體驗營銷：家紡店環(huán)境設(shè)計的奧妙

　　體驗營銷，家紡店即為體驗中心，它是產(chǎn)品體驗的場所，也是產(chǎn)品銷售的終端，如何利用體驗中心的完美展示吸引更多的人走進體驗中心并參與體驗？如何讓他們身在其中樂此不彼甚至流連忘返？又如何讓他們在體驗中心購買更多的產(chǎn)品？筆者認為舒適而又舒心的家紡店環(huán)境設(shè)計是至關(guān)重要的。
　　
　　體驗中心內(nèi)外部環(huán)境設(shè)計是從事體驗營銷連鎖企業(yè)必須加以重視的營銷策略之一，由于連鎖企業(yè)店面分布較廣的特殊性，每一個體驗中心均代表著其區(qū)域內(nèi)其它店面的形象，甚至是代表著企業(yè)的整體形象。所以我們必須通過對體驗中心外部裝飾和內(nèi)部合理設(shè)計，為體驗者提供全面、愉悅、健康、美好的體驗和感受，從而吸引更多的體驗者光顧和消費，以實現(xiàn)其終端體驗銷售的價值。
　　
　　一體驗中心外部形象體驗
　　
　　體驗中心外部形象是體驗中心給顧客的第一整體形象，它影響著顧客對體驗中心的整體印象以及體驗感受。一個好的、有強大吸引力的店面外部形象能夠吸引更多過往顧客駐足觀望，使他們有興趣邁進體驗中心的大門進行產(chǎn)品體驗，吸引他們進店購買相關(guān)產(chǎn)品。因此，店面形象應(yīng)該新穎別致、清晰典雅、獨具特色。
　　
　　通常體驗中心外部形象設(shè)計包括以下幾個方面：中心名稱、企業(yè)標識或產(chǎn)品商標、廣告招牌、建筑外觀、門面和出入口以及櫥窗設(shè)計。
　　
　　1.中心名稱
　　
　　名稱的設(shè)計一般簡單易懂，切忌生僻詞語的出現(xiàn)，名稱應(yīng)該讓人一目了然，不可出現(xiàn)模糊的概念，甚至讓人不知所云望而卻步。對于中心名稱設(shè)計的基本要求是包含企業(yè)地域、企業(yè)名稱關(guān)鍵字和所經(jīng)營的產(chǎn)品或項目以及運作模式等等，如果是連鎖企業(yè)，名稱應(yīng)該做到相對統(tǒng)一。比如：北京老伴醫(yī)療科技有限公司在全國的幾百家體驗中心統(tǒng)一命名為“XX老伴健康免費體驗中心”，其中XX代表地域，像“北京四惠老伴健康免費體驗中心”、“山東武城老伴健康免費體驗中心”等等，從中我們還可以獲得以下信息：企業(yè)名稱關(guān)鍵詞或商標是“老伴”，企業(yè)從事的是健康產(chǎn)業(yè)，體驗模式是免費體驗，不收取任何費用。
　　
　　2.企業(yè)標識或產(chǎn)品商標
　　
　　標識或商標的設(shè)計要求美觀大方，設(shè)計要根據(jù)標識或商標想表達的內(nèi)涵進行圖案演繹，通常如果不是新成立的公司都會用自己原有的圖案標識，從視覺上給人一種沖擊。一個設(shè)計精美的商標會給人留下深刻的印象，帶給人長時間的回味。北京老伴醫(yī)療科技有限公司的商標是紅色的“老伴”二字，兩個字筆畫相連處組合為“心”
　　
　　型圖案，從商標大家就很容易理解企業(yè)的服務(wù)群體是中老年人，她象征著互助互愛、永恒和健康，商標圖案耐人尋味。
　　
　　3.廣告招牌
　　
