“言+兌”之中的藝術(shù)

一日，有人路過某機(jī)關(guān)辦公室.聽到一官員在打電話。老是“那個(gè)那個(gè)”的覺得有趣，就在走廊上聽了一會(huì)。
　　
　　隨后其追記下了當(dāng)時(shí)的通話：喂！你叫辦的那個(gè)事很難辦，人家開口要那個(gè)，你又不舍得那個(gè)，要么你就準(zhǔn)備些那個(gè)，要么你就另找高明的去那個(gè)，你是明白人，如今沒有那個(gè)怎么那個(gè)？我告訴你，那個(gè)事就是辦成了，也還得表示那個(gè)，以便以后還要哪個(gè)。
　　
　　“言＋兌”即說。而我們中國(guó)人說話的特點(diǎn)很特別，有時(shí)會(huì)顧左右而言他，需要你聽出他的弦外之音，聽話聽音鑼鼓聽聲。而且常以含蓄而委婉的暗示來表達(dá)自己的需求。
　　
　　●委婉暗示，旁敲側(cè)擊地說，既易接受又不失面子
　　
　　史記，西漢鬼才東方朔就善于用含蓄的語言向漢武帝表達(dá)自己的想法。有一次，漢武帝的奶媽因?yàn)槟昙o(jì)大，說話噦唆，還好管閑事，一怒之下，責(zé)令其遷出宮去。可是，奶媽在宮中生活了數(shù)十年，早已習(xí)慣了這里的生活，所以不愿離開宮中。無奈之下，她只好找到東方朔。東方朔笑著對(duì)她說：“你向皇上辭行時(shí)，只要回頭看他兩次，我就有辦法幫你了�！�
　　
　　奶媽于是按照東方朔的吩咐，在向漢武帝辭行時(shí)，熱淚盈眶，邊走邊回頭看他。就在此時(shí)，東方朔大聲喊道：“奶媽，你趕緊走吧，皇上現(xiàn)在已經(jīng)不需要你喂奶了，你還擔(dān)心什么?”漢武帝看到奶媽戀戀不合的樣子，本來就心有不忍，再加上東方朔這一喊，更是羞愧難當(dāng)。他想起了小時(shí)候，奶媽對(duì)他無微不至的照顧，而如今，自己卻因?yàn)橄铀龂偹�，就要將她趕出宮去，實(shí)在是有些太過分。最終，漢武帝收回成命，允許奶媽繼續(xù)留在宮中。
　　
　　東方朔的一席話，表面上看是在勸奶媽不要擔(dān)心皇上，實(shí)際上是在罵漢武帝忘恩負(fù)義�？墒牵�這番批評(píng)完全隱藏在話里，沒有任何帶刺的語言，從而既讓漢武帝認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，又不至于令其在群臣面前盡失尊嚴(yán)，可謂妙哉!
　　
　　有一次，丘吉爾偕夫人克萊門蒂娜出席了某位要人的晚宴。席間，一位外交官對(duì)桌上的小銀盤愛不釋手，但礙于情面，又不好意思開口向主人索要，于是，偷偷將它藏在自己的懷中。然而，這個(gè)舉動(dòng)還是被女主人發(fā)現(xiàn)了。這是她最心愛的收藏品，一直視其為珍寶，她該怎么辦呢?當(dāng)面揭穿，只會(huì)讓對(duì)方下不了臺(tái)，最終破壞了晚宴的氣氛。情急之下，她只好求助于丘吉爾夫人�？巳R門蒂娜略作思考，然后和丈夫耳語了幾句。丘吉爾笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨即用餐巾做掩飾，也偷偷拿走了一個(gè)小銀盤。然后，走到外交官的身邊，神秘地對(duì)他低語道：“這種小銀盤真是可愛，我也拿了―個(gè)。不過，它把我們的衣服都弄臟了，我們還是把它放回去吧�！蓖饨还俾犃T，很快明白了丘吉爾的意思，羞愧地將小銀盤放回了原位。
　　
