回歸客戶才是正道

    第三、回歸傾聽客戶意見

    維達國際于2011年12月28號召開了經(jīng)銷商年度會議，據(jù)說作為會議的一個重要議題是分區(qū)分類別召開了經(jīng)銷商座談會。座談會主要是維達公司的銷售老總、市場老總們認真傾聽經(jīng)銷商對銷售工作中的建議，對產(chǎn)品的看法，對團隊的意見，對市場的一些總結(jié)等等。說實在的，作為對生活用紙行業(yè)的研究者來說，我替維達公司高興，替維達老總們有這樣的胸襟而感到佩服！

    作為行業(yè)的龍頭級企業(yè)還能認真傾聽客戶的意見的企業(yè)的確實不多。我曾經(jīng)說過，我真正由衷地佩服三個企業(yè)的老板：娃哈哈的宗慶后、立白的陳凱旋和恒安集團的許連捷。首先佩服他們能把小企業(yè)在強大的跨國企業(yè)競爭壓力下做成行業(yè)龍頭企業(yè)，但更為佩服的是他們把企業(yè)做大后還能到市場一線去走市場、了解市場、探討市場的這種精神和還能傾聽客戶意見的那種博大胸懷。

    這樣看來，傾聽客戶意見不但是企業(yè)流程和模式，更是企業(yè)的一種胸懷、一種精神、一種境界。有時候反過來思考，小企業(yè)之所以小，這與他們裝不下客戶的意見這樣一種胸懷有極大關(guān)系，同時，沒有這樣博大的心胸又何以容下那么巨大的財富資源!

    回歸客戶，既有回歸使用客戶，回歸渠道客戶，也有回歸供應(yīng)商客戶�？傊�，你要記住你的客戶是誰，誰是最有價值的客戶，記住并實施這一點，你就掌握了競爭場上取勝的法寶。

    中國曾歷經(jīng)“得產(chǎn)品者得天下以技術(shù)取勝，得渠道者得天下以銷售取勝，得服務(wù)者得天下以支持取勝”的企業(yè)進程，相信在未來三十年，企業(yè)將走上“得顧客者得天下以滿意和感動取勝”的路程。