像影子一樣盯住你的客戶

　　“競爭情報(bào)使管理者能夠預(yù)測(cè)商業(yè)關(guān)系的變化、把握市場機(jī)會(huì)、抵抗威脅、預(yù)測(cè)對(duì)手的戰(zhàn)略、發(fā)現(xiàn)新的或潛在的客戶、洞悉對(duì)公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動(dòng)向、規(guī)劃成功的營銷計(jì)劃，競爭情報(bào)已成為一種長期戰(zhàn)略資產(chǎn)�！�盛宇家紡總裁曾上教在“2008年度營銷峰會(huì)暨秋冬新品發(fā)布會(huì)”上的講話觸動(dòng)了在場的加盟商們。

　　曾上教舉了個(gè)很生動(dòng)的例子：“假如全國開2000家盛宇專賣店，每個(gè)店簽約5萬個(gè)會(huì)員，將會(huì)擁有一個(gè)億的客戶資源，其價(jià)值將無法估量�！甭犃诉@席話，在場的人大為震驚�！盀榱嗽谧疃虝r(shí)間里抓住客戶資源，公司必須加快終端信息化建設(shè)。”自2008年以來，盛宇公司有計(jì)劃、有步驟地在終端網(wǎng)點(diǎn)推行ERP系統(tǒng)，充分發(fā)揮科技對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的支撐作用，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，著力推行會(huì)員客戶管理辦法。

　　專業(yè)人士認(rèn)為，在現(xiàn)在的市場競爭中，客戶關(guān)系管理是市場工作的重要環(huán)節(jié)，像影子一樣盯住你的客戶可以在最短時(shí)間里了解到客戶的價(jià)值取向，穩(wěn)定客戶群體的忠誠度，這對(duì)專賣店的生存具有重大意義。

　　“在盛宇公司，會(huì)員客戶管理是維護(hù)客戶的重要手段，所有的經(jīng)銷商與公司保持高度統(tǒng)一，積極開展會(huì)員客戶簽約活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地把會(huì)員客戶管理辦法落實(shí)到位�！� 曾上教說。推行會(huì)員客戶管理辦法有利于公司安排市場營銷人員定期跟蹤新產(chǎn)品情況，便于專業(yè)人士分析客戶消費(fèi)心理，開發(fā)滿足市場需求的產(chǎn)品。為了更好地發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用，盛宇公司調(diào)整了一系列管理策略。

　　首先，公司建立了新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略委員會(huì)和產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行委員會(huì)，理順產(chǎn)品開發(fā)工作的部門、流程、執(zhí)行環(huán)節(jié)等，為新產(chǎn)品開發(fā)提供組織保證，使新產(chǎn)品開發(fā)工作有力、有效地進(jìn)行，切實(shí)破解新產(chǎn)品開發(fā)的瓶頸性難題。同時(shí)，引進(jìn)競爭機(jī)制，組建“盛宇集團(tuán)·理工大學(xué)天都城研發(fā)中心”，與公司技術(shù)部共同承擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，形成相互競爭的格局，著力打造凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力較強(qiáng)的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，使產(chǎn)品研發(fā)策略由“千篇一律型”向“差異創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變，在“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我轉(zhuǎn)”的思路下，滿足市場客戶的需求。

　　其次，公司將繼續(xù)按梯度結(jié)構(gòu)投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)，不斷完善產(chǎn)品開發(fā)模式。公司根據(jù)“生產(chǎn)制作一批、開發(fā)試制一批、研究儲(chǔ)備一批”的產(chǎn)品開發(fā)要求，加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入、加強(qiáng)在銷產(chǎn)品的市場分析、加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代、做好新產(chǎn)品的儲(chǔ)備研究、加強(qiáng)對(duì)專利產(chǎn)品和花型版權(quán)的保護(hù)，切實(shí)提高產(chǎn)品的含金量。