宜家：10年，不過是個時間概念

作者/來源：李源

　　對于一家重視并擁有良好文化價值觀的公司，沒什么比老員工的言傳身教更有可持續(xù)的價值。

　　很少有人提到宜家時會說，那是個“賣家具的地兒”。宜家就是宜家。它甚至是個代名詞，表示一種家居概念和生活方式。也許這就是很多企業(yè)追求的——品牌特有的魅力、強(qiáng)烈而豐富的內(nèi)涵�！爸匾�的一個原因是：我們有相當(dāng)大比例的老員工，當(dāng)然包括很多10年員工，他們用自己對這個品牌的理解，傳播宜家特有的家居理念和企業(yè)的價值觀�！币思�中國投資有限公司（零售）人力資源部經(jīng)理郝佳對《中外管理》說。

　　《勞動合同法》的頒布執(zhí)行，并沒有對宜家的人力資源管理帶來什么影響，公司原本的政策也不與“新法”沖突。對于10年的員工，“當(dāng)然是簽訂‘無固定期限’合同，這沒什么好規(guī)避的！”郝佳說。眼下，她們正在忙著修訂新的合同版本。10年，對于宜家來說只是個時間概念，對那些愿意在宜家不斷發(fā)展的員工來說，它跟5年或者20年并沒有什么區(qū)別。

　　職業(yè)的榜樣

　　到2008年，宜家大約有將近20%～30%的員工將成為10年以上員工，他們多集中在零售一線。一個事實(shí)是，目前的人力資源市場上，高學(xué)歷低報(bào)酬的資源越來越多。而10年前，當(dāng)宜家開始招聘賣場員工的時候，他們中多數(shù)人學(xué)歷并不高。在很多人眼里，這不正是輸入“新鮮血液”的好時機(jī)嗎？

　　“宜家目前還處在快速擴(kuò)張的階段，這些老員工，特別是工作時間達(dá)到10年的員工，對宜家的企業(yè)文化感同身受，職業(yè)技能也很嫻熟�！焙录颜f。這些員工身上已經(jīng)深深烙下了宜家的價值觀。他們知道如何傳播宜家關(guān)于家具、家居特有的態(tài)度，能更好地跟顧客溝通。與此同時，快速擴(kuò)張中的宜家，也需要老員工將他們嫻熟的技能傳授給新的員工。“對于員工來講，能當(dāng)師傅，也是挺大的認(rèn)可�！焙录颜f，“這些老員工被看中的價值：一是技能方面的傳播二是文化上的傳承�！�

　　宜家的一線新員工，在剛?cè)肼殨r都會有一個伙伴——就是那些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工。他們會向新員工提供各種支持，傳授他們技能，同時對新人做出評估�！耙话阏f到培訓(xùn)，大家都會想到教室。但我們強(qiáng)調(diào)的概念是：教室是學(xué)習(xí)成長的一個部分，而非全部。”郝佳說。宜家相信，員工雖然會分配到不同的崗位，承擔(dān)不同的職責(zé)，但學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求是一樣的。這個時候就更凸現(xiàn)了老員工的作用。

　　當(dāng)然，對于這種“以老帶新”的培訓(xùn)模式，也是有考核的。第一個考核結(jié)果就是“徒弟”�！懊總�員工進(jìn)入宜家以后，都有一個學(xué)習(xí)與發(fā)展的文件夾。里面有個進(jìn)度表，前3個月應(yīng)該學(xué)會什么，6個月會什么，一年會什么，都有要求。”郝佳說。同時，員工的經(jīng)理，也有考核老員工培養(yǎng)新人的責(zé)任。每個月經(jīng)理都會一對一的跟進(jìn)，來檢驗(yàn)新人進(jìn)步的成果。

　　更重要的是，老員工在工作中會成為新人的“榜樣”�！靶聠T工入職有3～7天的培訓(xùn)。有很多細(xì)則，比如如何保持商場的整潔等等。當(dāng)員工到樓面工作，會發(fā)現(xiàn)老員工做得絲毫不差，甚至更好，那他就沒有理由質(zhì)疑這個公司對他工作的要求，就會盡心盡力�！焙录颜f，“這也是為什么宜家文化如此強(qiáng)大的原因吧。”

　　制造一種氣場

　　很多企業(yè)都把文化的傳承寄希望于老員工身上，希望他們能從個人身上體現(xiàn)企業(yè)的價值觀。

　　做到這一點(diǎn)并不容易�？墒且思覅s始終葆有著它突出的價值觀，它像一種氣場，甚至讓人一走進(jìn)它的門店都能感受到�！袄蠁T工對文化的傳承，可能很難用具體的數(shù)據(jù)或者事例來說明，它是滲透在他們工作中一言一行的�！焙录颜f。

　　2007年，宜家北京賣場舉行了一場“個人夢想是什么”的大會。大會要求每個員工都說說：在新的一年中，你的夢想是什么？“很多老員工提出了很具體的個人夢想，比如：想買房、想學(xué)電腦等等�！焙录颜f。這讓很多剛?cè)肼毜男聠T工感受到：在我身邊有很多熱愛生活、積極向上的同事，在為了夢想而努力工作。老員工敢于提出自己內(nèi)心的愿望，很大地鼓勵了新員工，讓他們敢于通過職業(yè)的努力，追求個人的夢想。當(dāng)然這種對夢想關(guān)注的本身，也體現(xiàn)了宜家一個重要的價值觀：不僅僅關(guān)注員工的職業(yè)成長，還要關(guān)注員工作為一個自然人的成長。