家紡加盟店如何提高客戶滿意度

　　客戶的滿意度，對(duì)一家家紡加盟店經(jīng)營(yíng)的成功與否，起到至關(guān)的作用。要使客戶滿意，就是要提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。那么，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得佳績(jī)呢，客戶服務(wù)的管理方法總結(jié)如下：

　　一、建立完善的客戶服務(wù)體系

　　家紡加盟店經(jīng)營(yíng)只有完善的客戶服務(wù)體系，才能確�？蛻舴�務(wù)工作的有效性和持續(xù)性。也就是要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從細(xì)節(jié)開(kāi)始，如接電話，要在電話響兩聲之后、三聲之內(nèi)就要接起來(lái)，不要太早也不要太久。接電話的統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)等等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。這樣客戶只要打電話到公司來(lái)，不管是哪一位接待，客戶享受到的基本是一致的服務(wù)，這樣客戶才能從心底里認(rèn)可到企業(yè)管理非常到位，從而認(rèn)可公司，提升滿意度。

　　二、提高員工的服務(wù)意識(shí)

　　家紡加盟店經(jīng)營(yíng)，員工的服務(wù)意識(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素。提高員工的服務(wù)意識(shí)，讓員工感覺(jué)服務(wù)客戶的成就感，是提高服務(wù)質(zhì)量最基本的要求。很多時(shí)候，只要服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，很多問(wèn)題就能夠迎刃而解。

　　有這樣一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果使企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍;一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)普通客戶高出六倍;2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣��?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠。因此，在不斷加強(qiáng)服務(wù)課程培訓(xùn)的同時(shí)，指定各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施，并適時(shí)的舉辦各種活動(dòng)，如“服務(wù)明星”評(píng)選活等，以此來(lái)選宣導(dǎo)并激勵(lì)全員服務(wù)意識(shí)，提高員工服務(wù)水平。

　　三、主動(dòng)出擊

　　家紡加盟店為了更好的服務(wù)于客戶，我們必須改變以前的傳統(tǒng)思想，要轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。如主動(dòng)聯(lián)系客戶，針對(duì)客戶當(dāng)?shù)氐那闆r溝通其當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、寶縵銷售情況、暢銷品、會(huì)員發(fā)展、合理化建議等等方面，并主動(dòng)告之各種優(yōu)秀的營(yíng)銷方案以及優(yōu)秀客戶經(jīng)驗(yàn)分享，主動(dòng)幫助其解決各種問(wèn)題�？蛻舻臐M意度不僅在于經(jīng)營(yíng)中對(duì)客戶獲得利益的保障，而且在于服務(wù)人員給予客戶的人文關(guān)懷，例如在節(jié)日、客戶生日的時(shí)候能夠主動(dòng)給予問(wèn)候和祝福。真正做到急客戶所急、想客戶所想，爭(zhēng)取讓客戶滿意度不斷提升。

　　上文介紹的方法，可以為您創(chuàng)業(yè)提供參考，一個(gè)家紡加盟店只有做好了服務(wù)，才能夠在眾多店面中脫穎而出，最后，如果您選擇了適合自己的經(jīng)營(yíng)方式也就和成功相距不遠(yuǎn)了。