如何提高員工業(yè)績(jī)？

      我們生活在一個(gè)充斥著各種衡量指標(biāo)和各類排名的世界里。消費(fèi)者使用它們來(lái)比較最新的精巧產(chǎn)品，父母和決策者分別依靠它們來(lái)評(píng)估學(xué)校和其他公共機(jī)構(gòu)，而球迷則喜歡用這些指標(biāo)和排名來(lái)品評(píng)自己最喜歡的球隊(duì)。但是，當(dāng)排名被用來(lái)評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)時(shí)，結(jié)果又會(huì)如何呢？

      人們常常認(rèn)為，彼此之間進(jìn)行表現(xiàn)對(duì)照的員工會(huì)更加努力地工作，以保持自己的高排名，或提升位居低位的名次。然而，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授伊萬(wàn)·巴蘭科（Iwan Barankay）在一篇題為《排名和社會(huì)錦標(biāo)賽：來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的證據(jù)》（"Rankings and Social Tournaments: Evidence from a Field Experiment."）的新論文中，對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑。

      “許多管理人員認(rèn)為，向員工反饋他的績(jī)效表現(xiàn)與同事對(duì)比的排名結(jié)果，能激發(fā)員工變得更具競(jìng)爭(zhēng)精神——也就是說(shuō)，他們會(huì)更加努力地工作，以便趕上甚至超越別人。但是，事實(shí)是，結(jié)果恰恰相反。”巴蘭科談到，他此前的研究和教學(xué)一直專注于人事和勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)。“有的員工會(huì)變得越發(fā)自滿，而有的員工則會(huì)因此而消沉。那些在排名中名列前茅的人認(rèn)為：‘我已經(jīng)是第一名了，干嘛還要更加努力？’而那些排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的人在工作中則會(huì)變得抑郁消沉，并放棄努力�！�

      2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，激發(fā)了巴蘭科對(duì)作為激勵(lì)工具的員工排名更濃厚的興趣。這種激勵(lì)工具表明，“根據(jù)員工的表現(xiàn)為員工提供金錢刺激可能會(huì)造成事與愿違的后果�！痹谡劶敖�(jīng)濟(jì)衰退來(lái)襲之前華爾街的巨額獎(jiǎng)金時(shí)，巴蘭科指出。

      “我想要回答的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是：當(dāng)金錢刺激不再有效時(shí)，雇主應(yīng)該采取什么辦法來(lái)促使員工更努力地工作呢？大家通常認(rèn)為，人們很在意自己與他人相比的地位如何，自己的地位高于對(duì)照群體會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)，而地位低于他人則會(huì)讓人們感到不滿足�！卑吞m科寫道。“當(dāng)然，如果排名高低還涉及到金錢，那么排名自然就更重要了。不過(guò)，我認(rèn)為，排名本身就是一種獎(jiǎng)賞。我想弄清楚的是，員工是否真想知道自己與同事相比的排名高低……如果他們知道了結(jié)果，這是否會(huì)促使他們調(diào)整其努力程度呢？”

      事與愿違的后果

      巴蘭科研究了330名通過(guò)“土耳其機(jī)器人”（Mechanical Turk）招募的雇員的情況，土耳其機(jī)器人是亞馬遜公司（Amazon.com）的一個(gè)“眾包”（crowd-sourcing）平臺(tái)，受雇者在線完成工作并提交工作成果。雇主會(huì)把工作任務(wù)發(fā)布到網(wǎng)站的工作任務(wù)列表一欄，其中多數(shù)是零碎的日常工作，比如組織照片、編寫或編輯文檔，以及輸入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。潛在雇員可以翻看任務(wù)列表，之后從列表中選擇自己想要從事的工作。

