體驗(yàn)營銷：家紡店環(huán)境設(shè)計的奧妙

　　體驗(yàn)中心內(nèi)外部環(huán)境設(shè)計是從事體驗(yàn)營銷連鎖企業(yè)必須加以重視的營銷策略之一，由于連鎖企業(yè)店面分布較廣的特殊性，每一個體驗(yàn)中心均代表著其區(qū)域內(nèi)其它店面的形象，甚至是代表著企業(yè)的整體形象。所以我們必須通過對體驗(yàn)中心外部裝飾和內(nèi)部合理設(shè)計，為體驗(yàn)者提供全面、愉悅、健康、美好的體驗(yàn)和感受，從而吸引更多的體驗(yàn)者光顧和消費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)其終端體驗(yàn)銷售的價值。

　　一體驗(yàn)中心外部形象體驗(yàn)

　　體驗(yàn)中心外部形象是體驗(yàn)中心給顧客的第一整體形象，它影響著顧客對體驗(yàn)中心的整體印象以及體驗(yàn)感受。一個好的、有強(qiáng)大吸引力的店面外部形象能夠吸引更多過往顧客駐足觀望，使他們有興趣邁進(jìn)體驗(yàn)中心的大門進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，吸引他們進(jìn)店購買相關(guān)產(chǎn)品。因此，店面形象應(yīng)該新穎別致、清晰典雅、獨(dú)具特色。

　　通常體驗(yàn)中心外部形象設(shè)計包括以下幾個方面：中心名稱、企業(yè)標(biāo)識或產(chǎn)品商標(biāo)、廣告招牌、建筑外觀、門面和出入口以及櫥窗設(shè)計。

　　1．中心名稱

　　名稱的設(shè)計一般簡單易懂，切忌生僻詞語的出現(xiàn)，名稱應(yīng)該讓人一目了然，不可出現(xiàn)模糊的概念，甚至讓人不知所云望而卻步。對于中心名稱設(shè)計的基本要求是包含企業(yè)地域、企業(yè)名稱關(guān)鍵字和所經(jīng)營的產(chǎn)品或項(xiàng)目以及運(yùn)作模式等等，如果是連鎖企業(yè)，名稱應(yīng)該做到相對統(tǒng)一。比如：北京老伴醫(yī)療科技有限公司在全國的幾百家體驗(yàn)中心統(tǒng)一命名為“XX老伴健康免費(fèi)體驗(yàn)中心”，其中XX代表地域，像“北京四惠老伴健康免費(fèi)體驗(yàn)中心”、“山東武城老伴健康免費(fèi)體驗(yàn)中心”等等，從中我們還可以獲得以下信息：企業(yè)名稱關(guān)鍵詞或商標(biāo)是“老伴”，企業(yè)從事的是健康產(chǎn)業(yè)，體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞敲赓M(fèi)體驗(yàn)，不收取任何費(fèi)用。

　　2．企業(yè)標(biāo)識或產(chǎn)品商標(biāo)

　　標(biāo)識或商標(biāo)的設(shè)計要求美觀大方，設(shè)計要根據(jù)標(biāo)識或商標(biāo)想表達(dá)的內(nèi)涵進(jìn)行圖案演繹，通常如果不是新成立的公司都會用自己原有的圖案標(biāo)識，從視覺上給人一種沖擊。一個設(shè)計精美的商標(biāo)會給人留下深刻的印象，帶給人長時間的回味。北京老伴醫(yī)療科技有限公司的商標(biāo)是紅色的“老伴”二字，兩個字筆畫相連處組合為“心” 型圖案，從商標(biāo)大家就很容易理解企業(yè)的服務(wù)群體是中老年人，她象征著互助互愛、永恒和健康，商標(biāo)圖案耐人尋味。

　　3．廣告招牌

　　廣告招牌的目的是吸引更多人的眼球，讓他們在繁華的鬧市區(qū)或者是稠密的霓虹燈下，一眼看到企業(yè)的位置或者是識別到我們想向公眾傳遞的信息。因此，招牌在文字或者圖案的選擇與設(shè)計上力求簡潔、個性、與眾不同，要非常精準(zhǔn)的傳遞我們想要表達(dá)的信息。招牌是體驗(yàn)中心給予顧客的第一名片，我們要力求清楚明了、切不可故弄玄虛讓人不能理解你的廣告訴求。

　　4．建筑外觀

　　體驗(yàn)中心建筑外觀應(yīng)該和周圍建筑相互協(xié)調(diào)，造型別致、新穎，給人安全、可靠而不是危險、虛幻的感覺。要讓體驗(yàn)者從建筑外觀就能體驗(yàn)到企業(yè)的踏實(shí)、穩(wěn)重及誠信。這種體現(xiàn)靠建筑外部的色彩和裝飾來體現(xiàn)。需要建筑師和設(shè)計師悉心打造。當(dāng)然建筑外觀應(yīng)具有行業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)代流行元素的存在。為了更加吸引顧客，給顧客別樣的體驗(yàn)，還可以結(jié)合產(chǎn)品和公司的特征將建筑外觀做的新奇而有特色。

　　5．門面和出入口

　　門面和出入口要根據(jù)自己經(jīng)營產(chǎn)品類型、產(chǎn)品檔次等具體條件進(jìn)行設(shè)計，通常門面和出入口的設(shè)計是體驗(yàn)中心建筑設(shè)計中最重要的部位。如果經(jīng)營的產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品，比如中華煙、小熊貓煙、五糧液、茅臺酒等高檔商品，那么門面的設(shè)計一定要尊顯雍榮華貴，展現(xiàn)店鋪品味和氣勢，投入成本要高。如果們在門面和出入口的設(shè)計上不上檔次，那么店內(nèi)所售商品的品質(zhì)和質(zhì)量就會遭受懷疑。

　　6．櫥窗設(shè)計

　　櫥窗設(shè)計是門面設(shè)計的一部分，也是體驗(yàn)中心對外宣傳的第一展廳，因此在設(shè)計櫥窗時一定要構(gòu)思新穎、主題鮮明、陳列美觀，體現(xiàn)出體驗(yàn)中心經(jīng)營特色。通常要求設(shè)計人員以特定的燈光、飾品、文字、視頻等工具烘托產(chǎn)品，達(dá)到廣而告之的效果。通過感官刺激激發(fā)顧客光顧、實(shí)施體驗(yàn)和購買。

　　櫥窗設(shè)計應(yīng)考慮產(chǎn)品特性和顧客視角，突出展示商品特色，讓顧客輕松體驗(yàn)魅力展示。主題設(shè)計或從情感入手，或從思考入題，給顧客思考、聯(lián)想，繼而使顧客達(dá)到美的享受。櫥窗的展示要能傳達(dá)店鋪的主張，不僅能讓顧客看到體驗(yàn)中心的內(nèi)部環(huán)境還能通過感官體驗(yàn)激發(fā)顧客興趣。櫥窗設(shè)計高度要以成人平視位置為中心點(diǎn)，面向行人最多的街道或最繁華的一側(cè)。