做優(yōu)秀家紡導(dǎo)購員要學(xué)會講故事
愛聽故事是人的天性，講理論就不如講故事。做家紡導(dǎo)購，不會講故事，最好別做。
顧客購買家紡的過程是：“需求，尋找，比較，決策，行動，評估”。在這復(fù)雜的過程中，導(dǎo)購的目的是要顧客的行動——購買成交，而用講故事來吸引和打動顧客，可以達(dá)到事半功倍的效果。
“什么樣的導(dǎo)購才是真正優(yōu)秀的導(dǎo)購？”
很多人認(rèn)為，只要產(chǎn)品知識熟悉就能賣好產(chǎn)品。這是一個錯誤的認(rèn)識。很多導(dǎo)購經(jīng)常以一種“小學(xué)生背誦課文”的方式進(jìn)行產(chǎn)品講解，滴水不漏地將產(chǎn)品賣點講述一番，最終得到的卻是顧客不置可否地離開。
看似完美的講解為什么得不到顧客的認(rèn)可呢？
因為你的產(chǎn)品演說沒有吸引力。
銷售的學(xué)問就在于你怎樣跟顧客做溝通，是停留在產(chǎn)品的層面上還是深入到感情的層面上。那些表現(xiàn)活躍、善于跟人打交道的導(dǎo)購員不僅天性樂觀，思維敏捷，更重要的是她們每個人都有非常出色的口才，都善于講故事。
為什么講故事特別重要呢？
我們知道，顧客走進(jìn)店里后，通常要經(jīng)過注視留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較權(quán)衡、信任、采取行動和滿足的八個心理階段。而在顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣以后，如何幫助她產(chǎn)生聯(lián)想從而產(chǎn)生購買欲望，是非常關(guān)鍵的一步。講故事就是幫助顧客聯(lián)想的最好方式，通過講故事可以讓顧客插上想象的翅膀。
那么導(dǎo)購員應(yīng)該從哪里講起呢？
品牌故事
很多時候，顧客走進(jìn)你的專賣店，并不是因為你的門店形象多么的與眾不同，而是因為在來之前就已經(jīng)聽說了這個品牌，是奔著你這個品牌而來的。任何媒體對品牌的詮釋都是片面殘缺、蒼白乏力的，只有走進(jìn)專賣店里，顧客才發(fā)現(xiàn)了有血有肉的品牌，這個時候他才看到組成品牌的因素——產(chǎn)品、服務(wù)、人員、陳列、推廣物料等，到底是個什么樣子。
但顧客沒法看到品牌的過去，而這個過去常常值得回憶。一個百年老字號，讓現(xiàn)代人充滿了懷舊情懷和對歷史的無限遐想；一個家喻戶曉的品牌，顧客同樣對她的過去充滿興趣，渴望探究。導(dǎo)購員無疑是這個品牌故事的最佳講述者。她應(yīng)該了解這個企業(yè)的發(fā)展里程，遠(yuǎn)景規(guī)劃，應(yīng)該了解這個企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，更應(yīng)該了解這個企業(yè)里英雄人物的杰出貢獻(xiàn)。
在還不確定顧客真實需求的情況下，品牌是一個最好的談?wù)撛掝}。“先生，您聽過我們這個品牌嗎？”導(dǎo)購員的問話充滿了驕傲和自豪，顧客也就自然有了興趣�！拔覀兊钠髽I(yè)是整個家紡行業(yè)最早開始實施品牌戰(zhàn)略的，擁有整個家紡市場10%的市場占有率，我們這個品牌就是家紡的代名詞。您知道為什么我們的家紡產(chǎn)品銷量這么大嗎？”“先生您說得很對，我們的確是靠家紡產(chǎn)品起家的，其實這只是一個原因，更重要的是我們的老板在創(chuàng)業(yè)初期就把我們的品牌定位在為大多數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品上面�！边@段話術(shù)巧妙地實現(xiàn)了品牌與產(chǎn)品之間的嫁接，水到渠成地開始介紹起家紡產(chǎn)品來了。
一個沒有故事的品牌必然是空洞稚嫩的，而一個缺少品牌故事的銷售過程同樣是沒有說服力的。很多導(dǎo)購人員不喜歡了解企業(yè)的歷史，在她看來，她賣的是產(chǎn)品，只 要能夠把產(chǎn)品賣出去了就是最大的成功。這種想法是幼稚的。松下幸之助有一個著名的產(chǎn)品經(jīng)營理論叫做“嫁女兒理論”，我想補(bǔ)充的是，這個女兒的身價如何，可不僅僅取決于女兒的長相，還跟她的娘家背景有很大的關(guān)系。大家閨秀，一定身價不菲。
品牌認(rèn)購更多的是一種情感信任的表現(xiàn)，顧客選購產(chǎn)品的時候可不是理性動物。任何人決定購買某個品牌時，都有她內(nèi)心深處最獨特的情感體驗，甚至都保守著關(guān)于 這個品牌的屬于她自己的秘密，關(guān)鍵是導(dǎo)購員能不能用顧客想要的方式把品牌故事講給她聽。
產(chǎn)品故事
“你是在賣東西給顧客嗎？”如果回答是的話，你很難成為一名優(yōu)秀導(dǎo)購。
有人曾經(jīng)問過比爾•蓋茨，“你一天可以賣掉多少臺電腦？”比爾•蓋茨的回答是：你應(yīng)該問我一天幫著顧客買多少臺電腦。
你不是在賣東西，而是在幫著顧客買東西。明白了這一點，你就可以想象一下，我們在買東西的時候，是沖動性購買的時候多，還是理智性購買的時候多？