      點(diǎn)擊某個(gè)工作后，雇員——也稱為turker——會(huì)進(jìn)入列出一組工作任務(wù)的鏈接頁(yè)面。完成這些任務(wù)后，雇員可以自行決定是否繼續(xù)從事其他工作。完成每項(xiàng)任務(wù)通常需耗時(shí)幾分鐘到1小時(shí)不等，工作的收入一般是3美分到50美分之間。使用這一眾包平臺(tái)的公司包括谷歌（Google）、雅虎（Yahoo）以及服裝和鞋類在線銷售商Zappos.com等企業(yè)。

      “這是個(gè)代表全新工作方式的平臺(tái)。”巴蘭科談到。“上面提供的各項(xiàng)任務(wù)無(wú)法用計(jì)算機(jī)程序來(lái)完成，都需要人工輸入，可是，又不值得為這些工作設(shè)置一個(gè)全職工作崗位。對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，這是一條完成某些勤雜工作的途徑，而對(duì)需要彈性工作的受雇者來(lái)說(shuō)，則是一條賺取外快的途徑。”

      巴蘭科認(rèn)為，用“土耳其機(jī)器人”這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)地實(shí)驗(yàn)很有吸引力，其中有多個(gè)原因。首先，在研究人類行為方面，這個(gè)平臺(tái)提供了實(shí)驗(yàn)室無(wú)法提供的自然環(huán)境；其次，本次實(shí)驗(yàn)時(shí)間較短，兩個(gè)小時(shí)就可完成，不過(guò)，如有必要，也可以進(jìn)行長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn)；最后，與大多數(shù)公司的員工或?qū)嶒?yàn)室實(shí)驗(yàn)的參與者比較起來(lái)，總體而言，該平臺(tái)受雇者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征更為多樣。巴蘭科還補(bǔ)充談到：“最重要的是，你能從該平臺(tái)獲得來(lái)自于現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)。從真實(shí)工作場(chǎng)所得到的數(shù)據(jù)最令人信服，但是那樣的數(shù)據(jù)通常很難得到�！�

      為了進(jìn)行這個(gè)持續(xù)兩周的實(shí)驗(yàn)，巴蘭科在“土耳其機(jī)器人”平臺(tái)上發(fā)布了多個(gè)涉及圖片分析的工作。這些工作與谷歌和雅虎等公司在該平臺(tái)上發(fā)布的工作沒(méi)有什么區(qū)別。巴蘭科的定價(jià)是每完成4項(xiàng)任務(wù)給付5美分的報(bào)酬，不管工作成果的質(zhì)量如何。換句話說(shuō)，無(wú)論對(duì)方任務(wù)完成的質(zhì)量怎樣，他們都可以獲得報(bào)酬。

      在實(shí)驗(yàn)第一階段，巴蘭科發(fā)布了兩種完全相同的工作，但是，其中的一種會(huì)在任務(wù)完成時(shí)將工作結(jié)果的準(zhǔn)確性反饋給受雇者，而另一種則不會(huì)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的管理觀點(diǎn)認(rèn)為，人們渴望了解自己會(huì)受到什么樣的評(píng)價(jià)，所以，巴蘭科以為，第一種工作會(huì)更受歡迎。然而，不會(huì)給雇員提供反饋的第二種工作卻吸引了更多的受雇者，達(dá)到了254人，而為雇員提供反饋的第一種工作申請(qǐng)者則為76人。

     “這是個(gè)令人意外的結(jié)果，不過(guò)，這個(gè)結(jié)果卻表明了人們‘顯示出來(lái)的偏好’（revealed preference）�！卑吞m科指出�！敖�(jīng)濟(jì)學(xué)家常常感到懷疑的是，人們的言行并不一致。不過(guò)，我們的關(guān)注點(diǎn)是人們所做出的實(shí)際選擇。這些選擇反映了他們到底在乎什么。在本次實(shí)驗(yàn)中，人們似乎不想知道自己與他人相比的排名情況，雖然在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后我們對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查時(shí)，74%的人都表示他們希望得到有關(guān)其排名的反饋�！