解決終端顧客問(wèn)題的話術(shù)模板二

　　問(wèn)題4：促銷產(chǎn)品就是沒(méi)有正價(jià)時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量好！

　　錯(cuò)誤話術(shù)：

　　★     質(zhì)量都是一樣的！

　　★     這您不用擔(dān)心！

　　★     都是一樣的產(chǎn)品，怎么會(huì)呢！

　　★     這些都是同一個(gè)品牌，您放心！

　　解決策略：回復(fù)顧客信心，給足理由

　　正確話術(shù)模板：

　　★     這一點(diǎn)您放心，雖然都是促銷產(chǎn)品，但是都是同一個(gè)品牌，在同樣的地方生產(chǎn)的，所以質(zhì)量是一定過(guò)關(guān)的。

　　★     是這樣的！這些促銷的產(chǎn)品以前也是正價(jià)商品，只是因?yàn)楣�司這次配合商場(chǎng)做促銷才成為促銷品，質(zhì)量上是一樣的，所以這一點(diǎn)您放心！

　　★     這一點(diǎn)您放心，不管是正價(jià)產(chǎn)品還是促銷產(chǎn)品，其實(shí)都是同一個(gè)品牌，信譽(yù)可不能跟著促銷做促銷，所以您放心，質(zhì)量絕對(duì)是一樣！

　　問(wèn)題5：我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子？

　　錯(cuò)誤話術(shù)：

　　★     是嗎？我們公司已經(jīng)有十幾年的歷史了！

　　★     可能您沒(méi)注意吧！

　　★     我們?cè)诩壹徯袠I(yè)還是比較有名氣的！

　　★     我們?cè)诤芏嚯s志上都有廣告的呀！

　　★     不可能吧！大部分顧客都是到我們品牌的！

　　★     那你聽(tīng)過(guò)哪些牌子？

　　解決策略：認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，避開(kāi)問(wèn)題本身，轉(zhuǎn)移方向

　　正確話術(shù)模板：

　　★     那真是太可惜了，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系！今天剛好來(lái)了解一下！我來(lái)幫您介紹！

　　★     哎呀！真是不好意思，我們得檢討檢討了（輕松，幽默的語(yǔ)氣）！不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌。。。您這邊請(qǐng)。。。

　　★     哎呀，那真是太可惜了，我們的品牌已經(jīng)有12年的歷史了，公司總部在蘇州，只要的風(fēng)格是后現(xiàn)代的時(shí)尚與浪漫，您今天是想看幾件套的產(chǎn)品呢？

　　★     我們?cè)谌珖?guó)擁有100多家加盟店，在本地我們是第一家，所以以后還需要您多捧場(chǎng)，多照顧，我們產(chǎn)品最主要風(fēng)格。。。

　　問(wèn)題6：CC、XX、YY同你價(jià)比，哪家更好？

　　錯(cuò)誤話術(shù)：

　　★     各有特色，看顧客喜好！

　　★     說(shuō)不準(zhǔn)，不好說(shuō)！

　　★     都行，都不錯(cuò)！

　　★     他們就是廣告做得多而已！

　　解決策略：不攻擊，顯真誠(chéng)，強(qiáng)調(diào)自己的特點(diǎn)

　　正確話術(shù)模板：

　　★     其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，只要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、最重要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量上面，我們是同行里做的最專業(yè)的，我們的特點(diǎn)是。。。

　　★     呵呵，您對(duì)我們家紡行業(yè)真的很了解啊！您說(shuō)得這幾個(gè)牌子都很有自己的特色，而我們品牌最大的優(yōu)勢(shì)是我們的產(chǎn)品系列化，品種較多！您的選擇性會(huì)比較高！您這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您介紹一下。。。。。。

　　★     其實(shí)每一個(gè)品牌都有自己的強(qiáng)項(xiàng)，不能說(shuō)說(shuō)誰(shuí)好，主要還是看顧客需要，還有一個(gè)就是看誰(shuí)服務(wù)的比較好，這一點(diǎn)我們非常有信心的！