2009年最火新渠道：家庭購物

　　一流的品牌，必須要有一流的渠道才能最大化的發(fā)揮效用。率先在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行渠道創(chuàng)新的企業(yè)，就最有可能成為行業(yè)內(nèi)搶先吃頭啖湯的贏家。

　　率先采用先進(jìn)的渠道模式，或者率先采用最新興的渠道模式，是一條顛撲不破的成功定律。

　　比如，在家紡行業(yè)，當(dāng)大多數(shù)家紡企業(yè)還困守在批發(fā)市場、商超的時候，當(dāng)深圳的富安娜還在將專賣店當(dāng)作區(qū)域性的營銷戰(zhàn)術(shù)操作的時候，羅萊家紡已經(jīng)構(gòu)建了自己獨(dú)有的多元化的專賣店連鎖加盟體系，并且上升到了公司重大發(fā)展戰(zhàn)略的高度，全力貫徹，并將區(qū)域市場的成功運(yùn)營模式迅速復(fù)制到全國各地。

　　不是羅萊做的好，不是強(qiáng)與弱的對比，而是有與無的對比；不一定強(qiáng)，但是有總比沒有強(qiáng)，也就是先行一步的問題。

　　同樣，近幾年，國內(nèi)市場新興渠道的變化可謂風(fēng)起云涌，從前幾年國產(chǎn)手機(jī)在電視直銷渠道一炮走紅，到近兩年風(fēng)靡全國的PPG、凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)銷售，再到2008年蔚為壯觀的電視家庭購物，等等，都是“媒體即渠道”的最佳演繹。

　　時間到了2009年，家庭購物興起并有呈星火燎原之勢，不得不引起我們的關(guān)注。

　　一、家庭電視購物的紅火場面

　　2009年4月1日，上海東方CJ購物頻道，寶馬汽車授權(quán)經(jīng)銷商上海凡德公司第一次將寶馬汽車由4S店搬到了家庭購物頻道，結(jié)果一天下來，預(yù)訂汽車40多輛。而在正常情況下，凡德一年在4S店的寶馬一系車銷量不過在50到60輛之間。

　　同樣，上海超限戰(zhàn)營銷策劃機(jī)構(gòu)服務(wù)的上海泰昌養(yǎng)生足浴盆2004年在東方CJ第一次做家庭購物時，廣告投放30分鐘，銷售就達(dá)到了1500臺。時至今日來看，正是因?yàn)樯虾Ｌ┎�率先在上海采用家庭購物渠道，所以才有了今天上海泰昌在上海市場絕對第一的地位。

　　正是因?yàn)榧彝ベ徫锏募t火，以及供應(yīng)商的追捧，家庭購物公司的銷量也呈直線上升的趨勢，家庭購物公司的數(shù)量也在短短的幾年時間內(nèi)，翻了十多倍。

　　2004年4月1日，上海文新傳媒集團(tuán)與韓國CJ家庭購物頻道共同投資1.6億元人民幣成立了東方CJ商務(wù)有限公司，隨即推出“東方CJ家庭購物”。東方電視購物的業(yè)績一路走高。2004年東方購物年銷售額為1.56億元，而2008年這一數(shù)字已經(jīng)將近20億元，2009年預(yù)計(jì)達(dá)到25億元人民幣。

　　2006年3月17日，湖南衛(wèi)視的“快樂購物”頻道在湖南和南京推出，湖南衛(wèi)視首期投資1億元創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家“全國連鎖、電視直播”的電視購物公司�！翱鞓焚徫铩�2008年總銷售額也達(dá)到了18億元人民幣。

　　與各家庭購物公司銷售額節(jié)節(jié)攀升相對應(yīng)的是，各地電視臺主辦的家庭電視購物公司如雨后春筍般蜂涌而出，中央電視臺中視購物、安徽電視臺家家購物、北京電視臺BTV購物、河北電視臺愛家購物、山東有線電視臺樂拍購物等等，近十幾家電視家庭購物公司紛紛成立。

　　二、家庭購物與電視直銷的差別

　　以電視為平臺的購物公司，最早出現(xiàn)于1984年的美國。1984年美國建立了全球第一家購物公司QVC；90年代中期，德、法、日、韓以及臺灣東森等國家、地區(qū)也相繼開設(shè)了家庭購物專用頻道。其中，韓國規(guī)模最大、世界排名第三韓國CJ公司在十年間銷售總額增長了666倍，2003年?duì)I業(yè)收入為13億美元。2006年，世界排名第一的美國QVC公司銷售額達(dá)到80億美元。