　　廣告招牌的目的是吸引更多人的眼球，讓他們在繁華的鬧市區(qū)或者是稠密的霓虹燈下，一眼看到企業(yè)的位置或者是識別到我們想向公眾傳遞的信息。因此，招牌在文字或者圖案的選擇與設(shè)計上力求簡潔、個性、與眾不同，要非常精準的傳遞我們想要表達的信息。招牌是體驗中心給予顧客的第一名片，我們要力求清楚明了、切不可故弄玄虛讓人不能理解你的廣告訴求。
　　
　　4.建筑外觀
　　
　　體驗中心建筑外觀應(yīng)該和周圍建筑相互協(xié)調(diào)，造型別致、新穎，給人安全、可靠而不是危險、虛幻的感覺。要讓體驗者從建筑外觀就能體驗到企業(yè)的踏實、穩(wěn)重及誠信。這種體現(xiàn)靠建筑外部的色彩和裝飾來體現(xiàn)。需要建筑師和設(shè)計師悉心打造。當然建筑外觀應(yīng)具有行業(yè)特點和現(xiàn)代流行元素的存在。為了更加吸引顧客，給顧客別樣的體驗，還可以結(jié)合產(chǎn)品和公司的特征將建筑外觀做的新奇而有特色。
　　
　　5.門面和出入口
　　
　　門面和出入口要根據(jù)自己經(jīng)營產(chǎn)品類型、產(chǎn)品檔次等具體條件進行設(shè)計，通常門面和出入口的設(shè)計是體驗中心建筑設(shè)計中最重要的部位。如果經(jīng)營的產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品，比如中華煙、小熊貓煙、五糧液、茅臺酒等高檔商品，那么門面的設(shè)計一定要尊顯雍榮華貴，展現(xiàn)店鋪品味和氣勢，投入成本要高。如果們在門面和出入口的設(shè)計上不上檔次，那么店內(nèi)所售商品的品質(zhì)和質(zhì)量就會遭受懷疑。
　　
　　6.櫥窗設(shè)計
　　
　　櫥窗設(shè)計是門面設(shè)計的一部分，也是體驗中心對外宣傳的第一展廳，因此在設(shè)計櫥窗時一定要構(gòu)思新穎、主題鮮明、陳列美觀，體現(xiàn)出體驗中心經(jīng)營特色。通常要求設(shè)計人員以特定的燈光、飾品、文字、視頻等工具烘托產(chǎn)品，達到廣而告之的效果。通過感官刺激激發(fā)顧客光顧、實施體驗和購買。
　　
　　櫥窗設(shè)計應(yīng)考慮產(chǎn)品特性和顧客視角，突出展示商品特色，讓顧客輕松體驗魅力展示。主題設(shè)計或從情感入手，或從思考入題，給顧客思考、聯(lián)想，繼而使顧客達到美的享受。櫥窗的展示要能傳達店鋪的主張，不僅能讓顧客看到體驗中心的內(nèi)部環(huán)境還能通過感官體驗激發(fā)顧客興趣。櫥窗設(shè)計高度要以成人平視位置為中心點，面向行人最多的街道或最繁華的一側(cè)。
　　
　　二體驗中心內(nèi)部形象體驗
　　
　　如果體驗中心內(nèi)部設(shè)計味太強，會讓很多人望而卻步，或只顧欣賞你美妙的設(shè)計而忽視了你的產(chǎn)品，總之會缺少親近感。裝飾太平庸就不會給人留下什么特殊的印象，當然就會被太多的同類店鋪所淹沒。而在這兩者之間找到平衡是非常重要的。體驗中心內(nèi)部形象設(shè)計通常包括內(nèi)部裝修、室內(nèi)布局、店內(nèi)POP和產(chǎn)品陳列幾個主要方面。
　　
　　1.內(nèi)部裝飾
　　
