多喜愛專賣店的客戶服務(wù)六部曲

規(guī)范的客戶服務(wù)流程有助于建立良好的客情關(guān)系，體現(xiàn)品牌服務(wù)，提升品牌形象，多喜愛家紡專賣店專門建立了自己一系列專業(yè)化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范的客服流程。多喜愛家紡客戶服務(wù)六部曲教你做好客戶服務(wù)。
　　
　　第一步，親切迎賓。當(dāng)客戶進(jìn)店時，店員在第一時間留意到，展示微笑，并發(fā)自內(nèi)心的一句“您好，歡迎觀臨多喜愛”的問候，總會讓客戶覺得格外親切、溫馨；如果再加上簡單的介紹，如“季末特惠，請隨意挑選”等讓客戶了解店鋪貨品的最新動態(tài)，更能達(dá)到吸引客戶進(jìn)店和傳遞信息的效果。親切迎賓，往往只是一句簡單的話語，一個窩心的問候，一個親切的眼神、一個合時宜的介紹，就能讓客戶更快地進(jìn)入消費(fèi)狀態(tài)。
　　
　　第二步，探尋需求。通過觀摩，多喜愛家紡店員應(yīng)該對顧客的產(chǎn)品風(fēng)格喜愛、價格接受范圍等有個初步判斷，并試著詢問顧客需求，留意顧客發(fā)出的購物信號。在與客戶進(jìn)行交流，詢問時，店員最好保持適當(dāng)距離（80公分），避免顧客的反感情緒，如果顧客表示自己看，應(yīng)給與顧客相應(yīng)的個人空間，切勿緊隨顧客。多喜愛家紡認(rèn)為，只有掌握顧客購買需求，才能為下一步有針對性推介產(chǎn)品做好準(zhǔn)備，提高成交率。
　　
　　第三步，介紹產(chǎn)品。在推介產(chǎn)品的同時，店員首先要熟悉產(chǎn)品活動信息及庫存，以便顧客所需貨品沒有尺寸時，能及時做出反應(yīng)，介紹其他適合的代替產(chǎn)品，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性。多喜愛家紡客戶服務(wù)有自己一套NFAB產(chǎn)品推介法則，即要求店員在對客戶進(jìn)行服務(wù)時，熟練運(yùn)用NFAB原則，掌握顧客需求Need，熟悉產(chǎn)品本身具備的特性Feature，重點推介產(chǎn)品特點而引發(fā)的產(chǎn)品優(yōu)點Advantage，并闡述產(chǎn)品優(yōu)點能消費(fèi)者帶來的好處Benefit。專業(yè)地分析顧客所需貨品，讓顧客對貨品更加滿意和清楚，讓顧客感覺到我們像朋友般友善和貼心，必能給顧客留下美好的印象，也能更好地促成銷售。
　　
　　第四步，處理異議。銷售的過程本就是一個從異議到同意再到交易的過程。因此，交易過程中很可能存在一定的異議處理。比如價格異議、售后異議、花型異議、庫存異議的處理，多喜愛家紡認(rèn)為不應(yīng)糾結(jié)在異議本身，去試圖解釋，讓客戶勉強(qiáng)接受你的觀點，而應(yīng)該引導(dǎo)客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“明碼標(biāo)價”、品牌的“質(zhì)量”保障、售后服務(wù)的保障性，或者推介其他款型，直到客戶滿意為止。
　　
　　第五步，附加推銷。附加推銷有兩個含義，對那個顧客不一定夠買啥時，嘗試推薦其他產(chǎn)品，令顧客感興趣，并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品，引導(dǎo)購卡消費(fèi)，比如說，顧客購買了多喜愛四件套，導(dǎo)購再適時推薦被芯、枕芯產(chǎn)品。多喜愛家紡提醒，做附加推銷要把握分寸，最好先了解顧客需求，推薦她們真正可能需要的產(chǎn)品，讓客戶覺得你是在幫他們獲得必備的配套產(chǎn)品，而不是意圖繼續(xù)推銷你的貨品。
　　
　　第六步，美程服務(wù)。美程服務(wù)包含交款引導(dǎo)、收銀規(guī)范、售后告知、道別送賓四個方面的內(nèi)當(dāng)顧客消費(fèi)完，專業(yè)的付款引導(dǎo)、規(guī)范的收銀流程、友善的售后告知體現(xiàn)出多喜愛家紡高效、貼心的付款服務(wù)，使顧客對公司有完美的服務(wù)印象。在顧客消費(fèi)完，還可以建立顧客檔案，讓客戶填寫一份《顧客需求登記表》，為下次為客戶提供更精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)埋下伏筆。在不忙的情況下，導(dǎo)購應(yīng)該送顧客到專賣店門口，為客戶開門，一句“慢走，歡迎下次光臨！”結(jié)束此次客戶服務(wù)。多喜愛家紡認(rèn)為一次完美的客戶服務(wù)，應(yīng)該以客戶愉快消費(fèi)為宗旨，也是一次讓客戶最大程度感受到多喜愛家紡的貼心服務(wù)的過程。多喜愛家紡加盟熱線：400-600-7577。