感受體驗營銷的力量

　　
　　思考體驗：我思故我在
　　
　　思考營銷訴求的是智力，引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。在整個消費電子產(chǎn)品的歷史上，或許還沒有哪一家品牌能夠像蘋果那樣，引起消費者、電子產(chǎn)品界、通訊產(chǎn)業(yè)界，乃至整個商業(yè)界從產(chǎn)品到營銷、產(chǎn)業(yè)鏈建構(gòu)等多個領(lǐng)域的思考。1998年，蘋果的iMac上市僅6個星期，就銷售了278000臺，被《商業(yè)周刊》評為1998年度最佳產(chǎn)品。其時，喬布斯表示：“蘋果已回到它的根源，并再度開始創(chuàng)新�！眎Mac的創(chuàng)新緊隨著一個思考營銷的促銷活動方案，該方案以“與眾不同的思考”為廣告標(biāo)語，以愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查•布蘭森、約翰•藍儂和小野洋子等不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”為廣告主角，出現(xiàn)在大型路牌、墻體和公交車身上。
　　
　　蘋果的新產(chǎn)品發(fā)布會是其思考體驗的一種重要手段，每當(dāng)有重大產(chǎn)品發(fā)布時，喬布斯都會親自上陣，與世界分享蘋果的新創(chuàng)造。他為新產(chǎn)品演講擬定的標(biāo)題鮮明具體，令人過目不忘，更重要的是往往能夠激發(fā)聽眾、讀者和消費者的好奇，例如在iPhone發(fā)布會上，“今天，蘋果重新發(fā)明了手機”；在iPod推出時，“把1000首歌裝進你的口袋里”，簡潔、具體、利益點鮮明。
　　
　　發(fā)布儀式：氣場強大，頂禮膜拜
　　
　　蘋果每次有重大產(chǎn)品，都會舉行發(fā)布會。蘋果的發(fā)布會不像其他的電子品牌一樣選擇在酒店等商業(yè)化場所召開，而是在具有濃厚藝術(shù)氛圍的場所召開，這些場所給人的體驗是高尚、圣潔，人們進入到其中都會產(chǎn)生“朝圣”般的心理體驗。從時間方面來看，蘋果產(chǎn)品在正式發(fā)布前幾個月，甚至幾年前就會出現(xiàn)相關(guān)傳聞。真正的發(fā)布日更會精心設(shè)計，就像檢閱軍隊一樣隆重。例如，2010年1月27日，蘋果在舊金山舉行iPad發(fā)布會，買下了會場周邊的所有公交車站廣告。喬布斯登臺演講時，所有的海報都被換掉。

　　當(dāng)參加發(fā)布會的人趕赴iPad發(fā)布會現(xiàn)場時，街道兩側(cè)還一切如故，當(dāng)他們離開時卻發(fā)現(xiàn)到處都是iPad海報的身影。正是這樣隆重的、儀式化的發(fā)布會，才使得社會大眾更加認為蘋果產(chǎn)品不是“尋常百姓”家的俗物，而是需要隆重迎接、頂禮膜拜的“神器”。
　　
　　隨著生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)代人們消費的觀念不再停留于獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品及產(chǎn)品本身，而更多的是出于對商品象征意義、功能的考慮，即人們更加注重通過消費獲得個性的滿足。企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，必須根據(jù)消費者需求新特點，引導(dǎo)和創(chuàng)造滿足個性需求的市場。在這樣的市場競爭狀態(tài)下，體驗營銷應(yīng)運而生。隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗消費”旋風(fēng)已開始席卷全球產(chǎn)業(yè)。
　　
　　蘋果作為體驗營銷模式的主導(dǎo)者和示范者，無疑將體驗營銷這一銷售模式演繹到了極致。通過分析其成功的體驗營銷模式，我們不難學(xué)習(xí)到其中全新的營銷理念以及新鮮的營銷創(chuàng)意，但是更重要的是，我們還需要認識并探索其模式背后的機制和規(guī)律，并且將體驗營銷這一全新的概念融合到我們現(xiàn)有的營銷體系中，使之與其他營銷要素實現(xiàn)整合、發(fā)揮出更大更強的商業(yè)價值。