店長(zhǎng)提高單店業(yè)績(jī)“殺手锏”

　　3.方法具體
　　當(dāng)?shù)赇伒臉I(yè)績(jī)因?yàn)樘鞖�、淡季等各種原因下滑時(shí)，或者當(dāng)?shù)赇佇枰獩_刺更好的業(yè)績(jī)時(shí)，店長(zhǎng)往往會(huì)針對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)提出相應(yīng)的工作方法。比如：“由于最近的天氣一直陰雨綿綿，客流大大減少，從今天開(kāi)始，同事們要提高銷(xiāo)售的聯(lián)單率和提高我們的VIP顧客銷(xiāo)售�！�
　　分析：業(yè)績(jī)受天氣影響時(shí)，店長(zhǎng)的方法是提高聯(lián)單率和加強(qiáng)VIP，這都是非常好的想法。問(wèn)題在于店長(zhǎng)只是提了建議，而沒(méi)有給到員工具體的操作方法，以至于方法很難在實(shí)際中應(yīng)用起來(lái)。我們換一種說(shuō)法看看是不是會(huì)更好：“最近受天氣影響生意比較冷清，進(jìn)店的客人比較少，我們應(yīng)該盡量提高聯(lián)單，同時(shí)做更多的VIP顧客生意來(lái)提升業(yè)績(jī)。那么如何提高聯(lián)單呢？我們是不是可以通過(guò)沒(méi)有客人的時(shí)候大家都來(lái)試穿衣服，自己模擬顧客演練銷(xiāo)售過(guò)程，更多的熟悉衣服的特性、搭配和銷(xiāo)售技巧。至于增加我們的VIP顧客銷(xiāo)售,我們是不是可以從今天開(kāi)始每人每天打10個(gè)VIP顧客電話，告知顧客到了新款，邀約他們前來(lái)購(gòu)物?”
　　4.行動(dòng)具體
　　當(dāng)我們的店長(zhǎng)在例會(huì)上確定了服務(wù)目標(biāo)是詢問(wèn)顧客姓氏時(shí)，往往會(huì)這樣說(shuō)：“今天，我們?cè)诜��?wù)上推行的是詢問(wèn)顧客姓氏，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們每一位員工都要開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)！”
　　分析：店長(zhǎng)如果僅僅停留在告訴員工今天的服務(wù)目標(biāo)是詢問(wèn)顧客姓氏，而沒(méi)有告知每一位員工該如何推行時(shí)，員工在實(shí)施過(guò)程中往往缺乏統(tǒng)一有效的行動(dòng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)鼓勵(lì)員工來(lái)分享如何來(lái)詢問(wèn)顧客姓氏，是在員工介紹完自己還是試衣環(huán)節(jié)？并且通過(guò)員工演示來(lái)強(qiáng)化員工印象，讓每一位員工都明確如何針對(duì)不同風(fēng)格的客人詢問(wèn)姓氏？如何針對(duì)客人進(jìn)店后的各種具體情形下來(lái)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
　　行動(dòng)的具體化讓店長(zhǎng)的工作更加具有執(zhí)行力，讓員工的行動(dòng)更迅速有效。
　　5.回顧具體
　　我們的店長(zhǎng)在回顧業(yè)績(jī)或員工表現(xiàn)時(shí)，經(jīng)常說(shuō)：“今天我們都很努力，業(yè)績(jī)完成的很不錯(cuò)”。
　　分析：我們?cè)诨仡櫣ぷ鞯臅r(shí)候，主要的目的是總結(jié)回顧做得好的地方和改進(jìn)不好的地方，那么這樣說(shuō)起不到應(yīng)有的效果�；仡櫟木唧w性表現(xiàn)在我們應(yīng)該針對(duì)當(dāng)天的目標(biāo)，把做到的，沒(méi)有做到的，誰(shuí)做到了，誰(shuí)沒(méi)有做到，都給員工一個(gè)總結(jié)，回顧越具體，越能讓員工了解你關(guān)注著他們的表現(xiàn)，就會(huì)越努力地去實(shí)現(xiàn)你制定的目標(biāo)。針對(duì)員工表現(xiàn)的回顧，我們簡(jiǎn)單舉例作為示范：“今天訂了主推款的目標(biāo)，完成的情況是A推了2件B推了1件C沒(méi)有推出，A針對(duì)每一位顧客，都拿出主推款鼓勵(lì)試穿，而C基本沒(méi)有向顧客推薦，今天我們提倡的是贊美顧客，尋找顧客亮點(diǎn)，這一點(diǎn)B做的很好，對(duì)每一位顧客都進(jìn)行了合適的贊美，并且完成了3張VIP�！�
