紫羅蘭：如何與顧客建立好關(guān)系

　　位于中國紡織之鄉(xiāng)——江蘇南通的紫羅蘭家紡科技股份有限公司，網(wǎng)點(diǎn)遍布全國二十六個省市自治區(qū)，擁有終端店面800多家。作為品牌家紡的紫羅蘭，是如何提升終端店面的銷售業(yè)績，讓每一個對紫羅蘭鐘情的客戶都擁有合適的紫羅蘭家紡產(chǎn)品的呢？是如何成為家紡加盟關(guān)注度很高的企業(yè)的呢？這個紫羅蘭家紡專賣店中，建立良好的顧客關(guān)系是息息相關(guān)的。

　　怎樣建立客戶關(guān)系?滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠(yuǎn)是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。

　　怎樣建立客戶關(guān)系?開家紡店留住回頭客創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系是成功的基礎(chǔ)，店面服務(wù)很重要。那么，怎樣才能夠做好家紡店服務(wù)工作呢?紫羅蘭家紡認(rèn)為主要要做到以下兩點(diǎn)：

　　第一．滿足客戶需要，更多的為客戶著想。

　　讓“客戶永遠(yuǎn)是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機(jī)就是典型案例。農(nóng)村消費(fèi)者反映，海爾的洗衣機(jī)洗地瓜時，經(jīng)常阻塞出水道。

　　市場需要，就要開發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。盡管大地瓜洗衣機(jī)的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn) 品開發(fā)以顧客為導(dǎo)向的理念。

　　第二．與客戶建立廣泛的聯(lián)系。

　　企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應(yīng)該來自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。