夢(mèng)潔家紡顧問(wèn)談店長(zhǎng)的職業(yè)愿景

　　我們?cè)陔S時(shí)隨地、每時(shí)每刻為他人創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，也要努力提升自己的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)。店長(zhǎng)的職業(yè)愿景需要很強(qiáng)的職業(yè)能力和高尚的職業(yè)品格做基礎(chǔ)。

　　不管你是為了賺錢(qián)謀生或?qū)ふ野l(fā)展空間還是為了生活充實(shí)出來(lái)求職，我們都應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)正確的職業(yè)觀：把每件平凡的事情當(dāng)作事業(yè)來(lái)做。做事業(yè)就是做未來(lái)。即做每件事時(shí)都想到“為我的未來(lái)事業(yè)做好準(zhǔn)備”。然而，許多人都認(rèn)為工作是為別人做，自己只是付出。其實(shí)不然，我對(duì)這件事曾作過(guò)認(rèn)真的調(diào)查，得出的結(jié)論是：如果你把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，企業(yè)只獲得20%-28%的益處，而你個(gè)人卻能獲得72%-80%益處，你越認(rèn)真工作，個(gè)人獲得的益處相對(duì)更高，企業(yè)獲得的益處相對(duì)減少，你只是一般工作的話，企業(yè)也能獲得20%的益處，可是你的益處卻是零，大好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)全浪費(fèi)了。這個(gè)益處指的就是你專業(yè)能力的提升和為今后發(fā)展積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　例如導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)，天天都在商店里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，迎來(lái)送往，十分平凡。但只要把導(dǎo)購(gòu)的“事情”當(dāng)作“事業(yè)”來(lái)做，你們的職業(yè)前途就無(wú)限廣闊。導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)的發(fā)展方向大概有三個(gè)：一是成為公司的末端管理顧問(wèn)；二是成為產(chǎn)品或行業(yè)的零售專家；三是成為獨(dú)立零售老板。

　　怎樣從一般店長(zhǎng)成為零售專家呢？這需要三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持學(xué)習(xí)、堅(jiān)持記錄、堅(jiān)持總結(jié)。當(dāng)你抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去上每天班，去做每件事時(shí)，你會(huì)全身心地投入，把觸角伸到工作的方方面面，去調(diào)查、去分析、去總結(jié)記錄、去完善。這樣只要你做好了每一件普通的事就將使自己獲得一份實(shí)在的工作能力，你就更接近零售專家。平凡的瑣事也是好課堂，可以讓你學(xué)到很多東西。只要你時(shí)時(shí)問(wèn)自己“我能比現(xiàn)在做得更好嗎？”答案當(dāng)然是肯定的。你再問(wèn)“我怎樣才會(huì)做得更好呢？”——在尋找這個(gè)答案的過(guò)程中，你就在學(xué)習(xí)，答案找到了，你就提高了。

　　為了使你更快地從店長(zhǎng)成為零售專家，你必須熟悉公司，熟悉公司的產(chǎn)品（設(shè)計(jì)、制作、價(jià)格）和熟悉用戶群。創(chuàng)造性地向顧客闡述這些資料，把公司對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)不折不扣地傳達(dá)給顧客。做一名好的店長(zhǎng)，還應(yīng)該是一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)員。應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注每一筆生意是怎樣成功的；要留意導(dǎo)購(gòu)時(shí)所說(shuō)每一句經(jīng)典的、吸引人的話語(yǔ)與吸引顧客的導(dǎo)購(gòu)細(xì)節(jié)；顧客需要什么，你就要馬上提供什么；導(dǎo)購(gòu)員需要什么，就馬上解決什么。對(duì)顧客心理的把握就是活生生的“營(yíng)銷心理學(xué)”。

　　如果有一種事業(yè)心在你行動(dòng)中作指引，你就會(huì)把每天接待顧客的工作當(dāng)作成就自己事業(yè)的機(jī)會(huì)，你就會(huì)想：是什么吸引顧客來(lái)光顧我們的門(mén)店？什么原因讓顧客產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的興趣？顧客的什么言語(yǔ)行動(dòng)說(shuō)明他打算購(gòu)買(mǎi)？是什么因素使顧客對(duì)我們的門(mén)店感興趣？是什么因素促使顧客回頭再買(mǎi)而且介紹友人來(lái)買(mǎi)？是哪些因素使本來(lái)打算在夢(mèng)潔買(mǎi)東西的顧客改道別家去買(mǎi)？對(duì)于情緒不好的各種顧客怎樣應(yīng)對(duì)？你還應(yīng)當(dāng)對(duì)上述每個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行深入的思考，找到真正的答案。如：“是什么吸引顧客來(lái)光顧我們的門(mén)店？”就可以列出如下原因：①在電視上看到夢(mèng)潔的廣告②友人介紹夢(mèng)潔產(chǎn)品較好③門(mén)店開(kāi)在市中心④門(mén)外有塊醒目的廣告牌⑤在門(mén)外看到一床我喜歡的被子⑥遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)業(yè)務(wù)員親切可愛(ài)⑦夢(mèng)潔的愛(ài)家小冊(cè)子使我關(guān)注夢(mèng)潔……對(duì)這七個(gè)答案的深究，就能使我們?cè)冢孩偈袌?chǎng)廣告的投放②門(mén)店回頭客的管理③門(mén)店選址的學(xué)問(wèn)④店面廣告的制作學(xué)問(wèn)⑤門(mén)店展示的學(xué)問(wèn)⑥服務(wù)員形象的學(xué)問(wèn)⑦企業(yè)文化的傳播學(xué)等方面獲得專門(mén)的知識(shí)，這就是MBA的教材，你就不用去工商管理學(xué)院，而在平凡的工作中也可以學(xué)到這些知識(shí)。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述收獲，如果你對(duì)門(mén)店管理十分內(nèi)行，還會(huì)讓你實(shí)際學(xué)到《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（如銷售渠道管理、營(yíng)銷策劃管理和業(yè)務(wù)員銷售技巧）；如果你對(duì)門(mén)店的選址，店面形象、商品展示成了內(nèi)行的話，你就成為了零售店務(wù)管理的內(nèi)行；如果你對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)技巧很內(nèi)行的話，你完全可以把你的工作日記整理成“零售導(dǎo)購(gòu)心理學(xué)”，目前這樣的書(shū)還沒(méi)出來(lái)呢。因此，認(rèn)真工作的導(dǎo)購(gòu)員只要勤奮工作，刻苦鉆研，認(rèn)真記錄總結(jié)，完全可以成為公司的高級(jí)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)，零售專家或零售店老板。

　　所以，把平凡的事情當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，你的職業(yè)生涯將會(huì)充滿著光輝燦爛的前景。

　　認(rèn)真工作其實(shí)就是學(xué)習(xí)，就是自我提升。

    根據(jù)夢(mèng)潔家紡高級(jí)管理顧問(wèn)廖代月老師在2007年夢(mèng)潔全國(guó)店長(zhǎng)會(huì)議上的講話整理。