劉曉亮：打造金牌店長特訓營

　　【主辦單位】集德能咨詢
　　【課程時間】2013年11月7-8日杭州2013年12月11-12日廣州2014年1月8-9日深圳
　　【課程投資】2800元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）
　　【課程對象】儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士
　　【授課方式】講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。
　　【報名電話】020-8252502318676889350肖先生【QQ聯(lián)系】2355863243
　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓服務，歡迎咨詢！
　　【課程背景】：
　　“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關鍵。零售連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，您是否存在以下讓您頭疼的問題：
　　◆店長無法獨擋一面，管理起來很困難？
　　◆店鋪銷量嚴重下滑，怎么辦？
　　◆店鋪管理賬目混亂，怎么辦？
　　◆店員服務意識很差，怎么辦？
　　◆店鋪員工人心渙散，怎么辦？
　　◆店鋪貨品流動性差，怎么辦？
　　針對以上問題，我們特邀渠道營銷及終端管理專家劉曉亮先生，與我們一同分享《金牌店長特訓營》的精彩課程，本課程"聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題"，"19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效"系統(tǒng)解決店長在銷售方面、管理方面、經(jīng)營方面來全面提升店長的綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領團隊為完成業(yè)績指標，打贏前線第一仗。
　　【課程目標】:
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。
　　3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
　　4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
　　5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
　　6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
　　7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
　　8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
　　【課程內(nèi)容】：
　　第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
　　第一單元：“賣手”的特質
　　一、自我心理修煉
　　1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術
　　2、門店“超級賣手”的七大特質是什么？
　　二、快速贏得顧客信任的策略
　　1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
　　2、“策略關懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術
　　第二單元：3.0時代的顧客促成策略
　　一、門店四類顧客的特征與對策：
　　1、全確定型顧客的特征與應對：
　　要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人
　　2、半確定型顧客的特征與應對：
　　巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點打援”術
　　3、不確定型顧客的特征與應對：
　　用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
　　4、隨意型顧客的特征與應對：
　　讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?BR>　　二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略
　　三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？
　　第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
　　第一單元：“猴子穿衣不算人”
　　一、店長的苦惱：
　　“猴子穿衣不算人”我怎么啦？
　　二、作為門店領頭羊的“四好”角色：
　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務代理人
　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個職能轉換：
　　1、首要任務2、工作關系3、角色轉變4、工作范圍
　　四、明確店面營運的四大目標
　　1、銷售目標2、盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標
　　五、你知道店長每天開門7件事嗎？
　　1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
　　2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
　　第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領導力
　　一、為什么我叫不動員工？
　　二、店長服眾威信的來源：
　　1、樹立店長權威的123工程：
　�、僖活w公心②兩手專業(yè)③三身榜樣
　　2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
　�、兕^銜權②利益權③人事權④專業(yè)權⑤典范權
　　三、分派工作技巧與培訓方法
　　1、分派工作三原則
　　2、OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
　　3、門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
　　4、導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
　　四、有效的領導激勵方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
　　3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法
　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
　　5、十種“刺頭”店員的管理藝術
　　6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
　　五、快速提升門店執(zhí)行力
　　1、《我說你做》游戲的啟示
　　2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析
　　3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
　　4、門店執(zhí)行力問題案例分析
　　第三單元：打造狼性團隊的“136部隊”
　　門店團隊認知
　　明星隊與冠軍隊，你選誰？
　　二、團隊協(xié)作的困難分析
　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
　　2、“漏水木桶”啟示錄
　　三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
　　1、一個觀點2、三個階段3、六個指標
　　四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
　　●團隊游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
　　第四單元：門店高效運營的七大“核心武器”
　　一、七種武器之一：《激情四射的早會經(jīng)營表》
　　1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關鍵
　　2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
　　3、晨會主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務
　　二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度？
　　2、讓顧客滿意的兩個條件
　　三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
　　四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
　　1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化
　　2、十五項原則教會你陳列
　　五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦？
　　2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
　　六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作
　　1、為什么要做目標管理？
　　2、店鋪目標管理方法
　　①目標分解落實
　�、趯W會用目標激勵部屬達標
　　3、門店目標管理中應注意幾個問題
　　4、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：
　　●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
　　七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
　　1、VIP顧客發(fā)展方案
　　2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立
　　3、活用VIP顧客關系管理十大策略，持續(xù)拉動門店銷量
　　●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關系管理法使生意源源不斷。
　　第五單元：樹立優(yōu)質服務的經(jīng)營理念
　　一、服務的理念
　　1、誰是我們的顧客？
　　2、顧客的分類
　　二、優(yōu)質顧客的價值
　　1、失去一個顧客的代價
　　2、不滿意的顧客怎么做？
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　三、顧客在購買什么？
　　1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里？
　　2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
　　四、店面服務中的四類明星與四大惡人
　　五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
　　第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
　　第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利
　　一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點
　　二、牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出
　　1、學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
　　2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
　　第二單元：如何對門店進行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策？
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
　　1、店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
　　2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷售的對策
　　二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
　　1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
　　2、究竟保持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則
　　3、要有量身定做的進銷存軟件
　　三、案例分析：根據(jù)門店的10個主要表現(xiàn)指標，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？
　　第三單元：培訓后“落地”工具說明與應用
　　工具一：《短信復習法》操作
　　工具二：《531行動表》培訓跟進
　　工具三：《門店問題改善提案書》應用
　　【講師簡介】：
　　劉曉亮先生
　　實戰(zhàn)營銷管理專家
　　渠道營銷及終端管理專家
　　中國十大經(jīng)銷商培訓名師
　　清華大學、上海交大EMBA班特聘講師
　　廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
　　他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營銷管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能營銷學院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命。專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓中經(jīng)常提供各種有效解決問題的小工具，被譽為“工具先生”。目前已有成千上萬的職業(yè)營銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“忽視渠道精細化運營管理”和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。
　　劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。
　　劉曉亮老師近年專項培訓輔導過的部分客戶：
　　【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團、格力空調、怡口凈水設備、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、惠民城電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、王者天創(chuàng)、國美電器等著名企業(yè)
　　【家居建材類】高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、惠泉美居、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
　　【時尚服飾類】周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、富達鐘表、斯華洛斯奇水晶、亨得利鐘表、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時尚、可兒娃娃、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護膚等著名企業(yè)
　　【綜合集團類】上海新華集團、新東方教育集團、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、上海九百集團、瑞虎集團、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、三九集團、東南亞藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產(chǎn)、雅高控股、建設銀行、工商銀行、平安集團、豐田汽車、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)。更詳細信息歡迎登陸百度“劉曉亮百度百科”查閱。