出色店務(wù)管理 成就品牌魅力

　　2011年7，福建寧德寶縵家紡開業(yè)，加盟商是剛剛?cè)�十出頭的蔡祈、陳雅玲夫婦。都說萬事開頭難，特別是新店：加盟商對品牌操作不清楚，員工對產(chǎn)品、門店流程不熟悉。各種原因?qū)е滦碌暝诔砷L為成熟門店的過程中往往都要經(jīng)歷一段痛苦的陣痛期。但寶縵寧德店卻在短短的5個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，完成回款92萬，就店務(wù)管理方面也是做得有聲有色，下面與大家一起分享寶縵家紡寧德新店是如何做好店務(wù)管理的。
　　
　　新店開業(yè)初期，公司總部督導(dǎo)給寧德店店務(wù)規(guī)范做了建議，蔡氏夫妻根據(jù)當(dāng)?shù)刈陨淼囊蛩刂贫ǔ隽诉m合本門店的店務(wù)規(guī)范，并且在第一時(shí)間告知員工，在平時(shí)的工作中也是按規(guī)范來要求員工的。比如，凡是給顧客進(jìn)行產(chǎn)品展示的時(shí)候，必須戴白手套，違反一次繳納成長基金5元，這樣的要求員工很樂意接受。
　　
　　衛(wèi)生打掃分班制：上午班與下午班分別打掃一次。下午班檢查上午班衛(wèi)生情況，如若出現(xiàn)衛(wèi)生情況糟糕的狀況，那么下午班將記錄下來，上午班繳納成長基金5元。而這樣的檢查都是良性的，員工都是本著要將衛(wèi)生做好的心態(tài)去檢查，從未出現(xiàn)過惡性檢查。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)員工樂意繳納成長基金而從不出現(xiàn)抱怨的情況的？原來，陳雅玲特別注重與員工的感情交流與維護(hù)。寧德店的員工經(jīng)常會(huì)有團(tuán)體聚會(huì)聚餐，陳經(jīng)理在員工活動(dòng)中從不吝嗇，舍得花。而且還經(jīng)常與員工交流：寶縵家紡寧德店將來是要做多店經(jīng)營的，以后需要更多的店長、督導(dǎo)與管理人員。而這些人就會(huì)在現(xiàn)有的員工中去選拔，只要你愿意做，努力做，就有機(jī)會(huì)與“我”一起發(fā)展。這樣員工的積極性更高，也愿意與老板一起努力。
　　
　　開業(yè)初期的兩個(gè)導(dǎo)購，因?yàn)榧彝ピ�因不得不離職，但與門店的聯(lián)系一直沒有斷過。11月秋冬促銷活動(dòng)中，人手不夠。他們兩位自己主動(dòng)來到門店，義務(wù)免費(fèi)幫助銷售，每天都是到8點(diǎn)之后。正是與員工良好的關(guān)系，讓員工內(nèi)部的凝聚力更強(qiáng)更大。對員工除了有物質(zhì)慰勞，職業(yè)規(guī)劃外，陳雅玲對員工也是經(jīng)常做鼓勵(lì)。因?yàn)樾枰獙�寧德家紡�(fù)�行進(jìn)行調(diào)查，員工也參與調(diào)查。在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)所有的同行在服務(wù)規(guī)范上都做得不是很完美，比如有顧客進(jìn)門，寶縵家紡的員工會(huì)微笑的與消費(fèi)者打招呼：“您好，歡迎光臨寶縵家紡！”顧客進(jìn)店后會(huì)說，你們的服務(wù)真好，人真熱情。

　　在調(diào)查的過程中，大家發(fā)現(xiàn)其他品牌都沒有做這樣的規(guī)范。陳雅玲就表揚(yáng)員工：你們真棒，別人都做不到，就我們能做到！大家加油��！員工們受到表揚(yáng)，表現(xiàn)得更好了。就這樣，在不斷的激勵(lì)中，寶縵家紡寧德店的凝聚力更好，干勁也更足！
　　
　　新店開業(yè)5個(gè)多月的時(shí)間，寧德新店的店務(wù)管理已經(jīng)做得日趨成熟，在當(dāng)?shù)匾矘淞⒘?a target=_blank target=_blank >寶縵良好的品牌形象，蔡氏夫婦一流的品牌操作理念，高度的配合度，高效的執(zhí)行力以及主動(dòng)積極的創(chuàng)新力，才是促成收獲的關(guān)鍵。