互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn) 家紡經(jīng)營(yíng)必備技巧

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促使很多企業(yè)朝著更加規(guī)范化的方向發(fā)展，對(duì)于小公司，我們需要進(jìn)行更多的調(diào)整和規(guī)劃才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展空間，如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代取得發(fā)展機(jī)會(huì)，成為很多人關(guān)心的問題，下面就來看看相關(guān)的介紹吧。

　　視野開放

　　沒有開放的視野，就沒有開闊的格局，也不可能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)無邊界的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)家只有具有開放的視野，才可能洞察網(wǎng)絡(luò)帶給企業(yè)的機(jī)遇，明確企業(yè)的發(fā)展思路，創(chuàng)造屬于自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，開放的視野來自開放的心靈。如果我們的心靈是封閉的，缺少學(xué)習(xí)新事物的熱情，我們也不可能具有開放的視野。

　　心胸包容

　　網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是博大，需要企業(yè)具有博大的心胸來適應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)世界里，大家都站在各自不同的角度來看問題，對(duì)企業(yè)的言論表揚(yáng)者有之，批評(píng)者有之，甚至攻擊者也有之。真正的大家會(huì)將表揚(yáng)當(dāng)作對(duì)自己的激勵(lì);將批評(píng)當(dāng)作自我反思，自我完善的契機(jī);將別有用心的惡毒的攻擊當(dāng)作前進(jìn)的補(bǔ)藥，一笑置之。

　　良性互動(dòng)

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)同客戶的互動(dòng)方式發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)可以同來自不同地域的客戶進(jìn)行隨時(shí)隨地的互動(dòng)交流。相比傳統(tǒng)的溝通方式，企業(yè)通客戶的互動(dòng)的成本降低很多。但是由于客戶對(duì)品牌關(guān)注程度的提高和互動(dòng)的方便性，導(dǎo)致客戶的問題咨詢量大大提高，企業(yè)只有保證同客戶的互動(dòng)質(zhì)量，才能贏得客戶的滿意，創(chuàng)造品牌美譽(yù)。

　　響應(yīng)速度

　　企業(yè)效率的重要性，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顯得尤為重要。時(shí)間是每個(gè)人最寶貴的資源。提高客戶響應(yīng)速度，就意味著為客戶節(jié)約資源。由于網(wǎng)絡(luò)的自由性，導(dǎo)致客戶品牌選擇的機(jī)會(huì)增加，客戶很容易選擇其它品牌。企業(yè)只有提高客戶需求的響應(yīng)速度，提高滿足客戶需求的速度，才可能贏得訂單。

　　產(chǎn)品知識(shí)全面性

　　網(wǎng)絡(luò)為客戶了解產(chǎn)品知識(shí)提供了極大的方便性，通過網(wǎng)絡(luò)，客戶還可以對(duì)不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)比較。尤其是一些貴重產(chǎn)品，客戶需要理性消費(fèi)，他們對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解渴求度更高。企業(yè)只有提供比較全面的產(chǎn)品知識(shí)，來滿足客戶對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的需求，才可能使自己的產(chǎn)品成為客戶購(gòu)買的重要參考。

　　口碑效應(yīng)

　　由于網(wǎng)絡(luò)具有快速傳播、廣泛傳播、隨時(shí)傳播、深度傳播和交互式傳播的特點(diǎn)，客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)可以得到快速擴(kuò)散，品牌口碑效應(yīng)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以往�？诒�效應(yīng)也是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代快速擴(kuò)大品牌影響，建立品牌形象的重要途徑。

　　重視每個(gè)客戶

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)媒體，網(wǎng)絡(luò)世界也是一個(gè)人們宣泄情緒的地方，客戶很容易將對(duì)企業(yè)的不滿情緒發(fā)泄到網(wǎng)絡(luò)上，并快速傳播。如果客戶的這種不滿情緒被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用，并加以推波助瀾，企業(yè)遭受的打擊將是巨大的。品牌形象也遭受了重創(chuàng)。企業(yè)建立品牌形象不容易，但品牌形象的毀滅就在一瞬間。

