加盟商一定要知曉的經(jīng)營(yíng)竅門

      讓你有驚艷的感覺(jué)，發(fā)出“哇！”驚嘆聲的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)?zāi)阌羞^(guò)么？知名學(xué)府沃頓商學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)上問(wèn)卷調(diào)查了1000多位消費(fèi)者。調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)去半年來(lái)，有35%的消費(fèi)者曾經(jīng)有過(guò)“哇！”購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。五分之四的消費(fèi)者在經(jīng)歷“哇！”購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)后，平均會(huì)告訴三位親友。

　　第一，店員的投入程度。例如，店員看到顧客會(huì)立刻打招呼，或者詢問(wèn)是否需要幫助。

　　第二，執(zhí)行力。例如，店員很了解產(chǎn)品，能夠回答顧客的問(wèn)題，或者能夠以很簡(jiǎn)單的方式，向顧客解釋產(chǎn)品。

　　第三，品牌經(jīng)驗(yàn) 。例如，店內(nèi)的設(shè)計(jì)以及氣氛都很好，顧客覺(jué)得在店里總是能夠找到劃算的商品。

　　第四，珍惜顧客的時(shí)間。例如，店內(nèi)的流程設(shè)計(jì)以縮短顧客的整體購(gòu)買時(shí)間為目標(biāo)，因此結(jié)帳時(shí)排隊(duì)不會(huì)太長(zhǎng)。一半以上的受訪者表示，速度對(duì)他們的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)很重要。

     第五，彌補(bǔ)問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠解決，例如賠錢給顧客、店長(zhǎng)打破公司規(guī)定，以有創(chuàng)意的方法解決顧客的問(wèn)題。