　　這一系列的數(shù)字表明，電視購物作為一種虛擬通路的零售模式，在總結(jié)了前幾次零售商業(yè)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息化社會的特征，已形成并必定將成為未來信息社會最重要的商業(yè)模式，由此而引發(fā)的零售業(yè)的“第三次革命”已經(jīng)到來。

　　在中國，最早出現(xiàn)的電視購物是1992年珠江電視臺推出的，之后直到2007年，傳統(tǒng)意義上的電視購物即電視直銷達(dá)到高潮，同時也開始泛濫，北京、上海、廣州和全國各個電視臺紛紛出現(xiàn)電視直銷節(jié)目。電視直銷公司通過購買電視臺廣告時間播放電視購物節(jié)目，達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。依靠向電視臺購買廣告時間進(jìn)行電視購物的商業(yè)模式，高成本造成追求暴利的經(jīng)營特征，這是中國特色的電視購物怪胎。

　　這些電視直銷公司基本上采取的營銷模式是產(chǎn)品模式，更多的是運(yùn)作產(chǎn)品而不是平臺，運(yùn)作單品而不是產(chǎn)品群，尤其是產(chǎn)品的“新、奇、特”的特性最為關(guān)鍵。歸納起來，電視直銷的模式具有“高毛利、低保障”和“短、平、快”的特點(diǎn)，發(fā)展到后來，整個電視直銷行業(yè)陷入了“誠信危機(jī)”。

　　與電視直銷公司最大的不同的是，以湖南衛(wèi)視快樂購、上海東方購物頻道為代表的新興家庭購物頻道則采取了“自有媒體自己開發(fā)”的模式。擁有自身的媒體資源來支撐電視購物平臺，是這種新商業(yè)模式最主要的特點(diǎn)。由于這些企業(yè)都是由當(dāng)?shù)仉娨暸_主辦，因此不再依靠購買時段，而是依托當(dāng)?shù)貜V播影視集團(tuán)和電視臺，專門開辟購物頻道，把線下的諸多知名品牌搬到了電視上。這樣，通過把電視臺的權(quán)威背書放到家庭購物上，就增加了家庭購物的誠信度、可靠性。電視臺全程參與電視購物節(jié)目，有強(qiáng)有力的質(zhì)量保證體系支撐，對銷售出去的產(chǎn)品完全負(fù)責(zé)，將受眾對媒體的信任度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上來，消費(fèi)者的認(rèn)可度就得到了提高。

　　三、家庭購物采用長線經(jīng)營、平臺策略和產(chǎn)品群作戰(zhàn)

　　除了擁有自己的電視臺頻道資源可以大大降低運(yùn)營成本和取得誠信背書之外，家庭購物與電視直銷相比，還有幾個方面的不同。

　　第一，是家庭購物采取長線經(jīng)營策略，而不是“短、平、快”，不是賺了錢就走。家庭購物公司建立了商品嚴(yán)選、質(zhì)量檢測體系、節(jié)目制作、電話訂購、物流配送和售后服務(wù)等整套電視購物零售運(yùn)營系統(tǒng)，并通過電視、網(wǎng)絡(luò)、型錄等方式對消費(fèi)者進(jìn)行推薦。這就避免了電視直銷容易出現(xiàn)的“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”、“無售后”、“廣告虛假宣傳”的三大弊病。

　　第二，家庭購物采用建立平臺的品牌經(jīng)營策略。傳統(tǒng)電視直銷行業(yè)最關(guān)鍵的問題是忽略消費(fèi)者價(jià)值，欺瞞客戶，提供產(chǎn)品性價(jià)比低的產(chǎn)品，同時又缺乏科學(xué)的信息系統(tǒng)管理。而家庭購物平臺采用先進(jìn)的呼叫中心信息化管理和客戶關(guān)系管理，它是以電視機(jī)構(gòu)為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)，在一個固定的頻道，連續(xù)多小時或者全頻道播放商品節(jié)目，在注重品牌公信力建設(shè)的同時，培養(yǎng)規(guī)模效應(yīng)和市場認(rèn)同度，通過與高信譽(yù)的商品供應(yīng)商合作來傳遞誠信、實(shí)用的商品信息，提供優(yōu)質(zhì)的銷售和售后服務(wù)。近期一些電視購物公司還推出7天之內(nèi)無理由退貨，這就更加增強(qiáng)了消費(fèi)著的信心。