　　一場(chǎng)潛在的沖突，就這樣被丘吉爾夫婦巧妙化解。在這場(chǎng)危機(jī)中，丘吉爾通過模仿外交官的舉動(dòng)，讓對(duì)方認(rèn)為偷銀盤的不止他一個(gè)人，從而給了對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，維護(hù)了對(duì)方的面子，使其不至于在眾人面前顏面盡失。事實(shí)證明，人們更愿意接受這種間接的批評(píng)方式。
　　
　　●含蓄曲言，意味深長(zhǎng)地說，恰如其分又點(diǎn)到為止
　　
　　相傳，古時(shí)有個(gè)宰相請(qǐng)一個(gè)理發(fā)師理發(fā)。理發(fā)師給宰相修到一半時(shí)，也許是過分緊張，不小心把宰相的眉毛給刮掉了。他頓時(shí)驚恐萬分，他想宰相必然會(huì)怪罪下來，那可吃不了兜著走了！理發(fā)師是個(gè)常在江湖上行走的人，深知盛贊之下怒氣消。情急智生，他連忙停下剃刀，兩眼直愣愣地看著宰相的肚皮，仿佛要把宰相的五臟六腑看個(gè)透似的。宰相覺得有些莫名其妙，迷惑不解地問道：“你不修面，卻光看我的肚皮，這是為什么呢？”
　　
　　理發(fā)師裝出一副傻乎乎的樣子解釋說：“人們常說，宰相肚里能撐船，我看大人的肚皮并不大，怎么能撐船呢？”宰相聽后哈哈大笑說：“那是說我們氣量大、能容忍，從不計(jì)較�！�
　　
　　理發(fā)師聽后，“撲通”一聲跪在地上，聲淚俱下地說：“小的該死，方才修面時(shí)不小心將相爺?shù)拿济�刮掉了，您大人大量，�?qǐng)恕罪。”眉毛給刮掉了，叫我今后怎么見人呢？想到這，宰相正要勃然大怒，但又冷靜一想:自己剛講過自己氣量大，怎能為這點(diǎn)兒小事給他治罪呢？于是，宰相便豁達(dá)溫和地說：“無妨，且去把筆拿來，把眉毛畫上就是了�！�
　　
　　瞧，一聲盛贊，令人怒不起來;領(lǐng)導(dǎo)者在與人溝通時(shí)，記住這個(gè)故事是很有益處的，切不可輕易許諾，更不可沽名釣譽(yù)讓人有機(jī)可乘。另有一個(gè)在京為官的人，被皇帝“京官外放”。臨走前去老師家里辭行。老師對(duì)學(xué)生說:“外地的官不容易做啊，你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎�！边@人點(diǎn)頭稱是，說:“我早已備好了一百頂高帽子，逢人就送他一頂，可能不至于彼此意見不合而發(fā)生矛盾�！崩蠋熉犃T大為生氣:“我們這些正派的君子從來都是用正直的行為與人相處，哪里用得著給人戴高帽子呢？”這人馬上接口道:“是啊，不喜歡戴高帽子的像您一樣正直的人，天下能有幾個(gè)呢？”老師聽了點(diǎn)頭微笑:“你的話也不是完全沒有見識(shí)嘛�！�
　　
　　學(xué)生從老師家出來后對(duì)人說:“我準(zhǔn)備好的一百頂高帽子，現(xiàn)在只剩下九十九頂了�！�
　　
　　有一位某集團(tuán)的部門經(jīng)理，則將本應(yīng)拒絕之事，巧妙地加上了“包裝”。有一回，一名客戶經(jīng)他手簽了一樁大單，賺了不少錢，為了表示感謝，這名客戶特地送了一對(duì)價(jià)值不菲的瓷器給他。這位經(jīng)理想拒絕，但又不想讓對(duì)方難堪，于是高興地收下了，并感激說：“謝謝你！希望以后多多合作。”隨即，請(qǐng)客戶小坐一會(huì)兒，然后他拿著瓷器轉(zhuǎn)身去了里間的更衣室。沒多久，經(jīng)理從更衣室里走出來，手里拿著一份精心包裝過的禮物，親切地對(duì)那位客戶說:“既然咱們是朋友，那么朋友之間就應(yīng)該禮尚往來，這份小小的禮物，也請(qǐng)你務(wù)必收下，”話說到這個(gè)份上，客戶沒了推辭的理由，只好心甘情愿地收下了。
