個人資料：
　　
　　姓名：楊尚平
　　
　　加盟區(qū)域：四川成都
　　
　　加盟時間：2008年4
　　
　　性格特點：務(wù)實、果斷

　　他是一個務(wù)實、果斷的人。在選品牌時果斷決定，選擇店鋪時也是果斷決定，同時經(jīng)營中堅持務(wù)實的做事風(fēng)格，把莎鯊品牌的各項標(biāo)準(zhǔn)和策劃方案執(zhí)行到位�！安环e跬步無以至千里，不積小流無以成江�！彼�一步一個腳印地積累會員數(shù)據(jù)庫�，F(xiàn)在店面經(jīng)營狀況良好，計劃今年入駐當(dāng)?shù)馗叨松虉觥?BR>　　
　　他是2008年加盟的，也是最早一批從事莎鯊品牌的加盟商。當(dāng)時他在網(wǎng)站里注冊了信息后莎鯊招商人員主動聯(lián)系到他，就這樣與莎鯊家紡結(jié)緣。2008年4月26日，在浙江紹興富麗華酒店，莎鯊家紡新品發(fā)布會隆重召開。他參加了莎鯊年度新品發(fā)布會，被莎鯊獨特的產(chǎn)品吸引，當(dāng)天就與莎鯊簽訂了加盟合同。
　　
　　他是從建材行業(yè)轉(zhuǎn)行做家紡的，當(dāng)初對行業(yè)品牌的很有限，對家紡行業(yè)的幾個一線品牌有了初步的了解后，對自己的所在地進(jìn)行初步考察后，決定選擇一個高端品牌。而選擇莎鯊主要是莎鯊的品牌經(jīng)營理念、產(chǎn)品的特色優(yōu)勢、國內(nèi)一流的設(shè)計團(tuán)隊。莎鯊的產(chǎn)品演繹著低調(diào)奢華的風(fēng)格，每一件產(chǎn)品都專注于極致細(xì)節(jié)，那么精致，每件都是藝術(shù)品，愛不釋手。而且莎鯊獨具特色的產(chǎn)品在家紡行業(yè)形成自己的差異化，只有差異化才能代表未來家紡行業(yè)的主流，這一切讓他堅定地選擇了莎鯊，并且當(dāng)做最大的事業(yè)去做好莎鯊！
　　
　　和大多數(shù)加盟商一樣，他在加盟之初對家紡行業(yè)的運(yùn)營規(guī)律也是不熟悉，莎鯊品牌提供我的支持和服務(wù)其實和其他加盟商是一樣，我把這有限的支持資源最大化地利用了，支持主要有：高端推廣支持，高效信息支持，高速導(dǎo)入支持，高明診斷支持，高貴形象支持，高能培訓(xùn)支持，高級裝修支持，高明促銷支持，高超物流支持。他認(rèn)為家紡行業(yè)選擇一個好地段的店面是成功的關(guān)鍵，簽訂好合同后店面還沒有定，他用腳步丈量著各條商業(yè)街，最后找到一家急于轉(zhuǎn)手的80平米不到服裝店，就租下來，開始了家紡從業(yè)的萬里長征。通過一系列的努力，現(xiàn)在他們的店面行象，店務(wù)管理和銷售業(yè)績，在全商場名列前茅，產(chǎn)品得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可�，F(xiàn)在的他更有信心了，“我愿意通過自己的努力和公司這條大船一起揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”他滿心歡喜的說。
　　
　　如果說思想是指路的明燈，那么行動則是一切事物前行的動力。他一步一個腳印的穩(wěn)扎穩(wěn)打，在4年的用心經(jīng)營下，莎鯊家紡成都加盟店被他經(jīng)營的紅紅火火。認(rèn)清責(zé)任，明確定位，找準(zhǔn)突破，做工作上的明白人，在矛盾和困難面前敢于開拓、勇于擔(dān)責(zé)。這就是他，一個務(wù)實的生意人。相信莎鯊家紡未來的四川市場定會愈發(fā)成熟。
　　
　　一：開業(yè)第一天，您是一種什么樣的心情，有何感想？
　　
　　第一天開心和興奮，同時也有一些緊張，就像自己的第一個孩子一樣，既高興有不不知未來會成長發(fā)展成什么樣。
　　
　　二：加盟時，莎鯊在當(dāng)?shù)赜衅渌�的店么？在�?dāng)?shù)赜匈u與莎鯊?fù)�類產(chǎn)品的店面么？您的競爭對手都有哪些？
　　
　　因為莎鯊是高端品牌，目前國內(nèi)的僅有L`L、F`A`N、M`J是與我們在同一個定位,富安娜在當(dāng)?shù)亟?jīng)營有10多年，一直占據(jù)較大的高端市場份額。
　　
　　三：年銷售額是多少，對這個數(shù)字，您感到滿意么？還有多少提升空間，為什么？
　　
　　目前年銷售月800萬，取得了不錯的成績，但是不滿意，只要還有一半的空間可提升，高端市場無限，我心中的銷售額應(yīng)該在1500萬，這個時候在100多萬人口的城市應(yīng)該是個強(qiáng)勢品牌。
