吸引顧客的舞蹈——店員說話術(shù)

　  過去曾以事先決定商店和商品后再去買東西的目的性顧客為主流，這些顧客一旦決定某一商店或商品，如果沒有什么特殊理由，是不會(huì)改變主意的，但是，現(xiàn)代顧客對(duì)于購買東西的感覺發(fā)生了深刻的變化，平時(shí)閑逛商店的顧客，有時(shí)也會(huì)突然購買高檔商品，或者為將來的購買尋找目標(biāo)，這些顧客雖說是隨意性很大的閑散型，但能否更多地吸引這類顧客 將決定其營業(yè)額的高低。 

    那么，讓我們看看這些閑散型顧客喜歡什么，喜歡什么樣的店，即吸引顧客的舞蹈. 討厭什么，討厭什么樣的店，即驅(qū)趕顧客的舞蹈。 

    （一）“吸引顧客的舞蹈” 

    1、欣賞安全信號(hào)能招來大批顧客 

    豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可 延長顧客的滯留時(shí)間。 

    2、店員活動(dòng)是吸引顧客的關(guān)鍵因素 

    店員都緊張地工作著，商店會(huì)呈現(xiàn)一派生機(jī)。店員從容的動(dòng)作使顧客放心。正確的、 程序化的店員行為能使生意興隆。 

    3、成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子 

    顧客站到柜臺(tái)前時(shí)，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時(shí)，再迅速熱情地接待。 

    4、現(xiàn)場制作對(duì)顧客最具有吸引力 

    5、易進(jìn)易出的設(shè)計(jì)能吸引顧客進(jìn)店 

    （二）“驅(qū)趕顧客的舞蹈” 

    1、店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進(jìn)來的 

    2、店員站著等待，是招不來顧客的 

    當(dāng)?shù)陠T開門前就做好準(zhǔn)備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢，主人意識(shí)表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會(huì)望而卻步。 

    3、過于熱情會(huì)趕走顧客 

    一些還沒有決定購買什么的顧客，對(duì)店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會(huì)很快走開。 

    4、接待顧客時(shí)機(jī)過早，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。

    （三）微笑服務(wù)的魅力

    對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。 

    一個(gè)營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？ 

    1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑 

    對(duì)于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵(lì)或要求營業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法。 

    微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。 

    2、要排除煩惱 

    一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情。” 

    若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了。 

    營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)再強(qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理�？墒欠�務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。