美羅家紡：四項(xiàng)措施解決品牌成長(zhǎng)中的煩惱

　　在北京市工商局委托國(guó)家紡織制品質(zhì)檢中心對(duì)北京市場(chǎng)銷售的床品類商品進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，“美羅家紡” 斜紋精梳印花被套因水洗尺寸變化率不合格，出現(xiàn)在黑名單上。記者隨即深入江蘇美羅家用紡織品有限公司并深入車間進(jìn)行采訪。董事長(zhǎng)秦鵬正在中國(guó)家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)參加會(huì)議，向各大媒體介紹公司對(duì)該問(wèn)題的處理情況，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制管理的常務(wù)副總經(jīng)理鄧國(guó)華接受了采訪，并帶記者實(shí)地參觀了“美羅家紡”的生產(chǎn)和管理。

　　據(jù)鄧國(guó)華副總經(jīng)理介紹，其實(shí)公司早在今年6月就接到紡織制品質(zhì)檢中心的報(bào)告，當(dāng)時(shí)全公司都感到震驚，因?yàn)樗麄冏哉J(rèn)為在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面一直抓得很緊，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題。企業(yè)通過(guò)十多年的努力，2007年通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2008年獲得“江蘇名牌”稱號(hào)。鄧國(guó)華說(shuō)：“我們直到2009年才聘請(qǐng)臺(tái)灣著名影星林心如代言，是因?yàn)榇饲拔覀円恢币揽慨a(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)開(kāi)拓市場(chǎng)。所以被查出質(zhì)量問(wèn)題后公司非常重視，立即成立了調(diào)查小組，秦董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，召集相關(guān)部門(mén)查找問(wèn)題，并立即采取了四項(xiàng)解決措施�！�

　　首先，招回所有該批次的產(chǎn)品，費(fèi)用全部由公司承當(dāng)。一周后，該產(chǎn)品招回的函就發(fā)給所有經(jīng)銷商、加盟商。此舉得到客戶的普遍認(rèn)可，紛紛將貨退回公司處理。

　　第二，完善原料采購(gòu)質(zhì)量控制系統(tǒng)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司在原料采購(gòu)及品質(zhì)控制程序文件中存在細(xì)節(jié)疏失，對(duì)進(jìn)料檢驗(yàn)流程和控制系統(tǒng)立即作了修改完善。長(zhǎng)期以來(lái)，公司一直委托南通市纖維檢測(cè)所和海門(mén)質(zhì)檢所對(duì)ph值、甲醛、色牢度等強(qiáng)檢指標(biāo)進(jìn)行控制，即二次復(fù)檢，對(duì)水洗尺寸變化率、規(guī)格尺寸偏差率等非強(qiáng)檢指標(biāo)，公司僅以外觀上的目測(cè)和供應(yīng)商提供的檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)，沒(méi)有做專項(xiàng)檢測(cè)。而新制度規(guī)定，今后所有進(jìn)料供貨商都必須具有四級(jí)以上檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告，公司增加每二個(gè)月抽查一次的控制流程。

　　第三、對(duì)供貨商進(jìn)行了重新篩選。一方面，公司召開(kāi)供應(yīng)商合作會(huì)議，加強(qiáng)與面料、輔料、加工等上下游合作企業(yè)的溝通，重申和公布了公司的檢驗(yàn)流程和新制度要求，希望供應(yīng)商一同做好質(zhì)量控制工作；另一方面，公司組織質(zhì)檢部門(mén)、技術(shù)部、生產(chǎn)部聯(lián)合到供應(yīng)商的生產(chǎn)基地實(shí)地考察，淘汰了幾家管理不嚴(yán)、質(zhì)量得不到很好控制的企業(yè)。
第四、舉一反三再堵漏洞。公司將此次事件作為質(zhì)量管理上新臺(tái)階的契機(jī)，不僅對(duì)庫(kù)存所有批次的產(chǎn)品作了檢驗(yàn)，還對(duì)每批次的進(jìn)庫(kù)材料作了可追溯性登記，可查到具體的進(jìn)貨日期、負(fù)責(zé)人，改變了原來(lái)憑經(jīng)驗(yàn)、靠記憶的管理模式。

　　鄧國(guó)華說(shuō)：“對(duì)內(nèi)，我們將查漏補(bǔ)缺工作向各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸，使公司內(nèi)部管理工作更加完善。對(duì)外，公司由于及采取了招回不合格產(chǎn)品的措施，提高了公司信譽(yù)度，得到了家紡經(jīng)銷商更多的信賴，9—10月份，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商客戶反而有所增加�！彼�邊說(shuō)邊帶記者走進(jìn)生產(chǎn)區(qū)域，從被子生產(chǎn)車間到套件縫制車間，從面料倉(cāng)庫(kù)到輔料倉(cāng)庫(kù)，從繡花設(shè)備到設(shè)備檢驗(yàn)，一一看來(lái)，車間清潔衛(wèi)生，生產(chǎn)井然有序，上下工序之間的產(chǎn)品登記、員工交接清楚�！拔覀儗�(duì)自己的產(chǎn)品還是很有信心的�！辈稍L結(jié)束時(shí)，鄧國(guó)華副總經(jīng)理自信地說(shuō)。

　　董事長(zhǎng)秦鵬獲悉本網(wǎng)的采訪后，希望通過(guò)本網(wǎng)給經(jīng)銷商、公眾一個(gè)明朗的態(tài)度。他：“美羅家紡是中國(guó)家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)會(huì)員單位，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，為消費(fèi)者生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，不僅是公司自身發(fā)展的需要，也是公司應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。所以，我們接到協(xié)會(huì)的通知，立即帶著公司的處理結(jié)果到北京參加會(huì)議，一方面認(rèn)真聽(tīng)取行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家等各方面的意見(jiàn)和建議，另一方面也給中家協(xié)和消費(fèi)者一個(gè)滿意的回答。同時(shí)，也希望各地經(jīng)銷商真誠(chéng)地向消費(fèi)者進(jìn)行解釋說(shuō)明，共同愛(ài)護(hù)‘美羅’品牌形象，質(zhì)量是品牌的根本。今后，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理會(huì)長(zhǎng)抓不懈。我們的品牌之旅已經(jīng)起程，讓我們一起努力來(lái)解決品牌成長(zhǎng)中的煩惱！”