　　
　　四：在經(jīng)營的過程中，有沒有遇到過顧客對產(chǎn)品不認(rèn)可的情況？如何解決的？
　　
　　遇到過，因為莎鯊品牌剛進(jìn)入時對很多消費(fèi)者來說比較陌生，一個陌生的品牌價位這么高，而且堅持不打折，對于習(xí)慣了打折購買家紡的消費(fèi)者會不認(rèn)可。但是我們通過小區(qū)推廣，送禮品招募會員，廣告，及高品質(zhì)產(chǎn)品本身，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)逐漸擁有認(rèn)可的顧客群，并通過口碑宣傳忠誠客戶越來越多�，F(xiàn)在擁有了數(shù)量較大會員數(shù)據(jù)庫，這是最寶貴的資源。
　　
　　五：對于提高顧客的進(jìn)店率，您使用過哪些方法？
　　
　　對于提高進(jìn)店率，主要是廣告：小區(qū)派發(fā)海報，報紙廣告，公交廣告，中心廣場上LED大屏莫廣告以及電話營銷，各種方式并舉提高顧客的進(jìn)店率。
　　
　　六：有沒有顧客退貨？對此是如何解決的？
　　
　　有顧客退貨，這種情況少之又少，遇到這種情況我們都接受顧客的要求，給與退貨或換貨，比如有一位王姓的女士買了一套12800的真絲套件，后來回家洗過后又不喜歡了，要求退貨，我們按照顧客要求給其退貨，同事建議顧客挑選其他款，后來顧客挑選了一套將近2萬的產(chǎn)品，這個顧客成為我們忠實的金卡會員。所以經(jīng)營莎鯊這樣高端的品牌，服務(wù)是特別重要的，只有服務(wù)才能形成顧客的忠誠，其次是極致細(xì)節(jié)的精致產(chǎn)品。
　　
　　七：有沒有遇到過顧客的刁難，您是如何處理的？
　　
　　有遇到過，剛開始顧客對莎鯊品牌不熟悉，經(jīng)常拿當(dāng)時在隔壁相距20米的F`A`N和我們比，說別人大品牌才賣2000多，你們品牌沒聽說過差不多產(chǎn)品賣3000多。當(dāng)時我們會熱情微笑接待每一位顧客，并用專業(yè)的知識講解給顧客，我們產(chǎn)品的價值，最后不管顧客買不買，都給一份很大禮品，并留下聯(lián)系方式，讓顧客下次一定回來回頭。
　　
　　八：您對顧客都有哪些服務(wù)？
　　
　　日常經(jīng)營當(dāng)中，其實好的點子基本來自總部的策劃，這些好點子在我這里得到了很好的應(yīng)運(yùn)。我的團(tuán)隊受我的影響，執(zhí)行力相當(dāng)?shù)轿弧１热缇驼f上門試鋪，免費(fèi)送貨上門、代客送禮、免費(fèi)干洗和熨燙等等，這些高附加值的服務(wù)給我們帶來了豐厚的回報。尤其是上門試鋪，至今保持著99%的成單率。還有就是會員答謝送禮，讓這些會員收禮收到手發(fā)燙，下次不好意思再來白拿了，一定要買點。
　　
　　九：對于促銷活動，公司有哪些統(tǒng)一活動和支持？除此之外您自己又做過哪些努力？
　　
　　莎鯊公司每年會有2此大型的促銷活動方案，從策劃到執(zhí)行，都是公司人員全程協(xié)助，方案的策劃，平面物料的設(shè)計，產(chǎn)品的備貨，以及公司可以臨時授信的資金支持都給于了很大幫助，大促期間公司總部人員的支持，最多時可以達(dá)到10人。
　　
　　對于促銷活動和推廣活動，以及會員答謝活動，我一貫堅持我平時工作作風(fēng)，認(rèn)真對待每一位顧客，提供高附加值的服務(wù)，變成忠誠客戶。每次大促或會員答謝都電話或短信邀約客戶，成功率很高，2012年5月促銷會員專場，2天就銷售近80萬元，且客單價高，真絲產(chǎn)品和絲綿產(chǎn)品銷售很好。
　　
　　十：從加盟到現(xiàn)在，您遇到的最大困難是什么？當(dāng)時您是怎么想的，到最后又是如何度過的？
　　
　　經(jīng)營當(dāng)中所面臨的磕磕絆絆是難免的，但是基于對品牌的執(zhí)著，在總部的幫助下，每每都會合理化解。但不是每件事都會求助總部的，個人思想問題是別人幫不了的。09年我就出現(xiàn)思想上的問題，經(jīng)營遇到瓶頸，第一家店比較小，三張陳列床擺上后店里已經(jīng)沒有多少空間，產(chǎn)品陳列也較為單一，吸引不了高端客戶，客單價始終突破不了，就想是不是家紡就這樣了，沒有更大的發(fā)展空間。這時莎鯊公司主動跟我溝通，鼓勵我開大店。2010年1月，西寧480平米的旗艦店順利開張，困惑了我一年的難題就此解開�？蛦蝺r提高了、品牌知名度提高了，蝴蝶效應(yīng)立竿見影，銷售逐年以30%速率遞增。此后每當(dāng)遇到類似困難，及時溝通，因為溝通是打通障礙的橋梁嘛！