寶縵上海南匯店無(wú)聲銷售紀(jì)實(shí)

　　作為國(guó)際時(shí)尚大都市——上海，是中國(guó)最具代表性的港口城市，擁有中國(guó)最大的外貿(mào)港口、最大的工業(yè)基地，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、會(huì)展和航運(yùn)中心。在這樣一個(gè)閃耀全球的國(guó)際化大都市，品牌家紡寶縵家紡正欣欣向榮、茁壯成長(zhǎng)！

　　具備良好的口才和親和力是一個(gè)成功的銷售人員首先需要具備的素質(zhì)，但今天上海南匯店的導(dǎo)購(gòu)們就給我們上了難能可貴的一課——不出聲照樣做銷售。

　　某日下午，店里來(lái)了一位三十五、六歲的中年婦女，看上去穿著很平常。導(dǎo)購(gòu)人員像往常一樣上前招呼道：“您好，歡迎光臨寶縵家紡！”這時(shí)，中年婦女不吭聲，好像在想什么，緊緊地看著鋪著涼席的一個(gè)展床，本以為她是個(gè)內(nèi)向人，于是又搭上話去：“您好，今天出來(lái)想買(mǎi)席子是嗎？你要竹席還是藤席？”

　　沒(méi)等導(dǎo)購(gòu)問(wèn)完話，這位婦女就舞起了雙手，嘴里發(fā)出了“啊叭，啊叭……”的聲音。頓時(shí)導(dǎo)購(gòu)傻了眼，說(shuō)道：“這下慘了，她既不會(huì)說(shuō)話又沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，我們又不會(huì)啞語(yǔ)，那該怎么辦？這筆生意應(yīng)該是做不成了�！�

　　當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)們已經(jīng)失去了信心，正手足無(wú)策的時(shí)候，婦女突然把導(dǎo)購(gòu)的一只手拉了過(guò)去，指了指席子并在她的手心上寫(xiě)道：“六尺的�！币�(jiàn)此情況，趕緊拿了紙和筆寫(xiě)道：“有的，你喜歡哪款？我給你介紹�！庇谑�，導(dǎo)購(gòu)們忙從展床上挑出來(lái)她看中的“竹絲鏡面席”和“雅韻竹絲席，把它鋪在旁邊的展床上，并讓她看席子的質(zhì)量。

　　導(dǎo)購(gòu)寫(xiě)道：“大姐，你看看，這兩條你最喜歡哪一條? ”她很有力地指了指“雅韻竹絲席”，并寫(xiě)道：“要多少錢(qián)？” 導(dǎo)購(gòu)寫(xiě)道：“一般我們?cè)谠瓋r(jià)的基礎(chǔ)上，是我們金卡會(huì)員的能享受八八折優(yōu)惠！”她有點(diǎn)開(kāi)心的笑了，看得出來(lái)她較喜歡這條席子，于是導(dǎo)購(gòu)兩人就各自拿著筆和紙，一起坐在桌子旁談起了這筆生意，她寫(xiě)一句，回答寫(xiě)一句�？僧�(dāng)導(dǎo)購(gòu)在介紹產(chǎn)品時(shí)，她總嫌價(jià)格貴，因?yàn)檫@條席子折扣下來(lái)要808元。導(dǎo)購(gòu)忙寫(xiě)道：“你以前是在哪里買(mǎi)的床上用品？”她寫(xiě)道：“我之前在XX品牌也買(mǎi)過(guò)四件套，用了感覺(jué)很舒服，而今天想給女兒買(mǎi)條席子。”導(dǎo)購(gòu)忙寫(xiě)道：“今天你也試用我們的這條席子吧，去比一下我們寶縵的產(chǎn)品和其他品牌，服感是否一樣？”

　　就這樣，她咬著嘴唇稍微點(diǎn)了一下頭，還笑著寫(xiě)道：“你跟我做生意累嗎？”導(dǎo)購(gòu)寫(xiě)道：“不累呀！我很高興呀！最好你經(jīng)常來(lái)我店，假如你不買(mǎi)產(chǎn)品的話也可以來(lái)我店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們來(lái)做個(gè)好朋友吧�！边@下子她的頭點(diǎn)了好幾下，臉上顯得更開(kāi)心！

　　當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)就心想，差異化服務(wù)是贏得客戶的主要方式之一，要耐心的讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足這位特殊的顧客需求。
導(dǎo)購(gòu)又寫(xiě)道：“你去XX品牌購(gòu)買(mǎi)床品，她們也是用這樣書(shū)面的形式與你溝通嗎？”婦女答道：“不是，當(dāng)時(shí)是我女兒陪我去的�！薄班蓿�我明白了。”導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)了點(diǎn)頭。時(shí)間一秒一秒地過(guò)去了，長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的書(shū)面銷售就在這三張A4紙上，不知是否能做成還是不確定。但是導(dǎo)購(gòu)相信，這三個(gè)小時(shí)的交流一定讓這位特殊的顧客感到了溫暖。

　　導(dǎo)購(gòu)見(jiàn)狀，寫(xiě)道：“大姐，你打算買(mǎi)這條嗎？我?guī)湍闳ゴ騿危�好嗎？”她二話沒(méi)說(shuō)就同意了，導(dǎo)購(gòu)寫(xiě)道：“好的，您先留個(gè)手機(jī)號(hào)，下次我們?nèi)缬行缕肺医o你發(fā)短信，我給你一張名片，下次你如要買(mǎi)就找我吧，希望你下次也帶你的小姐妹過(guò)來(lái)�！彼�答道：“有你這樣耐心的服務(wù)態(tài)度來(lái)接待我，下次我肯定會(huì)來(lái)�！�

　　顧客很開(kāi)心的完成了交易，在之后的總結(jié)中，我們的導(dǎo)購(gòu)表示這筆生意雖然只做了800元，溝通時(shí)也十分吃力，時(shí)間又很長(zhǎng)，但大家的心里比做了8000元還開(kāi)心，因?yàn)檫@筆特殊而有意義的生意讓大家對(duì)這份工作又多了一份信心與感動(dòng)！

　　從寶縵家紡上海南匯店的導(dǎo)購(gòu)們身上，大家看到了不僅是執(zhí)著、是堅(jiān)持、更是那份感動(dòng)人心的態(tài)度，當(dāng)自己決心想辦一件事時(shí)，不能有任何的畏懼情緒，辦不成與辦得成全在于自己的態(tài)度與決心。在今后的銷售中我們要堅(jiān)持這種耐心的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)，相信自己能做得更好，讓不可能變成可能！