今年上半年，蘇州各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴2677件，已結(jié)2199件，結(jié)案率82.1%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失722萬余元。接待來電、來訪咨詢28807人次。其中，運(yùn)用簡易程序調(diào)解消費(fèi)者投訴1994件，一般程序調(diào)解消費(fèi)者投訴685件，人民調(diào)解程序調(diào)解消費(fèi)糾紛23件。市消保委提醒消費(fèi)者，遇到合法權(quán)益受侵犯，請(qǐng)到各級(jí)工商部門、消保委或社區(qū)消費(fèi)者投訴站投訴維權(quán)。
服裝鞋帽類投訴中65.9%是內(nèi)衣
上半年商品質(zhì)量類投訴中，服裝鞋帽、移動(dòng)電話、汽車、家具、空調(diào)和熱水器、計(jì)算機(jī)、房屋、食品、裝修建材、電視機(jī)成為十大熱點(diǎn)。其中，服裝鞋帽、空調(diào)和熱水器、汽車、電視機(jī)排名前四。
服裝鞋帽類消費(fèi)投訴是前幾年逐漸下降去年下半年出現(xiàn)上升的一個(gè)傳統(tǒng)商品類別。今年上半年繼續(xù)保持了這一態(tài)勢(shì)，同比上升101%，居商品類投訴首位。各級(jí)消保委共計(jì)受理367件。其中，65.9%為內(nèi)衣商品。引發(fā)糾紛最主要的原因，是商品銷售時(shí)商家虛假品質(zhì)表示。有一位女消費(fèi)者購買了一款宣傳說有豐胸效果的內(nèi)衣，結(jié)果根本無效。有的商家在宣傳時(shí)說，尺寸不對(duì)可退款，但真要退時(shí)卻被拒絕。被投訴最多的經(jīng)營者為蘇州王將商務(wù)咨詢有限公司和蘇州春佳商貿(mào)有限公司，分別占了159件和75件。
空調(diào)類產(chǎn)品的投訴主要集中在不制冷，以及售后安裝、維修不及時(shí)，或維修水平不高造成兩次故障。電視機(jī)則質(zhì)量問題嚴(yán)重，畫面模糊，屢修不好�？照{(diào)類產(chǎn)品投訴最多的品牌是格力、大金、奧克斯； 電視機(jī)投訴最多的品牌是康佳、海信、夏普。
來自家用汽車的投訴是近幾年新增的一個(gè)商品類別，今年上半年仍然居高不下，同比增長60.5%。
服務(wù)類投訴中教育培訓(xùn)同比增131%
服務(wù)類投訴中，銷售、食宿和文化娛樂、電信、美容美發(fā)洗浴、互聯(lián)網(wǎng)、洗衣、房屋裝修和物業(yè)管理、教育培訓(xùn)、咨詢中介排在前九位。其中，教育培訓(xùn)、咨詢中介、食宿和文化娛樂分別同比增長131%、48%和44%，高居前三位。
教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者反映的問題，主要為退款規(guī)則為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面制定，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與宣傳不符要求退款時(shí)遭拒。
咨詢職業(yè)中介類投訴主要集中在提供虛假信息欺詐消費(fèi)者上。今年4月初，江西青年張小明在吳中區(qū)某職業(yè)中介被要求交費(fèi)500元，進(jìn)去當(dāng)三個(gè)月員工，并承諾期滿后給他介紹工作，不然就退費(fèi)。但期滿后，工作沒介紹，還逐其出門。
房屋中介服務(wù)類投訴主要涉及只收費(fèi)不服務(wù)和不兌現(xiàn)退款承諾。很多消費(fèi)者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不規(guī)范，如租賃合同不蓋章，收款票據(jù)常開白條，簽訂的合同不兌現(xiàn)等。
電視購物維權(quán)最難一些廠家無力承擔(dān)
上半年投訴分析還顯示，由電視購物引發(fā)的消費(fèi)糾紛維權(quán)最難。難點(diǎn)之一為異地購物，維權(quán)成本高，又缺乏制約違規(guī)經(jīng)銷商的手段。
據(jù)市消保委相關(guān)人員介紹，從近幾年投訴來看，電視直銷商品本身質(zhì)量問題較多。如有些商品在材質(zhì)上極其普通，但經(jīng)過一番包裝宣傳，就搖身一變成為高科技產(chǎn)品。此外，還有些為“三無”產(chǎn)品或冒充名牌，為了遮人耳目，采用外文包裝。如果消費(fèi)者采用的是電話預(yù)約、送貨上門方式，更不可能隨意挑選，貨比三家，極易受騙上當(dāng)。
在維權(quán)中，各級(jí)消保委遇到的最大問題是一些電視直銷的廠家根本無力承擔(dān)問題商品的退換和維修。不少廠家為了提高產(chǎn)品知名度，在廣告投入上不惜重金，在售后服務(wù)上拼命壓縮費(fèi)用，導(dǎo)致問題出現(xiàn)后，維修、保修不到位。加之異地購物特點(diǎn)，一些問題在生產(chǎn)商、銷售商之間來回扯皮，加大了解決問題的難度。（蘇州日?qǐng)?bào)）
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