　　體驗中心可根據(jù)自身的實際情況，產(chǎn)品的價位，接待顧客的身份等一些因素，對店內(nèi)的裝飾做出客觀的分析和選擇，通常室內(nèi)裝飾分為簡易型、經(jīng)濟型、先進型和豪華型幾種類型。對于體驗中心的裝飾特色一定要和企業(yè)文化相吻合，能給顧客一種文化氣息和文化展示的氛圍。色調(diào)要和企業(yè)VI基準色調(diào)相一致，懸掛一些企業(yè)經(jīng)營理念或品牌傳播口號等等。為了更好的烘托室內(nèi)環(huán)境，客觀上要求我們從照明、音響、氣味和色彩全方位進行考慮。
　　
　　2.室內(nèi)布局
　　
　　室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的配置要從安全、適用、專業(yè)出發(fā)，確保體驗中心業(yè)務(wù)能正常運行，同時確保設(shè)備能安全使用，不但為顧客提供人性化服務(wù)，而且保障所有人生命財產(chǎn)安全。室內(nèi)的布局要根據(jù)店鋪的實際需要進行設(shè)計。通常室內(nèi)會劃分為接待區(qū)、體驗區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)和活動區(qū)四個部分。例如北京老伴醫(yī)療科技有限公司“老伴體驗中心”接待區(qū)主要是為初次來訪的顧客提供一般的咨詢服務(wù)；體驗區(qū)是體驗中心為顧客提供產(chǎn)品體驗的區(qū)域，活動區(qū)是服務(wù)老師講課和組織活動的區(qū)域，也是體驗者學習健康知識和表演節(jié)目的舞臺，一般要求體驗區(qū)和活動區(qū)連在一起，以便體驗者在做產(chǎn)品體驗的同時能欣賞到活動區(qū)豐富多彩的活動或健康講座；產(chǎn)品展示區(qū)主要是將我們的各類產(chǎn)品放在最顯眼的地方，做到主次分明、有序擺放，盡力讓體驗者了解更多的產(chǎn)品信息。
　　
　　3.店內(nèi)POP
　　
　　POP即為“賣點廣告”，其主要商業(yè)用途是刺激引導顧客消費和活躍體驗中心氣氛。它的形式有展板、海報、易拉寶、店內(nèi)臺牌、價目表、吊旗，甚至是立體卡通模型等等。常用的POP為短期的促銷使用，其表現(xiàn)形式夸張幽默，色彩強烈，能有效地吸引顧客的視點喚起購買欲，它作為一種低價高效的廣告方式已被體驗中心廣泛應(yīng)用。另外，公司的授權(quán)經(jīng)營牌、名牌產(chǎn)品展示牌、銀行辦法的信用企業(yè)牌、十佳或模范獎牌等，也是吸引顧客堅持體驗和購買產(chǎn)品的直接原因之一。
　　
　　4.產(chǎn)品陳列
　　
　　產(chǎn)品陳列即商品在體驗中心內(nèi)擺放和展示的形式。產(chǎn)品陳列的目的是為了恰到好處地展示商品，突出宣傳商品的特點，吸引顧客的注意，方便顧客挑選，增進商品銷售的機會，同時還可以美化店容、展現(xiàn)體驗中心經(jīng)營風貌和特色。產(chǎn)品陳列的合理性標準是整潔豐滿、藝術(shù)美觀。產(chǎn)品陳列不是簡單的擺放，陳列是企業(yè)產(chǎn)品在終端的廣告，銷售的好壞有40%的因素在于陳列的好壞。陳列的規(guī)則是擺放有序、主次分明、主題突出、區(qū)分功能、盡炫重點，完美視覺形象可以有效傳播產(chǎn)品品牌，促進產(chǎn)品銷售。
　　
　　總之，體驗營銷店鋪環(huán)境設(shè)計的優(yōu)劣將直接影響體驗提供者留給體驗者的第一印象，令人難忘的環(huán)境體驗將激發(fā)體驗者的購買欲望，甚至改變其購買動機，使其由理性消費轉(zhuǎn)為感性消費。