網(wǎng)店經(jīng)營：用價值驅動忠誠

　　在家紡網(wǎng)店經(jīng)營中由于缺乏真實的接觸，顧客會因此感知到很高的風險；家紡網(wǎng)店的復制速度極快，也使得顧客在建立與家紡網(wǎng)店的關系方面變得謹慎。在虛擬和高選擇度的環(huán)境中得到顧客的忠誠是家紡網(wǎng)店經(jīng)營的生命線。以下對家紡網(wǎng)店經(jīng)營做了詳細分析。

　　眾所周知，忠誠的顧客能為企業(yè)帶來豐厚的利潤，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。而在網(wǎng)絡營銷中，由于缺乏傳統(tǒng)環(huán)境中那種真實的實體接觸，顧客會因此感知到很高的風險；同時，同類型家紡網(wǎng)店的復制速度極快，這使得顧客在建立與家紡網(wǎng)店的關系方面變得相當謹慎。

　　研究表明，現(xiàn)今的顧客是以其所感知的價值是否實現(xiàn)為滿意的基準的，他們會在不同的供應商之間進行選擇，價值已成為顧客進行“供應商選擇”決策的核心。故企業(yè)唯有通過不斷創(chuàng)造更高的顧客價值，才能留住顧客。因此，在顧客忠誠的驅動因素中，“顧客感知價值”不可缺失。

　　在過去的二十多年中，顧客價值在營銷領域已經(jīng)受到長期的關注。那么，在新興的網(wǎng)絡營銷中，家紡網(wǎng)店應該為顧客提供什么樣的價值才能贏得顧客的青睞？家紡網(wǎng)店又應該在哪些方面展開努力才能為顧客創(chuàng)造價值？

　　提升顧客的結果性感知價值

　　在傳統(tǒng)商店中，“質量是企業(yè)的生命”這句口號已經(jīng)被當成“至高無上”的信條，家紡網(wǎng)店亦如是。家紡網(wǎng)店在保證商品質量方面，應該靈活運用以下“招數(shù)”。

　　招數(shù)一：做自己熟悉的商品

　　做自己熟悉的商品可以大大減少“出錯”的概率，憑著對商品的性能、適用群體的了解，可以大大提高銷售的“精準度”，從而提升顧客的結果性感知價值。

　　總之，掌握一條原則：做熟不做生。

　　招數(shù)二：做有品牌的家紡

　　品牌暗示著商品的高質量，消費者是喜歡購買品牌家紡的。

　　開車要開寶馬、抽煙要抽中華、手表要戴勞力士、手機要用諾基亞。網(wǎng)民上網(wǎng)看新聞會去新浪、玩游戲會去邊鋒、想旅游會去找攜程、買東西會上淘寶。

　　因此，開家紡網(wǎng)店，一定要賣品牌家紡。你可以根據(jù)你家紡網(wǎng)店的定位，嘗試尋找一些傳統(tǒng)品牌家紡的制造商，與他們聯(lián)系，向他們直接進貨，將這些商品放在網(wǎng)店里經(jīng)營。

　　借品牌家紡的力量，做自己的品牌。

　　招數(shù)三：制定并公布商品質量保證承諾

　　任何家紡網(wǎng)店，不管它的經(jīng)營多么出色，總有讓顧客不滿和顧慮的時候。對于這一點，淘寶上一些優(yōu)秀網(wǎng)店的做法是：承諾保證商品質量，顧客如對商品不滿，7天之內(nèi)可以進行無條件的退換貨，以此打消顧客對產(chǎn)品質量的擔憂。淘寶為了消除客戶的后顧之憂，特意拿出了1億元資金成立了“消費者維權基金”，一旦消費者買到了有質量問題的商品，淘寶無條件先行賠付，然后由淘寶跟家紡網(wǎng)店處理“善后事宜”。用淘寶自己的話說，叫做“把麻煩留給淘寶”。