　　我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候具備具體的目標(biāo)、具體的數(shù)據(jù)分析、具體的實(shí)施方法、具體的行動(dòng)跟進(jìn)和具體的回顧總結(jié)時(shí)，相信我們的業(yè)績(jī)目標(biāo)就成為一個(gè)看得到、觸得到、達(dá)得成的具體目標(biāo)，督導(dǎo)對(duì)于店鋪業(yè)績(jī)的把控也穩(wěn)在掌握。
　　例會(huì)技術(shù)之二
　　——達(dá)致性
　　目標(biāo)一致，才能行動(dòng)一致。例會(huì)的達(dá)致性表現(xiàn)在例會(huì)的目標(biāo)、方法和運(yùn)作等需要獲得每一個(gè)員工的認(rèn)可，達(dá)致性還表現(xiàn)在員工目標(biāo)和總業(yè)績(jī)目標(biāo)的一致，目標(biāo)和方法的一致性。達(dá)致性主要表現(xiàn)在以下三方面：
　　1)目標(biāo)達(dá)致：團(tuán)隊(duì)對(duì)于目標(biāo)的認(rèn)可，要上下達(dá)成對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可。
　　2)方法達(dá)致：?jiǎn)T工對(duì)達(dá)成目標(biāo)的方法的認(rèn)可。
　　員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可需要基于相對(duì)應(yīng)的方法之上，比如，今天的目標(biāo)業(yè)績(jī)是2萬(wàn)，那么如果店長(zhǎng)推出3套高貨值的衣服，并且告訴員工針對(duì)不同風(fēng)格的顧客可以推出其中的一款衣服時(shí)，試問(wèn)員工對(duì)達(dá)成目標(biāo)是不是有了信心，同時(shí)也有了方法。
　　3)運(yùn)作模式達(dá)致：針對(duì)目標(biāo)，員工之間分工、配合、行動(dòng)一致。
　　目標(biāo)最終需要員工來(lái)達(dá)成，需要員工之間的分工、配合，在運(yùn)作上，例會(huì)需要多問(wèn)員工的感受，詢問(wèn)員工對(duì)目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法是否認(rèn)同。結(jié)合員工的反饋修正目標(biāo)和方法，最終達(dá)成雙方認(rèn)同、可實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作方法。
　　例會(huì)技術(shù)之三
　　——跟進(jìn)性
　　例會(huì)需要跟進(jìn)，需要通過(guò)跟進(jìn)去檢查例會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)成，確立的方法有沒(méi)有很好的落實(shí)。例會(huì)的跟進(jìn)包括如下3項(xiàng)關(guān)鍵工作：
　　很多例會(huì)之所以沒(méi)有效果，有時(shí)并不是內(nèi)容不好，在很多方面，往往都是因?yàn)槔龝?huì)中提及的內(nèi)容、確定的事項(xiàng)沒(méi)有人跟蹤與落實(shí)而已，因此，店長(zhǎng)要想圓滿而有效果，就必須講求會(huì)后的“秋后算帳”。
　　例會(huì)結(jié)束后，要讓員工對(duì)自己制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)和其他目標(biāo)進(jìn)行簽字確認(rèn)。作為店長(zhǎng)要針對(duì)會(huì)議達(dá)成的共識(shí)，讓員工“簽字畫(huà)押”，例會(huì)內(nèi)容的落實(shí)才有依據(jù)，同時(shí)給予員工必要的急迫感、壓力感。確認(rèn)的東西一定要落實(shí)兌現(xiàn)。對(duì)于例會(huì)中最終簽字確認(rèn)的內(nèi)容，一定要根據(jù)上圖的步驟跟蹤落實(shí)到底，杜絕那種“光打雷不下雨”或“雷聲大，雨點(diǎn)小”的“半截子”工程。只有對(duì)例會(huì)中形成的目標(biāo)和指標(biāo)有所獎(jiǎng)懲，注重落實(shí)了，以后所開(kāi)例會(huì)才能被越來(lái)越引起重視，越來(lái)越有效率和效果。