　　第三，家庭購物的產(chǎn)品是產(chǎn)品群而不是單一的產(chǎn)品。家庭購物以生活和家庭用品為主，商品從汽車到電腦，從珠寶衣帽到柴米油鹽，涵蓋日常生活的方方面面，由此命名為家庭購物模式。這種購物模式和在超市里采購是一樣的，是一種電視超市的概念。

　　四、家庭購物的主要消費(fèi)群

　　家庭購物市場具有光明的市場前景。首先，中國有線數(shù)字電視用戶預(yù)計(jì)到2010年規(guī)模將超過1億，這就造就了中國龐大的收視人群，在越來越追求方便快捷的信息時代，他們的消費(fèi)能力在大幅度增長；其次，在國外成熟市場中，家購的銷售額占到零售業(yè)總額的5%-8%，而中國目前僅有0.5%還不到，還有巨大的發(fā)展空間。

　　央視索福瑞公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家庭購物的消費(fèi)特點(diǎn)主要有以下幾個：第一，由于電視購物主要在非黃金時段播出，所以電視購物的收視并不是很大的量，電視購物節(jié)目收視規(guī)模有限，觀眾收視集中于日間時段；第二，主要的觀看人群是中等收入的中年女性和中老年群體收視突出；第三，80%以上的觀眾是把它當(dāng)成一種廣告來對待；第四，電視購物“收視——購買”轉(zhuǎn)換率有限，“家居用品”和“手機(jī)”較為暢銷，電視購物的受訪者有10.53%的觀眾或者消費(fèi)者產(chǎn)生了購買行為，而且每次的花費(fèi)在1400左右；第五，沖動消費(fèi)成就電視購物，價(jià)格和性能是電視購物產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)。

　　五、家庭購物頻道的主要運(yùn)作方式

　　家庭購物以電視媒體為主通路，以網(wǎng)站、目錄為輔助通路，包括商品開發(fā)、節(jié)目制作、呼叫訂購、物流配送、資金流結(jié)算等經(jīng)營環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代傳媒與現(xiàn)代商業(yè)的融合。

　　家庭購物頻道要么是與專業(yè)的電視購物公司合作，由該電視購物公司組織貨源；要么是由電視臺購物公司自己組織貨源。

　　其中，物流配送和結(jié)算是電視購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　一般的家庭購物公司采取與專業(yè)物流公司合作的方式進(jìn)行物流配送。比如：重慶LG購物與全國最大的配送公司“宅急送”合作，湖南快樂購物也把物流業(yè)務(wù)交給了專業(yè)物流公司，吉祥電視購物頻道則由上海合家購物有限公司負(fù)責(zé)提供物流保障。

　　在結(jié)算方面，家庭購物公司一般有兩種方式，一種是消費(fèi)者通過撥打家庭購物免費(fèi)訂購電話，通過貨到付款或款到發(fā)貨的結(jié)算方式，獲得便捷免費(fèi)的配送服務(wù)，坐享其成家庭購物的生活樂趣；第二種是由家庭購物公司的網(wǎng)上商城提供網(wǎng)上付款、貨到付款、移動刷卡等多樣化的結(jié)算方式供顧客選擇。

　　總之，電視購物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，電視購物將成為未來中國電視新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而付費(fèi)電視、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視的發(fā)展，是中國電視購物市場新的戰(zhàn)略機(jī)會。

　　這樣的市場發(fā)展趨勢，對于擅長搶抓市場機(jī)會的中國企業(yè)來講，是一次不可多得的契機(jī)，先發(fā)現(xiàn)者先動手，先動手者先得益。上海超限戰(zhàn)策劃認(rèn)為，未來的中國企業(yè)新渠道中，必定有一條，會是屬于電視家庭購物的。讓我們拭目以待。

　　沈志勇簡介

　　上海超限戰(zhàn)營銷策劃機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，葉茂中營銷策劃機(jī)構(gòu)原策劃總監(jiān)，上海某著名服裝企業(yè)原營銷總監(jiān)。曾為中華香煙、五糧液、上海泰昌健身器材、上海彩翼家紡、廣州電信、中華英才網(wǎng)、雪龍人內(nèi)衣、天蠶羽絨內(nèi)衣、361度運(yùn)動用品、沃特運(yùn)動用品、夢娜襪業(yè)、雅客集團(tuán)、泡吧餅干、紅桃K、廣州中藥一廠、WNQ健身器材、石人族珠寶等100多家企業(yè)進(jìn)行過整合營銷策劃和品牌打造。歡迎與作者交流：電話：021-31357658；網(wǎng)站：www.chaoxianzhan.com。