既然沖動性購買占了大多數(shù)，那么你覺得冷冰冰的產(chǎn)品講解能夠留住顧客匆忙的腳步嗎？
在那些善于發(fā)現(xiàn)的人眼里，每一款產(chǎn)品都不是冷冰冰的即將被交易的物品，每一款產(chǎn)品都有她自己鮮活的生命。產(chǎn)品的生命會因為人的不同而不同，或者精彩或者平淡。產(chǎn)品的生命在銷售的過程中常常會因為導(dǎo)購員的演繹而背離了設(shè)計師的初衷，不過沒關(guān)系，因為我們要的是這個說法能夠讓顧客喜歡上這款產(chǎn)品。
比如：一位非常優(yōu)秀的市場部主管為導(dǎo)購人員講述了他對一款叫做“綻放”的新品的理解。他說：“你們看，這款‘綻放’像不像四朵盛開的玉蘭花。你可以這樣向顧客描述，每天打開這盞燈的時候，你就會想到早春四月盛開的玉蘭花，你甚至可以感到自己的房間都飄滿了玉蘭花的清香，然后忽然間你就想起了關(guān)于春天的所有美好記 憶�！�
這就是講產(chǎn)品故事的魅力，而在這之前，很多人說“綻放”的創(chuàng)意來自沙發(fā)。
個人故事
很多人在買東西的時候，都相信“眼見為實”。產(chǎn)品到底好不好，不是靠導(dǎo)購員的嘴巴說，而是要看實際效果，所以現(xiàn)身說法舉例子總是很能打動人。
比如：一位非常優(yōu)秀的燈具導(dǎo)購員有段時間是這樣向顧客推薦產(chǎn)品的：“您看我現(xiàn)在懷著六個月大的孩子都大搖大擺地在我們店里忙活，不怕電子鎮(zhèn)流器的輻射，不怕燈光對眼睛的傷害，那是因為我們的燈具是最健康的、無輻射、無眩光的�！�
導(dǎo)購員這樣的說法，可比干巴巴地說“自己的產(chǎn)品如何好”效果好多了，更容易讓顧客相信。
如果導(dǎo)購員自己沒辦法親身進(jìn)行試用怎么辦？問一問你身邊使用過這款產(chǎn)品的朋友，實在不行，就問問那些曾經(jīng)在你店里購買過產(chǎn)品的人。那些優(yōu)秀的導(dǎo)購常常會用 “我的朋友也買的這款產(chǎn)品，最初也有像您一樣的疑慮，可用了一段時間以后他喜歡上了這款產(chǎn)品”的說辭，來打消顧客在購買時產(chǎn)生的異議。
除了產(chǎn)品的異議，顧客還會對導(dǎo)購員產(chǎn)生不信任的感覺。這時個人故事就顯得更加重要了：“我家里裝修的時候自己還沒干這行的導(dǎo)購，結(jié)果我就買了一款花燈，您知道嗎，現(xiàn)在我真的很后悔，花燈不但不好清潔而且真的挺費電的”，“您相信我準(zhǔn)沒錯，我已經(jīng)在這行干了八年多了，咱們市里的每個小區(qū)都有人從我這里買過燈，你們小區(qū)也有人從我這么買過，我這里都有記錄的，我現(xiàn)在就可以拿給你看”……這個個人故事的講述要求掌握火候，恰到好處，否則常常會給顧客“王婆賣瓜，自賣自夸”的感覺。
服務(wù)故事
在產(chǎn)品競爭越來越激烈的今天，顧客所購買的絕不僅僅是產(chǎn)品，他是否能夠滿意還包括了整個購買的過程，所以導(dǎo)購人員的服務(wù)起到了非常關(guān)鍵的作用。
如何體現(xiàn)門店服務(wù)人員的服務(wù)水平呢？除了規(guī)范的服務(wù)禮儀和服務(wù)流程外，顧客的口碑是幫助我們傳播的最好途徑。如果你確實干得漂亮，有顧客送錦旗或者獎狀過 來的話，那我建議您把這些榮譽(yù)統(tǒng)統(tǒng)亮出來，讓顧客從一開始就覺得自己找對了人。服務(wù)的故事靠的不只是嘴上的功夫，因為關(guān)于服務(wù)的這個故事，你不是個講述者，你就是這個故事的主角。
隨時隨地看，還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
抗“疫”，悅達(dá)家紡率先研制抗病毒床品，多渠道開展?fàn)I銷活動
疫情當(dāng)下，眾多家紡企業(yè)積極響應(yīng)政府號召，紛紛投入到抗“疫”的激戰(zhàn)中來，悅達(dá)家紡作為國內(nèi)知名品牌，走在了行業(yè)的前沿，悅達(dá)家...
打破淡季營銷困局
一家中小型家紡公司，銷售淡旺季明顯，年復(fù)一年的波動性營銷軌跡給企業(yè)發(fā)展帶來不小的羈絆，如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...
品牌，你過節(jié)了嗎？
網(wǎng)絡(luò)上轟轟烈烈的造節(jié)運動還在繼續(xù)。京東“6·18”大促首輪數(shù)據(jù)公布，6月18日全天下單量同比去年增長超過100%。去年6...
如何讓展會營銷達(dá)到預(yù)期效果
對于一個計劃開拓地區(qū)市場或者全國市場的行業(yè)企業(yè)來說，參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶，起到迅速推廣市場的作用。然而，...
營銷的價值在于激發(fā)用戶的購買欲
購買力是偽命題，購買欲才是王道在市場營銷中，關(guān)于購買力與購買欲的談?wù)撗芯恳呀?jīng)深入人心了，人人都希望找到那些既有購買欲望，...
浙公網(wǎng)安備33010602010414號
