家紡專賣店服務(wù)品牌化的兩個方向

　　二、區(qū)域“特型”服務(wù)

　　隨著各大家紡品牌專賣店的瘋增，專賣店的選址也在發(fā)生著微妙的變化，一類城市正由繁華商圈、高檔商場向高檔社區(qū)周圍發(fā)展；二三類城市，則逐漸由普通商場、家紡街向人口較為集中的重點(diǎn)城鎮(zhèn)發(fā)展。當(dāng)我們經(jīng)歷了一輪又一輪的跑馬圈地運(yùn)動，當(dāng)我們的專賣店數(shù)量達(dá)到一定的飽和程度，專賣店的服務(wù)品牌化，終將成為我們管理的重中之重。

　　專賣店的區(qū)域“特型”服務(wù)，即針對不同區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)情況，提供特別的、有型的服務(wù)�！疤貏e有型”服務(wù)，區(qū)別于“一般服務(wù)”主要體現(xiàn)在售后。目前，售后服務(wù)在家紡產(chǎn)品銷售過程中的體現(xiàn)較為薄弱，幾乎等于零。如何在售后服務(wù)上多下工夫，同樣是我們區(qū)別于其他品牌的又一大捷徑。還是舉個例子說明：某某家紡在云南的某個城市開了一家專賣店，與其他家紡專賣店不同的是，該專賣店為當(dāng)?shù)氐慕Y(jié)婚人群、喬遷人群等，提供“特型”服務(wù)。當(dāng)一對準(zhǔn)備結(jié)婚的顧客走進(jìn)這家專賣店，導(dǎo)購員就會把針對新婚消費(fèi)者的“特型”服務(wù)詳細(xì)介紹給他們：所購產(chǎn)品（包括贈品）都會在新婚的當(dāng)天，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，以祝福的方式送至新居，同時也會有特別的驚喜送給新人（如以“某某家紡”的名義為新人頒發(fā)第XX對最佳XX等）�？傊�，“特型”服務(wù)就是要給消費(fèi)者帶來深刻的印象，對品牌產(chǎn)生好感，甚至是該品牌一輩子忠實(shí)的朋友。

　　“特型”服務(wù)，需要我們熟知當(dāng)?shù)厥袌�、消費(fèi)、風(fēng)土人情等特色性的東西，再結(jié)合我們的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)最終的服務(wù)品牌化。

　　小結(jié)：

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化，以上兩點(diǎn)只是個人的拙見。筆者相信還有更多更好的創(chuàng)新模式值得我們借鑒和學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是看我們能否結(jié)合品牌本身，結(jié)合消費(fèi)者的真實(shí)需求，多從服務(wù)細(xì)節(jié)方面下工夫，從真正意義上把消費(fèi)者放在第一位，把服務(wù)放在第一位。