　　社區(qū)爭(zhēng)奪

　　網(wǎng)絡(luò)是由無數(shù)個(gè)小社區(qū)組成的大社會(huì)，每個(gè)小社區(qū)都是由具有某類相同特點(diǎn)的網(wǎng)民構(gòu)成的。共同的愛好和需求讓他們走到了一起，形成了一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交圈。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于社區(qū)成員有共同的愛好和彼此分享的習(xí)慣，意味著品牌一旦得到社區(qū)某個(gè)成員的認(rèn)可，獲得其他成員的認(rèn)可就比較容易。社區(qū)就是人脈資源，更是企業(yè)的重要客戶資源。企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的爭(zhēng)奪，以獲得網(wǎng)絡(luò)空間。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，品牌沒有網(wǎng)絡(luò)空間，就意味著沒有生存的空間。

　　產(chǎn)品、服務(wù)個(gè)性化

　　客戶利用網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品信息極為方便，這讓客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)很快失去新鮮感和吸引力。客戶總是在尋找那些真正能讓自己心動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)。這對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新提出了很高的要求。企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)惟有滿足客戶的個(gè)性化需求，才可能保持對(duì)客戶的吸引，維護(hù)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也為產(chǎn)品、服務(wù)個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)提供了可能。

　　客戶一體化

　　企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)一體化、共同開發(fā)產(chǎn)品，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高產(chǎn)品創(chuàng)新速度、滿足客戶個(gè)性化需求的必然選擇。網(wǎng)絡(luò)溝通的便利性更為這種一體化的實(shí)現(xiàn)提供了必要的條件。產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)與客戶的一體化，并不是讓客戶來主導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)，而是要更全面、更細(xì)致、更及時(shí)、更真誠(chéng)地傾聽客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、建議，創(chuàng)造讓客戶心動(dòng)的產(chǎn)品。

　　創(chuàng)造需求

　　杰出的產(chǎn)品具有激發(fā)客戶需求，創(chuàng)造需求的能力。在網(wǎng)絡(luò)世界里，客戶購(gòu)買產(chǎn)品的模式有很大的不同，沖動(dòng)型消費(fèi)占有很大比重。如果一件產(chǎn)品確實(shí)能打動(dòng)自己，在自己財(cái)務(wù)能力能承受的情況下，客戶很容易做出購(gòu)買的決定。能否創(chuàng)造需求，取決于產(chǎn)品滿足客戶個(gè)性化需求的能力，更取決于企業(yè)善于把握產(chǎn)品推薦的契機(jī)，這需要企業(yè)對(duì)客戶的個(gè)人偏好具有很深的了解。

　　零距離到零成本

　　在網(wǎng)絡(luò)世界里，最大的成本是時(shí)間成本。通過網(wǎng)絡(luò)，客戶實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)產(chǎn)品信息的 零距離。企業(yè)更應(yīng)讓目標(biāo)客戶在網(wǎng)絡(luò)信息之中，快速找到自己品牌的準(zhǔn)確信息，最大程度低降低客戶尋找品牌、產(chǎn)品有價(jià)值信息的成本，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)現(xiàn)零成本。這對(duì)企業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)還需要減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品過程中繁瑣的操作，保證貨品的質(zhì)量，做到將產(chǎn)品及時(shí)送到客戶手中，降低客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間成本和購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品購(gòu)買“零”成本。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來為很多行業(yè)打開了新的發(fā)展渠道，互聯(lián)網(wǎng)是場(chǎng)革命，是利益格局的重新分配，是產(chǎn)業(yè)的再造。我們只有遵守商業(yè)的基本規(guī)則，尊重網(wǎng)絡(luò)的基本特點(diǎn)和發(fā)展法則，才有可能能為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的贏家。