寶縵家紡張倩《5分鐘打動(dòng)人心》

　　在繁忙的工作與生活中，你是否會(huì)有這樣的煩惱：得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任和下屬的尊重，朋友交流減少，夫妻吵架頻繁，親子關(guān)系緊張……也許你會(huì)自問(wèn)：“我的溝通哪里出了問(wèn)題” ？

　　《5分鐘打動(dòng)人心-善用贊美的13種方法》，這本書(shū)找到了癥結(jié)——指責(zé)和抱怨阻礙了你的事業(yè)，擾亂了你的生活，其結(jié)果往往事與愿違，而換一種溝通方式，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，表達(dá)贊美之辭，往往能達(dá)到甚至超越你的溝通意愿。
    在寶縵家紡第二季讀書(shū)學(xué)習(xí)分享活動(dòng)中，來(lái)自商務(wù)部的張倩的一襲分享，十分精彩，她繪聲繪色的演講博得了全場(chǎng)熱烈的掌聲，她獨(dú)到精辟的言論也將大家引入了更為深遠(yuǎn)的思考的境界。

　　 “贊美改變?nèi)松�”，猛的�?tīng)來(lái)似乎有些夸張，甚至有點(diǎn)可笑，一句無(wú)心的贊美、簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)真的有這么大的魅力嗎？張倩以這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，展開(kāi)了自己的觀(guān)點(diǎn)。
       
　　大文豪馬克吐溫說(shuō)過(guò)：“一句美妙的贊語(yǔ)可以使我多活兩個(gè)月�！奔�(xì)想起來(lái)，這句話(huà)，不無(wú)道理。他坦誠(chéng)地傾吐了我們?nèi)祟?lèi)所共同需要的精神食糧——贊美。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬，同事對(duì)同事都需要善于給予真誠(chéng)的贊美。贊美可以給平凡的工作帶來(lái)溫暖和歡樂(lè)，可以給人們的心田帶來(lái)雨露甘霖，給人帶來(lái)鼓舞，賦予人們一種積極向上的力量。其實(shí)，每個(gè)人都希望自身的價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn)，希望得到上級(jí)或同事的賞識(shí)，希望在贊美聲中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

　　有這樣一個(gè)故事：一個(gè)小女孩因?yàn)殚L(zhǎng)得又矮又胖而被老師排除在合唱團(tuán)之外。小女孩躲在公園里面?zhèn)�心地流淚。她想：為什么我不能去唱歌呢？難道我真的唱得很難聽(tīng)嗎？想著想著，小女孩就低聲唱起來(lái)，她唱了一支又一支歌，直到唱累為止。“唱得真好聽(tīng)！”這時(shí)，一個(gè)聲音響起來(lái)，“謝謝你，小姑娘，你讓我度過(guò)了一個(gè)愉快的下午�！闭f(shuō)話(huà)的是一個(gè)滿(mǎn)頭白發(fā)的老人，他說(shuō)完后站起來(lái)獨(dú)自走了。許多年過(guò)去了，小女孩變成了大女孩，成了大女孩的她長(zhǎng)得美麗窈窕，而且是小城有名的歌星。她忘不了公園靠椅上的那個(gè)老人。一個(gè)冬天的下午，她特意到公園找老人，但她失望了，那里只有一張小小的孤獨(dú)的靠椅。后來(lái)才知道，老人早已死了�！八�是個(gè)聾子，都聾了20年了！”一個(gè)知情人告訴她。姑娘驚呆了：那個(gè)天天屏聲靜氣聽(tīng)她唱歌并熱情贊美她的老人竟是個(gè)聾子！

　　一次不注意的贊美可以改變一個(gè)人一生的命運(yùn)。人人都渴望被別人贊美，因?yàn)檫@是人的基本心理需求。試想：如果小女孩沒(méi)有耳聾大爺?shù)馁澝�，也許她會(huì)一直自卑下去，甚至失去生活的勇氣。

　　心理學(xué)家認(rèn)為：使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵(lì)。贊美是激勵(lì)部下的最佳方法，在所有管理手段中效果最好。因?yàn)槊總�(gè)人都有喜歡被夸獎(jiǎng)的心理，如果讓這種心理得到滿(mǎn)足，他們將更好地發(fā)揮自己的能力。

　　琳凱是《福布斯》雜志2007年評(píng)選出200年來(lái)20位全球企業(yè)界最具傳奇色彩，并獲得巨大成功的人物中惟一的女性。她與洛克菲勒，摩根，福特，比爾•蓋茨等人一起，分享了這項(xiàng)殊榮。給予贊美是玫琳凱營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的基礎(chǔ)。

