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家紡營(yíng)銷怎樣為顧客貼心服務(wù)

 2010-9-21
要想為顧客服務(wù)好,首先要做到的就是端正服務(wù)態(tài)度,心中不高興,臉上不免流露出來,這里針對(duì)平時(shí)經(jīng)常提到的服務(wù)觀念,幫助大家重新理解一下。

  顧客是上帝

  大家口頭都會(huì)說“顧客是上帝”,而我們?cè)诎杨櫩彤?dāng)作上帝時(shí)不妨從企業(yè)的價(jià)值觀和個(gè)人的角色來思考,從而注意以下三點(diǎn):

  (1)將顧客視為“上帝”,需要在服務(wù)技能上對(duì)每個(gè)人進(jìn)行強(qiáng)化,營(yíng)造一個(gè)“顧客至上”的環(huán)境與氛圍,但更需要喚醒的是員工心中的熱忱與能量,惟有這樣才不會(huì)對(duì)“上帝”有所怠慢。

  (2)把顧客稱為“上帝”,除了表示對(duì)顧客的尊重與敬愛之外,更重要的是對(duì)自己心中“服務(wù)的道德尺度”表示尊重與信奉。

  (3)服務(wù)是傳遞愛心與認(rèn)同的一種最好的方式,每個(gè)人對(duì)顧客致以虔敬之意與盡心之情時(shí),就一定能完美闡釋服務(wù)的最高理念,并獲得內(nèi)心的愉悅和心安。

  顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

  “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一造就無數(shù)卓越公司的服務(wù)理念至今被很多企業(yè)秉承,既然“我們永遠(yuǎn)是錯(cuò)的”,那么我們可以試著接受以下四點(diǎn)建議:

  (1)換個(gè)角度,了解需求

  換位思考是我們做好服務(wù)的一大關(guān)鍵,許多看似無法接受的要求和習(xí)慣,只要站在顧客的角度去考慮,他們的“挑剔”就有合情合理之處,因?yàn)橄MI到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每個(gè)人的心理需求。

  (2)理念更新,服務(wù)至上

  真正把顧客的需求放在第一位,即使再難對(duì)付的“刺兒”,都能讓你時(shí)刻保持春風(fēng)拂面的風(fēng)度。

  (3)夯實(shí)能力,系統(tǒng)服務(wù)

  舉奔馳公司的服務(wù)來說,“保證滿意的售前服務(wù)”、“無處不在的售后服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新服務(wù)”的服務(wù)戰(zhàn)略系統(tǒng),是為顧客提供完美服務(wù)的保證。所謂“盡一點(diǎn)本分,需要一點(diǎn)能力”,練好內(nèi)功是企業(yè)做好服務(wù)的保障。

  (4)加強(qiáng)溝通,用心交流

  當(dāng)顧客對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時(shí),要及時(shí)了解顧客的想法,盡量大可能實(shí)現(xiàn)他們的愿望。用心溝通,才能為顧客架起貼心服務(wù)的橋梁。

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