服務至上 會員管理出成效

　　在家紡界，店務管理好、單店業(yè)績高的店鋪背后往往會有大量的會員在支持著這個店鋪，任何一個品牌都是如此。在會員管理方面，寶縵家紡臨汾店始終秉持著一套屬于自己的優(yōu)秀的管理模式。當大多數(shù)門店還是墨守陳規(guī)的堅持老思路——降價，而不愿意發(fā)展會員時，寶縵家紡山西臨汾店已早已將自己的會員管理做得很順利了，他們從一開始就堅持發(fā)展新會員，維護老會員的原則，現(xiàn)在就讓我們一起揭秘寶縵臨汾店會員管理背后的故事。
　　
　　一日早上，一對夫婦進店選購床品，表明自己的目的是因為剛搬了新家，所以希望能選擇一套合適的床品，針對其描述的家裝風格，導購們給他們推薦了夢醉盧浮和維羅納之戀的大套。當產(chǎn)品陳列在他們面前時，顧客表示想再看看再做決定。于是導購員寧靜就說道：“這里可以說是臨汾家紡一條街了，基本涵蓋了各種家紡品牌，各家有各家的風格，但是我們給您選的這兩套可以說是和你的家裝最配套了，沒關(guān)系，你們可以看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再決定�！�
　　
　　顧客猶豫著出去了，中午時分他們又轉(zhuǎn)了回來，表示想再次看下之前推薦的兩款產(chǎn)品，二人的意見并不統(tǒng)一，妻子喜歡維羅納，而丈夫則看好夢醉盧浮，兩人爭執(zhí)不休，猶豫不決。這時導購賈文娟趕緊介紹說寶縵的產(chǎn)品是可以享受免費上門試鋪的服務的。顧客很高興的答應了。
　　
　　在上門試鋪過程中，導購們先后將夢醉盧浮與維羅納之戀在不同的房間進行了鋪成，由于選擇的床品風格和他家的壁紙家具都很協(xié)調(diào)，顧客連連點頭稱贊。而我們的導購也用隨身帶的相機拍了照片以便顧客的參考與選擇。此時，夫妻倆的意見還是出現(xiàn)了分歧，見此狀，導購寧靜看他家還有一個臥室就提議他們將兩套都拿下來。但是男主表示一間臥室的套件已經(jīng)有人送了，不需要了。導購賈文娟隨即說：“這么配套的床品恐怕以后想找還都找不到呢！反正以后也要替換著用的，況且床品這東西不象衣服會過時，用個3、5年都沒問題的�！币娝麄儶q豫中，寧靜又趕緊補充：“這兩套下來就可以辦理成為我們的金卡會員了，這樣的話以后你們的套件臟了就拿過來，我們終身免費清洗熨燙的”。這個信息讓他們很感興趣。他們很高興的表示，以前洗床品很發(fā)愁，尤其是床蓋，又大又重很不好洗，這下好了。于是很爽快的答應下來。之后立即選定了這兩款套件，并辦理了金卡會員。
　　
　　緊接著，導購們趁熱打鐵為顧客介紹了2011的新款蠶絲被，見他們感興趣，為他們推薦了皇爵雙絲二合一被，這樣的被子具有多用性，冷熱可以自由調(diào)節(jié)，不會像棉花被那樣滋生螨蟲，對呼吸道疾病能起到一定的防治作用，可以說是一舉多得。妻子想了想說：“以前只聽說蠶絲被好，但不知道好在哪里，聽你們這樣說還真是有道理，和你們這樣的人打交道我們放心，就聽你們的，要兩條吧�！苯灰捉Y(jié)束時，兩位顧客一直強調(diào)寶縵的產(chǎn)品很實在，服務很貼心。
　　
　　在家紡終端，店鋪的核心工作就是銷售，而會員是店鋪發(fā)展之基、成長之本，如果會員得不到發(fā)展與壯大，店鋪效益就會大打折扣，所以開發(fā)新會員刻不容緩。寶縵家紡臨汾店的會員管理告訴我們，在世紀銷售過程中，只要我們面對顧客時把心打開，站在對方的角度想問題，用我們的熱情來打動顧客，他們的心扉定會向我們敞開。如果每一位顧客都和我們成為朋友，那我們的銷售業(yè)績定會節(jié)節(jié)攀升。