網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與物流：被忽略的硬幣兩面

　　由于很多品牌從一開始接觸電子商務(wù)就是從淘寶商城入手，而該網(wǎng)站又有充足的人氣和固定的物流系統(tǒng)，所以很多企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)并不了解，忽略了電子商務(wù)營(yíng)銷和物流兩大重要板塊，然而這恰恰是未來(lái)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)所在。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度不夠
　　
　　除了淘寶商城自身進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，很少能看到哪個(gè)家紡品牌主動(dòng)做電子商務(wù)的品牌營(yíng)銷，大部分品牌都是被動(dòng)接受。例如，11月舉辦的光棍節(jié)活動(dòng)。很多家紡品牌從中受益，增加了人氣和銷量，但是由于缺乏品牌自身特色的推廣，因此并沒(méi)有哪個(gè)品牌能夠從眾多品牌中突圍，搶占更多客戶資源。
　　
　　打開淘寶商城家紡版，消費(fèi)者表示面對(duì)眾多家紡品牌、產(chǎn)品無(wú)從選擇，最終還是會(huì)選擇經(jīng)常在百貨商場(chǎng)經(jīng)�？吹降摹⒅�名的品牌。這也是此次淘寶商城促銷活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，品牌的消費(fèi)群體相對(duì)固定，線下喜歡這個(gè)品牌，依然在此次活動(dòng)中選擇購(gòu)買該品牌床品。這不完全是因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度高，而是因?yàn)橄�費(fèi)者沒(méi)有獲取更多的營(yíng)銷信息，比如哪個(gè)品牌推出了什么新品，新品的優(yōu)點(diǎn)是什么？
　　
　　在線下，每個(gè)品牌都知道產(chǎn)品信息尤為重要，想盡各種辦法讓客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)，而到了線上——這個(gè)信息流通更快、更方便的平臺(tái)，大部分家紡企業(yè)反而變得"內(nèi)斂"，信息發(fā)布并不多。究其原因，還是品牌對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷不夠了解，沒(méi)有充分做好品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。這也暴露了品牌選擇淘寶網(wǎng)作為唯一電子商務(wù)渠道的弊端，畢竟淘寶商城僅是一個(gè)大型電子交易平臺(tái)，不具備推廣、宣傳的功能。因此，家紡品牌更應(yīng)該主動(dòng)出擊，通過(guò)其他相關(guān)網(wǎng)站以及自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)向消費(fèi)者傳遞出最新的品牌信息。
　　
　　電子商務(wù)本身是一個(gè)全新的銷售渠道，然而由于新銳品牌沒(méi)有抓住電子商務(wù)的營(yíng)銷要領(lǐng)，錯(cuò)失了營(yíng)銷機(jī)會(huì)，最終網(wǎng)上商城的品牌排名還是與線下的品牌排名如出一轍，老品牌依然穩(wěn)坐泰山，新品牌難以“出線”。
　　
　　電子商務(wù)營(yíng)銷的策略方法甚至比實(shí)體營(yíng)銷還要廣泛，如網(wǎng)站廣告、競(jìng)價(jià)排名、郵件營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、積分反饋等。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以很便捷地建立客戶信息，如通過(guò)簡(jiǎn)單的意見反饋表就能得知消費(fèi)人群的特點(diǎn)以及偏好哪款產(chǎn)品，再通過(guò)與線下門店聯(lián)手收集客戶信息，通過(guò)群發(fā)郵件向目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。
　　
　　近日電子商務(wù)家紡品牌——“覺(jué)”引起了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的關(guān)注。這是由一群年輕設(shè)計(jì)師、管理者打造的專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的品牌。由于其主要針對(duì)的消費(fèi)群體為80年代、90年代的時(shí)尚潮流青年，“覺(jué)”在品牌初級(jí)推廣階段運(yùn)用了諸多創(chuàng)新的營(yíng)銷手法，比如讓消費(fèi)者通過(guò)填寫對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)與期待申請(qǐng)?jiān)囉谩＿\(yùn)營(yíng)總監(jiān)賈成偉說(shuō)：“我們只推出了3款產(chǎn)品進(jìn)行試用，卻在短短幾天內(nèi)收到上千份試用申請(qǐng)，很多80后、90后的消費(fèi)者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的直觀認(rèn)識(shí)表達(dá)了他們的看法，甚至有些人訴說(shuō)了他們自己的故事，表明他們對(duì)品牌的期待�！�
　　
　　上千份的試用申請(qǐng)，直接幫助這個(gè)新品牌提高了關(guān)注度。賈成偉說(shuō)：“品牌在創(chuàng)立之初，就堅(jiān)定了要打破一切束縛的信念。覺(jué)品牌強(qiáng)調(diào)獨(dú)立與新鮮元素混合的魅力，風(fēng)格獨(dú)特、設(shè)計(jì)出位、用色大膽、創(chuàng)意新穎，以引領(lǐng)消費(fèi)者追求自我生活態(tài)度為品牌主旨，‘STARTYOURDREAM’是我們的目標(biāo)，也是品牌首次亮相推出的標(biāo)語(yǔ)�！�
　　
　　物流不能單一
　　
　　物流是品牌最容易忽略的一個(gè)問(wèn)題，然而在11月的淘寶促銷活動(dòng)中，物流成為最致命的問(wèn)題。由于促銷期間，淘寶網(wǎng)的訂單量非常大，快遞公司出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，買家往往需要等比平時(shí)長(zhǎng)2～3倍的時(shí)間才能拿到產(chǎn)品。這讓消費(fèi)者怨聲載道，甚至還有部分消費(fèi)者退貨，給企業(yè)造成一定困擾。
　　
　　博洋家紡吸取了去年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好充足的物流準(zhǔn)備，和多個(gè)快遞公司提前溝通，以保證貨物以最快的速度出庫(kù)并送達(dá)。在此次活動(dòng)中，博洋家紡在物流方面打了漂亮的一仗。
　　
　　事實(shí)上，快是企業(yè)對(duì)物流最基本的要求。物流還關(guān)系到送達(dá)產(chǎn)品的質(zhì)量以及退換貨問(wèn)題。目前，電子商務(wù)物流分為兩種形式，一種是由快遞公司送達(dá)貨物，另一種則是由網(wǎng)站或公司自己的物流人員負(fù)責(zé)送貨。淘寶商城采用的是第一種方法，而像京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等采用的就是第二種。顯然，第二種物流方式更有保證，首先是保證了貨品的安全性和完好無(wú)損。很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反映，有過(guò)產(chǎn)品被掉包或摔壞等經(jīng)歷，遇到這樣的情況，由于無(wú)法認(rèn)定買賣雙方的責(zé)任，只能不了了之。這樣品牌在消費(fèi)者心中留下不好的印象，影響二次銷售。其次，這種物流方式還提供了更多的結(jié)算方式，如貨到付款，讓消費(fèi)者能夠更加安心地購(gòu)物。雖然現(xiàn)在熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人很多，但是愿意在網(wǎng)上直接付款的卻很有限，就是因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不放心，害怕拿到產(chǎn)品不滿意，而貨到付款最能解決這類人群的后顧之憂。最后，由網(wǎng)站自身的物流人員送貨還可以解決退換貨問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)最大的缺陷就是圖片有色差、摸不著面料，消費(fèi)者無(wú)法完全把握產(chǎn)品的真實(shí)信息，因此消費(fèi)者在拿到商品后不滿意在所難免。作為個(gè)人賣家可以不承諾退換貨，但是品牌卻不能如此，如果通過(guò)物流能夠很好地解決退換貨問(wèn)題，一定會(huì)提升消費(fèi)者的滿意度。