劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（二）

四、有效的員工溝通方法

1、以人為本的四性溝通法

2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法

3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？

工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》

4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

五、有效員工激勵(lì)的策略

1、員工消極的6大原因

2、激勵(lì)的2P原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

5、如何打造快樂(lè)的門店？

－方法與機(jī)制

六、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力

1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)

2、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題解決的原則與方法

3、工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》

第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門店的“136部隊(duì)”

一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

為什么員工人心散、凝聚力差？

二、團(tuán)隊(duì)凝聚力差的困難分析

1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄

2、門店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單？

3、為什么我看不慣你？

三、打造狼性門店團(tuán)隊(duì)戰(zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：

1、團(tuán)隊(duì)游戲：《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

2、136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)

四、打造狼性門店“文化”的三個(gè)來(lái)源：

1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派

2、建立《門店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹”》操作工具

3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應(yīng)用技巧

第四單元：抓牢運(yùn)營(yíng)－高效門店運(yùn)作七大核心“武器”

一、武器一：店長(zhǎng)必備的《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、最有效的管理方法：開門七件事

3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率？

4、如何按每月工作計(jì)劃推進(jìn)工作而不成為“消防隊(duì)長(zhǎng)”？

二、武器二：激情四射的《早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作

1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！”

2、晨會(huì)內(nèi)容－決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵

3、晨會(huì)流程－5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧

三、武器三：《巡店檢查表》操作

1、誰(shuí)是門店稽查專員？

2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？

四、武器四：《四大例會(huì)管理表》操作

1、如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?

2、會(huì)后如何有效跟進(jìn)？

五、武器五：《顧客客滿意評(píng)價(jià)表》操作

1、怎樣衡量顧客的滿意度？

2、顧客滿意度增加品牌認(rèn)可度

3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做？

六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作

1、為什么要做目標(biāo)管理？

2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？

①目標(biāo)分解落實(shí)

②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)

3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：

①一個(gè)中心

②兩個(gè)公式

③三個(gè)關(guān)鍵會(huì)議

4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付泄氣員工三招“必殺技”

5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月中以后員工目標(biāo)泄氣的難題。

七、武器七：形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)的《同修會(huì)》操作

1、員工執(zhí)行力不好的5原因

2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會(huì)》

第五單元：讀懂?dāng)?shù)據(jù)－提升毛利與分析銷售報(bào)表的“天眼”

一、正確理解盈利才是硬道理

1、利潤(rùn)＝收入－支出

2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出，如何分析對(duì)策？

3、培養(yǎng)成本控制的意識(shí)：

-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

-區(qū)分有效成本與無(wú)效成本

-如何象老板一樣思考經(jīng)營(yíng)成本？

4、如何快速提升門店?duì)I業(yè)額？

－提升營(yíng)業(yè)額的4個(gè)KPI指標(biāo)

－門店100種創(chuàng)意促銷活動(dòng)

－提升進(jìn)店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》

二、如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表？

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：

①數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

②店鋪的基本數(shù)字：

－營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)

2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？

①門店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動(dòng)方案？

－總銷售額

－分類貨品銷售額

－坪效

－暢銷款/滯銷款

－連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

－客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)

－平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)

②案例分析：某運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

3、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

①數(shù)據(jù)分析四部曲

②運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表

③案例分析：三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

【講師簡(jiǎn)介】：

劉曉亮先生

實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家

實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家

中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)

他從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能商學(xué)院，以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運(yùn)營(yíng)人才”為使命。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化”和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式五大維度》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂(lè)、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營(yíng)類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、樂(lè)克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護(hù)膚、中國(guó)移動(dòng)、王者天創(chuàng)、金立手機(jī)、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、國(guó)美電器、惠民城電器、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、惠泉美居、江南家居、美吉特集團(tuán)、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)等著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國(guó)、富達(dá)鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)郵政、奇瑞徽銀、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)