　　美國(guó)的“化妝品皇后”瑪麗•凱的成功，也是因?yàn)樗�善于用贊美�?lái)激勵(lì)自己的職工。有一位推銷(xiāo)員雖然很有能力，但其經(jīng)驗(yàn)不足，兩次展銷(xiāo)會(huì)上都沒(méi)有賣(mài)出什么東西。第三次展銷(xiāo)會(huì)她賣(mài)出了35美元的東西，實(shí)在是太少了。就是這樣，瑪麗•凱卻表?yè)P(yáng)她說(shuō):“你進(jìn)步很快，好樣的！”上司的夸獎(jiǎng)，使得這位推銷(xiāo)員心里熱乎乎的，她更加努力，不久成了一名推銷(xiāo)強(qiáng)手。

　　贊美不僅可以令別人愉快，而且也會(huì)使自己受益。戴爾•卡耐基是美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父，20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師。他在《人性的弱點(diǎn)》中，講了一件自己曾經(jīng)歷的事：一天，他去郵局寄掛號(hào)信，從事著年復(fù)一年單調(diào)工作的郵局辦事員顯得很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量很差。當(dāng)她給卡耐基的信件稱(chēng)重時(shí)，卡耐基對(duì)她贊嘆道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)！”聽(tīng)到這句贊美，辦事員喜出望外，驚訝地看著卡耐基，接著臉上泛出微笑，熱情周到地為卡耐基服務(wù)。

　　可是在現(xiàn)實(shí)生活中，能夠得到贊美或能夠真誠(chéng)給予他人贊美的人還很有限。有的人產(chǎn)生誤解，認(rèn)為贊美與奉承同義，奉承即是獻(xiàn)媚，獻(xiàn)媚便是有辱自己的人格，便不去贊美別人。其實(shí)，奉承與贊美兩者之間有著本質(zhì)的區(qū)別，怎樣區(qū)分贊美與奉承呢？《5分鐘打動(dòng)人心-善用贊美的13種方法》這本書(shū)中寫(xiě)得很清楚：“贊美是發(fā)現(xiàn)，不是發(fā)明”。贊美不是挖掘?qū)Ψ讲淮嬖诘臇|西，而是突顯閃亮點(diǎn)，給對(duì)方以鼓勵(lì)，幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處、肯定自己、增強(qiáng)信心。真誠(chéng)的贊美是根據(jù)事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，虛假的贊美則是不顧事實(shí)，一味地溜須拍馬。也就是說(shuō)，真誠(chéng)的贊美是“發(fā)現(xiàn)”——發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并贊美，虛假的贊美是“發(fā)明”——發(fā)明一個(gè)優(yōu)點(diǎn)而后恭維。

　　要贊美人，就要發(fā)自?xún)?nèi)心，真誠(chéng)贊美。贊美是一種積極的心態(tài)。工作中、生活中，我們真誠(chéng)地欣賞和贊美別人，我們能收友誼、贏利合作，會(huì)改變我們的人生。

　　掌握了贊美的13種方法，還有學(xué)會(huì)準(zhǔn)確使用，要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美和欣賞別人，贊美時(shí)技巧是次要的，心態(tài)是主要的，只要你的內(nèi)心充滿(mǎn)了愛(ài)，從內(nèi)心深處真正關(guān)心對(duì)方，欣賞對(duì)方，那么你的欣賞之意就會(huì)從眉間表露出來(lái)，你的贊美之辭也會(huì)讓人感覺(jué)到溫暖而舒服。

　　古人教誨我們：“助人者，助己者也�！比藗冃蜗蟮胤Q(chēng)之為：“送人玫瑰，手留余香。”今天你從這里走過(guò)，明天可能還會(huì)路過(guò)；今天你遇到的人，明天可能還會(huì)相見(jiàn)。所以，在你到達(dá)的每一個(gè)地方，對(duì)你所遇到的人，給予真心的微笑和誠(chéng)摯的贊美，留下一些友善的小火花，這些小小的火花可能點(diǎn)燃友誼的火焰，照亮我們共同的天空。

　　我們生活在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)呈爆炸性增長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)分工更為精細(xì)，單靠個(gè)人的力量已經(jīng)難有建樹(shù)，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作。20世紀(jì)初，美國(guó)著名的成人教育家戴爾•卡耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不是對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)懂得最多的人，而是那些擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又能有效地表達(dá)自己意念，能領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞他人，并且善于為人處事的人。因此，卡耐基確信這樣一種說(shuō)法：“一個(gè)人的成功，15%是由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)，85%要靠人際關(guān)系與處事技巧。”近百年來(lái)，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的正確性已經(jīng)被無(wú)數(shù)成功人士的經(jīng)歷所證明。放眼四周，看看那些成功的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：他們或許不是學(xué)習(xí)成績(jī)最好的，也不一定擁有頂尖的學(xué)歷，但是，他們一定擁有較強(qiáng)的溝通能力和良好的人際關(guān)系。可以說(shuō)，當(dāng)今社會(huì)，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。因此，每一個(gè)渴望成功和幸福的人都應(yīng)該學(xué)習(xí)如何改善人際關(guān)系這一重要課題。