堅(jiān)強(qiáng)女人用心鑄造傳奇

　　個(gè)人檔案

　　姓名：魏寒冰

　　區(qū)域：河南鄭州

　　銷售網(wǎng)點(diǎn)：12個(gè)

　　性格特點(diǎn)：果斷、真誠(chéng)、有膽識(shí)

　　她，是一個(gè)很干練的女人，內(nèi)心有著常人難以比擬的魄力與膽識(shí)，“巾幗不讓須眉”用在女子身上常常側(cè)重于夸贊，在這里卻唯有說得貼切，稱之為女中豪杰可謂是當(dāng)之無愧。她就是依諾雅河南代理商魏寒冰女士。

　　在做依諾雅之前，魏女士從事醫(yī)藥行業(yè)十幾年，積累下了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及人脈，她知道，消費(fèi)者想要什么。然而，這并沒有使她感到滿足，她要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。出于對(duì)家紡的熱愛，使魏女士決心做家紡，用她自己的話講，興趣是選擇的首要因素。

　　2007年，中針會(huì)上，魏女士與依諾雅結(jié)識(shí)。在這個(gè)世界上有一種感覺，叫一見鐘情，魏女士對(duì)依諾雅就是一見鐘情，她說：“在看到依諾雅的那一刻，我就認(rèn)準(zhǔn)了，多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我敏感的意識(shí)到，這個(gè)產(chǎn)品在河南市場(chǎng)，一定可以賣得火�！边@樣的結(jié)論并非出于感性，而是需要一個(gè)人的果敢與膽識(shí)，它源于兩個(gè)原因：首先，是依諾雅的特色，當(dāng)時(shí)在河南，還沒有這樣的產(chǎn)品，這是一個(gè)先機(jī)，同時(shí)絎縫水洗工藝也很有特色，從營(yíng)銷的角度來說，差異化就是競(jìng)爭(zhēng)力；其次，就目前而言，算得上國(guó)內(nèi)一線品牌的，如富安娜、羅萊，雖談不上十分的成熟，但它們有一定的客戶群，從創(chuàng)業(yè)者的角度講，介入不一定就是好的，她認(rèn)為做依諾雅是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而且不管是從投資的金額，還是將來的發(fā)展?jié)摿θタ紤]，選擇依諾雅都更為正確。

　　接下來的加盟，一切順理成章，事實(shí)上的效果也的確如預(yù)期想要的那樣，而剛開始，卻沒有我們想象的一帆風(fēng)順，第一個(gè)吃螃蟹的人總會(huì)是這樣，開拓包含困難，但更是發(fā)展，關(guān)鍵是用什么樣的方法。

　　依諾雅產(chǎn)品的特色很突出，絎縫水洗是其特色的核心，在花色上也區(qū)別于傳統(tǒng)家紡，其做工的獨(dú)特性決定了它一款一色，此外，隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，越來越多的人傾向于純天然產(chǎn)品，依諾雅的綠色環(huán)保以及不脫色、不縮水、不變形的優(yōu)勢(shì)極大的迎合了消費(fèi)者的心。當(dāng)然，這只是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，能不能賣出去，要看有沒有市場(chǎng)。目前消費(fèi)者對(duì)軟裝飾的需求越來越大，對(duì)于床品的選擇也比我們的父輩前進(jìn)許多，對(duì)于一個(gè)有品位的都市女性，床品成為臥室不可缺少的一部分，已經(jīng)成為一個(gè)有情趣的東西。

　　有產(chǎn)品，有市場(chǎng)，怎么賣出去，就要依靠人的智慧了。賣東西需要用人，在這方面，我們不能不對(duì)魏女士表示佩服，她具備著優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠充分挖掘一個(gè)人的潛質(zhì)，使其每一個(gè)店員都能成為訓(xùn)練有素的導(dǎo)購，那么，她是怎么做到的？

　　想要得到優(yōu)質(zhì)的收獲，就要在一開始做出優(yōu)質(zhì)的選擇，挑選員工是有講究的。魏女士講：“選員工，品質(zhì)最重要，看他是不是勤勉，夠不夠踏實(shí)，學(xué)歷并不是最看重的，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋�(gè)受過高等教育的人可以具備很強(qiáng)的工作能力，或者愿意有這種踏實(shí)的心態(tài)�！�

