睡康寧談專賣店導(dǎo)購知識(shí)

　　 五、一個(gè)不賣，兩個(gè)一致，三個(gè)主動(dòng)，四個(gè)一樣，五個(gè)有聲，六個(gè)不講，七個(gè)衛(wèi)生，八個(gè)滿意

　　一個(gè)不賣：有質(zhì)量問題的商品不賣。

　　二個(gè)一致：商品價(jià)值和價(jià)格一致；專賣店利益與顧客利益保持一致。

　　三個(gè)主動(dòng)：顧客進(jìn)店主動(dòng)打招呼；顧客購貨，展示商品主動(dòng)；顧客對商品不熟悉，介紹情況主動(dòng)。

　　四個(gè)一樣：顧客買與不賣一個(gè)樣，顧客熟與不熟一個(gè)樣，顧客是成人小孩一個(gè)樣，顧客購買商品和退換商品一個(gè)樣。

　　五個(gè)有聲：顧客進(jìn)店有招呼聲；顧客挑選商品有介紹聲；顧客提出問題有解答聲；向顧客收款找零有交代聲；顧客離別有道別聲。

　　六個(gè)不講：不講低級、庸俗、生硬、頂撞、諷刺、訓(xùn)斥的話。

　　七個(gè)衛(wèi)生：商品外包裝衛(wèi)生；商品內(nèi)在衛(wèi)生；貨架衛(wèi)生；個(gè)人衛(wèi)生；店堂衛(wèi)生；廣告布置衛(wèi)生；其他必備設(shè)施衛(wèi)生。

　　八個(gè)滿意：接待滿意；質(zhì)量滿意；價(jià)格滿意；售后滿意；訂貨滿意；店容滿意；衛(wèi)生滿意。

　　六、專賣店紀(jì)律規(guī)范

　　1、 所有店員必須遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章，履行所在崗位職責(zé)，服從上級的安排。

　　2、 店長每月做好店員的出勤紀(jì)錄，店員按規(guī)定出勤，休息日由店長合理安排。

　　3、 店員有事請假必須提前一天，經(jīng)店長書面同意后方可。

　　4、 營業(yè)期間不得在賣場聊天、進(jìn)食等，不得食用有異味的食物如：蔥、蒜等。在崗員工不能隨意離開工作崗位，或找別人替班，去洗手間或用膳時(shí)例外。

　　5、 上班儀容、儀表符合公司要求，維護(hù)公司的形象。

　　6、 除因公事外，上班不能打私人電話及會(huì)客，如有特殊情況可向店長申請，會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘。

　　7、 對于客人投訴應(yīng)認(rèn)真聆聽，不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)妥善處理。

　　8、 所有員工要隨時(shí)保證賣場貨品及所有設(shè)備的安全，并按公司的要求進(jìn)行店鋪的核算，每月月底進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

　　9、  專賣店的所有人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得將公司的產(chǎn)品資料轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人，不得將公司的產(chǎn)品提供給他人拍照、翻版，不準(zhǔn)將專賣店的形象設(shè)計(jì)、噴畫等廣告宣傳資料泄露或轉(zhuǎn)借給他人。