幸福營(yíng)銷的路徑依賴

　　
　　幸福的構(gòu)建在于建立吸引、維系和發(fā)展顧客的幸福關(guān)系。顧客的重要，在于企業(yè)對(duì)其的態(tài)度與真誠(chéng)，在于企業(yè)千方百計(jì)，想方設(shè)法為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值與滿意。企業(yè)的市場(chǎng)份額的大小取決于顧客的忠誠(chéng)。顧客的忠誠(chéng)取決于顧客的幸福感。顧客幸福感取決于對(duì)企業(yè)滿意的顧客。營(yíng)銷方面出類拔萃的公司成功的秘訣，是其高度重視顧客的心理感受，以高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度來(lái)使顧客達(dá)到幸福愉悅感。由于做到了取悅顧客，增強(qiáng)了顧客滿意度，就增進(jìn)了顧客忠誠(chéng)度與保持度，企業(yè)就擁有了穩(wěn)定的消費(fèi)群體與市場(chǎng)。這給企業(yè)的長(zhǎng)期的發(fā)展帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)與人氣。完全可以這樣說(shuō)，企業(yè)讓顧客滿意，顧客也會(huì)讓企業(yè)滿意。企業(yè)讓顧客幸福，顧客也會(huì)讓企業(yè)幸福。這是相互依存，相互關(guān)聯(lián)作用的辯正關(guān)系。
　　
　　從聯(lián)系顧客到顧客反應(yīng)，再到顧客響應(yīng)，企業(yè)緊密圍繞顧客，以提供幸福為媒介，灑播陽(yáng)光般的幸福，讓顧客感知，并且參與其中。企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)中滲入幸福文化與亞文化，以影響顧客的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等心理特征，達(dá)到幸福的互動(dòng)，參與的目的，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的企業(yè)與客戶關(guān)系。
　　
　　幸福營(yíng)銷的角色是消費(fèi)者、利益相關(guān)者與企業(yè)。

　　這三者關(guān)系是以消費(fèi)者為基礎(chǔ)，以利益相關(guān)者為是重要，以企業(yè)為核心的營(yíng)銷理念。當(dāng)企業(yè)從文化、價(jià)值觀、態(tài)度與制度，一切以顧客幸福為目的，就會(huì)從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境形成幸福的源泉，當(dāng)這種幸福的方向被持續(xù)地強(qiáng)化，不斷改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，不斷地增強(qiáng)對(duì)顧客的幸福愉悅感，就達(dá)到了幸福的路徑依賴的目標(biāo)。這種路徑依賴對(duì)企業(yè)而言，是蒸蒸日上的好事；對(duì)顧客而言，是幸福的最大化滿足。