　　魏女士要求她的每一個(gè)店員首先要做到專業(yè)，她要求店員不僅要具備良好的絎縫水洗知識(shí)，在家具、色彩的搭配上也要做到專業(yè)，魏女士說：“想要做得更好，首要因素就是要做到比別人專業(yè)�！�

　　魏女士培訓(xùn)店員，不僅僅是在向他們傳遞具體的知識(shí)，更是一種理念。對(duì)于依諾雅的優(yōu)勢(shì)，魏女士反復(fù)的對(duì)店員講，她是要讓他們從心里認(rèn)識(shí)到這種優(yōu)勢(shì)，并將這種優(yōu)勢(shì)作為自己思想的一部分傳遞給顧客。

　　一個(gè)品牌和別人競(jìng)爭(zhēng)差別在哪里，首先是產(chǎn)品，然而產(chǎn)品卻不是最重要的，最重要的是你所能提供的服務(wù)是不是讓顧客認(rèn)可。如果說微笑的服務(wù)是很容易做到的，那么專業(yè)的微笑的服務(wù)就難了，然而這恰恰也是最關(guān)鍵的。

　　對(duì)于顧客進(jìn)店，有的可以明確表達(dá)自己想要什么，而有些卻未必，所謂導(dǎo)購是幫助顧客完成購買的過程，會(huì)賣東西與能賣東西是兩碼事，要真正為顧客推薦他所需要的東西，在專業(yè)的推銷過程中，顧客可以體會(huì)到尊貴、專業(yè)與交流的愉悅。在魏女士的店里，堅(jiān)決杜絕以貌取人的現(xiàn)象，“你有錢我就推薦好的，你沒錢我就推薦一般的”情況是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的，不管貧窮還是富有，在魏女士以及她所領(lǐng)導(dǎo)的員工那里，每一個(gè)進(jìn)店的人都是她最尊貴的客人，推薦產(chǎn)品則是推薦最合適的，針對(duì)不同的年齡，不同的需求，導(dǎo)購會(huì)幫助顧客分析，什么樣的家具，什么樣的風(fēng)格，為你推薦什么樣的產(chǎn)品，這是魏女士及其店員的服務(wù)。對(duì)于顧客，他們買到的不僅是產(chǎn)品，更是他對(duì)產(chǎn)品的理解，也就是一種文化。
帶著這樣的員工，魏女士在鄭州市場(chǎng)從容作戰(zhàn)，依諾雅的牌子逐步深入人心，在鄭州地區(qū)的知名度漸漸響亮，消費(fèi)者對(duì)它不再陌生，慢慢的，商場(chǎng)也主動(dòng)找到魏女士，同樣是一句“我是誰”，從開始向別人介紹自己，到自己被別人介紹，這是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，依諾雅也完成了從無到有，從弱到強(qiáng)的蛻變。

　　如今，魏女士在整個(gè)河南地區(qū)已開了12家店，鄭州這塊市場(chǎng)也在魏女士的經(jīng)營(yíng)下迅速成長(zhǎng)并逐步成熟，前三年的辛苦鋪墊換來的是依諾雅在這片土地的質(zhì)的飛躍，在之后的日子里，相信魏女士的事業(yè)會(huì)更加蓬勃發(fā)展。

　　問題1：您如何看待經(jīng)營(yíng)中遇到的困難？

　　任何一個(gè)品牌，剛開始都會(huì)有困難，對(duì)于我，依諾雅剛開始還不具備較高的知名度，生意從小到大，期間肯會(huì)有困難，但同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，我不喜歡說“我很困難”，因?yàn)檫@會(huì)影響到我對(duì)事物的判斷以及員工的勢(shì)氣，我更愿意看到機(jī)會(huì)，找辦法總比想困難要好。

　　問題2：您認(rèn)為什么才是專業(yè)的微笑？

　　專業(yè)的微笑就是發(fā)自一個(gè)人內(nèi)心的微笑，做家紡實(shí)際上是一件很繁瑣的事情，但是不管顧客有什么樣的要求，你都要微笑著去滿足，這種微笑是真誠(chéng)的，而不是裝出來的。曾經(jīng)有一位客人把店里所有的產(chǎn)品都打開了，堆積如山，我的導(dǎo)購從始至終真誠(chéng)服務(wù)，沒有絲毫的不情愿。

　　問題3：您是如何看待退貨的？

　　一般家紡店而言，如果產(chǎn)品本身沒有問題，在這種情況下是不允許退貨的，在我的店里，只要顧客沒有使用，只要他不喜歡，隨時(shí)都可以拿來退。