她叫黃春梅，甘肅蘭州人,加盟東方刺繡已有四個年頭，雖然在東方刺繡的眾多加盟商中，時間算不上長，但她獨特的經(jīng)營理念卻給人留下深刻的印象。加盟東方刺繡之前黃女士從事的是服裝生意，期間一直關注著家紡行業(yè)的發(fā)展，對家紡品牌也有一定的了解，黃女士被“東方刺繡”名字深深地吸引著，于2010年正式加盟。她認為，產(chǎn)品的細節(jié)和品質是達成銷售的重要因素，消費者都懂得貨比三家，如果產(chǎn)品的各個細節(jié)都能做好了，那么顧客一定會非常愿意購買，銷售就變的簡單了。其次，服務優(yōu)劣也是店鋪制勝的法寶，禮貌和微笑是必不可少的，無論順境還是逆境，店鋪里的每位成員都應該掌握專業(yè)的服務技巧和品牌的相關知識，當顧客提出疑問的時候，能給出專業(yè)的、另顧客滿意的答復。
　　
　　黃女士的專賣店位于家具城3層，一般情況下，這樣的店鋪比開在商場里生意會難做很多，如何在這樣的情況下創(chuàng)造客流，創(chuàng)造銷售？這些挑戰(zhàn)并沒有讓她畏懼，她是個開朗又不失風趣的人，性格上的優(yōu)點使她積極地面對挑戰(zhàn)。她認為既然選擇了東方刺繡這個品牌，選擇了把店開在家具城里，就一定要做出名堂來，她要證明，家紡店開在家具城里照樣精彩。
　　
　　Q：您的家紡店開在家具城里，在經(jīng)營的過程中有沒有遇到一些難題，是如何解決的？
　　
　　A：我所在的家具商城里，一樓有一家家紡店，我的店鋪是開在三樓，相對一樓來說我的店沒有任何優(yōu)勢的，所以我們要花更多的心思來吸引顧客。首先在宣傳上，如何提高顧客的進店率，關鍵就在于宣傳做的好不好，我利用門口的廣告牌做長期的宣傳，一些促銷活動也放到上面來引導顧客進店；促銷活動我們基本上每周都有一款促銷貨品，根據(jù)相應的季節(jié)推出不同的產(chǎn)品；由于家具店里的顧客并不是專門來選家紡床品的，所以我在店鋪陳列方面十分用心，陳列力求做到吸引眼球，讓顧客眼前一亮，設身處地的想一想，這樣陳列的床品，我作為一個顧客會不會被吸引到店。我們店里也會根據(jù)不同的節(jié)氣，不同的活動主題做出不一樣的陳列氛圍，把產(chǎn)品與節(jié)日的氣氛融為一體。
　　
　　Q：您平時會做哪些客戶維護方面的工作?通常是怎么做的？
　　
　　A：店里來過的顧客買過東西后，一定要記住顧客的名字，現(xiàn)在微信很流行，我會要到顧客的微信號，加為好友，節(jié)假日的時候會發(fā)信息過去關心一下。我店里有一個積分兌換的活動，順便也利用這樣一個機會提醒顧客記得兌換禮品，有很多顧客可能并不會來拿這些禮品，但是你發(fā)的這個信息會讓他（她）覺得很溫暖，這樣建立起來很牢固的信任關系。來到我們店里的顧客，我會詢問顧客家裝風格，來給出相應家紡搭配的建議；根據(jù)當下的流行趨勢，提供給顧客家紡購買建議，顧客反饋回來的信息，也是十分好的，這樣站在對方的位置上幫他（她）解決問題，對方會覺得你是值得去信任的。當然，最重要的還是要為顧客提供好的產(chǎn)品，這也是店鋪生存發(fā)展的基本。
　　
　　Q：制定店鋪活動前，會提前做哪些促銷準備工作？
　　
　　A：每次推出活動，我都會去所有的大商場觀察其他家紡店的情況，比如說這個店哪種床品銷量好？我自己的店里是否有這類產(chǎn)品？回來后，制作一個床品流行風格的樣板，掛在門口，這樣，顧客看起來一目了然。由于我的店鋪有140平米，我專門拿出一個區(qū)域做顧客體驗區(qū)，收到的效果也是相當不錯的。我深信床品在居室里起到的作用是畫龍點睛的，所以我的店鋪陳列是助力促銷的最有力的“武器”。
　　
　　Q：對于提高顧客的進店率，您使用了哪些方法？有什么效果？
　　
　　A：每年大概會制作3-5萬份的海報，大概3萬份的海報會通過夾在我們當?shù)氐牡摹短m州晚報》，分發(fā)到各個小區(qū)里，得到的小區(qū)居民的反響還是很不錯的，有的阿姨甚至會根據(jù)海報做好記錄，專門打來電話咨詢活動內(nèi)容。我們分發(fā)的彩頁是有針對性的發(fā)放，而不是漫無目的的，比如說，發(fā)到流動人群手里，這份海報可能就會被隨手讓掉，發(fā)到居民信箱和有針對性的發(fā)放到一些別墅區(qū)，就不會浪費，這樣宣傳的目的也就達到了。
　　
　　Q：您在員工管理方面有什么心得體會？
　　
　　A：一般情況下會選擇有過銷售或者管理經(jīng)驗的員工，這樣的員工相對來說學東西是比較快的，接受能力也比較好。在店員培訓方面，我們店里的員工都要了解東方刺繡產(chǎn)品相關知識，傳授導購技巧，店鋪日常管理方面培訓完結，這樣的員工才能上崗。在員工福利方面，采用逐年加薪的方法，我們還為員工提供社保方面的保障。私下里對員工要多關心，和員工建立友好的關系。