　　例會(huì)技術(shù)之四
　　——參與性
　　無(wú)論是督導(dǎo)指導(dǎo)店長(zhǎng)開(kāi)例會(huì)還是店鋪日常的例會(huì)需要明確的一點(diǎn)是例會(huì)不是店長(zhǎng)的獨(dú)角戲，例會(huì)的最終目的是在思想上達(dá)成一致的目標(biāo)，行為上達(dá)成所有員工統(tǒng)一的行動(dòng)。因此獲得員工的認(rèn)同和積極的參與配合是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例會(huì)的參與性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如下：
　�。�1）引導(dǎo)
　　作為管理者，首先要引導(dǎo)你的員工參與到例會(huì)中來(lái)，你可以通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，諸如：昨天業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，XX,你覺(jué)得是哪方面做得好？我們要達(dá)成這樣的業(yè)績(jī)，大家覺(jué)得我們應(yīng)該給自己訂立一個(gè)什么樣的目標(biāo)呢？
　�。�2）聆聽(tīng)
　　聆聽(tīng)，是溝通的基礎(chǔ)，通過(guò)聆聽(tīng)，充分了解員工的想法和態(tài)度，找出你需要的信息，加以放大。
　�。�3）有效發(fā)問(wèn)
　　采用開(kāi)放式的有效發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)出你所想表達(dá)的話題，把你想告知員工的話變成員工自己的感悟和他們嘴巴里的話。
　�。�4）給予總結(jié)和深入
　　員工參與過(guò)程中的提議和想法，不一定完全是你需要的內(nèi)容，此時(shí)需要有效的放大符合例會(huì)議題和思想的意見(jiàn)，并通過(guò)有效發(fā)問(wèn)深入引導(dǎo)員工表達(dá)出你需要的想法，最后對(duì)員工的寶貴意見(jiàn)一一做總結(jié)，而該總結(jié)也就是你對(duì)例會(huì)需要達(dá)成的要點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。
　　例會(huì)技術(shù)之五
　　——投入感
　　員工的投入感一定程度上決定了例會(huì)的好壞，讓員工具備良好的投入感，需要管理者具備如下幾點(diǎn)：
　　真誠(chéng)
　　精神飽滿
　　感染力
　　正面心態(tài)、表情自然
　　只有當(dāng)我們真誠(chéng)、精神飽滿、心態(tài)正面積極、賦有感染力的時(shí)候才能帶動(dòng)你的員工全身心地參與到例會(huì)中，達(dá)到熱情激情的工作狀態(tài)。
　　例會(huì)技術(shù)之六
　　——激勵(lì)性
　　打造員工激情從早會(huì)開(kāi)始，激情的打造需要店鋪管理者做好如下幾點(diǎn)：
　　當(dāng)員工有良好表現(xiàn)時(shí)，要積極給予回應(yīng)；
　　語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要鼓勵(lì)員工；
　　做一名啦啦隊(duì)長(zhǎng)。
　　例會(huì)技術(shù)之六
　　——學(xué)習(xí)性
　　好榜樣的力量，在員工隊(duì)伍中挑選出優(yōu)秀的員工成為榜樣，適時(shí)的通過(guò)各種形式進(jìn)行表?yè)P(yáng)及鼓勵(lì)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
　　利用傳媒效應(yīng)
　　對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)，所有的員工將會(huì)意識(shí)到你在關(guān)注他們，并重視這件事，相信不久之后所有的員工都能達(dá)到你的要求。