　　
　　這位客戶回到家后，拆開朋友送給他的禮物，他原以為一定是不值錢的東西，誰知里面竟是他送給朋友的那對(duì)瓷器。這位客戶從心底佩服朋友的做法，并與朋友建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。有時(shí)候，拒絕別人就是這么簡(jiǎn)單，只要你給它加上一層精美的包裝，不僅不會(huì)傷害到別人，反而會(huì)贏得別人的尊重。
　　
　　●直接了當(dāng)，開門見山地說，少講廢話事半功倍
　　
　　很多人以為和大老板打交道，一定要客套、打官腔，說話一定要先寒暄一番，拿出業(yè)務(wù)員三三守則，開頭便和對(duì)方閑扯半天。他們就怕大老板認(rèn)為自己沒料，不會(huì)說話。其實(shí)，大老板聽膩了套話，根本不差你這一兩句;錯(cuò)！這種做法，不但是無用功，反而讓大老板感到不耐煩。
　　
　　有一個(gè)在證券公司打雜的員工叫安東尼，同時(shí)兼賣鐵路債券，得知紐約銀行的行長(zhǎng)摩西泰勒對(duì)這些債券有興趣，他找到一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入他的辦公室。泰勒正在和一個(gè)人交談，他不耐煩地說:“請(qǐng)講正事好嗎？”可對(duì)方還是說很多“車轱轆”話，最后被泰勒趕走了。
　　
　　輪到安東尼說了，他把鐵路債券往泰勒桌上一放說:“收益穩(wěn)定�！�
　　
　　泰勒拿出支票本，問:“抬頭開什么”？
　　
　　“布蘭克先生”安東尼回說。
　　
　　“他給你回扣是多少？”泰勒問。
　　
　　泰勒接著主動(dòng)說:“叫他給你多0.75%的回扣，如果他付不起我來付”。
　　
　　整個(gè)過程不過5分鐘。因?yàn)榘矕|尼以他獨(dú)特的觀察力發(fā)現(xiàn)了銀行家的愛好，他們不喜歡把時(shí)間浪費(fèi)在無用的閑聊上。果然，簡(jiǎn)潔談話內(nèi)容很合泰勒的胃口，讓他不費(fèi)吹灰之力，成功賣掉許多債券，而且得到泰勒的常識(shí)。
　　
　　附帶提一句，安東尼就這樣在30歲時(shí)，已成為坐擁百萬家產(chǎn)的富人。和有錢人打交道，你知道他當(dāng)下真有空閑，熟知他的私人興趣、喜好，否則，別和對(duì)方聊一些沒意思的廢話。
　　
　　若你見了以下這個(gè)從未受過什么“銷售話術(shù)”訓(xùn)練的小販，是怎么叫賣的，肯定會(huì)被折服。
　　
　　一位賣辣椒的女孩先把辣椒分成兩堆，來了一個(gè)買主，問她:辣椒辣嗎？
　　
　　辣椒女很肯定地告訴他:顏色深的辣，顏色淺的不辣！買主信以為真，挑好辣椒付過錢，滿意地走了。大部分人都是買不辣的，不一會(huì)兒，顏色淺的辣椒就所剩無幾了。
　　
　　剩下的咋辦？當(dāng)又來了買主，問她:辣椒辣嗎？辣椒女信口答道:長(zhǎng)的辣，短的不辣！果然，買主就按照她的分類標(biāo)準(zhǔn)開始挑起來.這輪結(jié)果是，長(zhǎng)辣椒很快告罄。
　　
　　余下不多了，又一個(gè)買主問“辣椒辣嗎”時(shí)，辣椒女信心十足地回答:“硬皮的辣，軟皮的不辣！”搶購一空。
　　
　　真令人不得不佩服，可不嘛！被太陽曬了半天，的確有很多辣椒因失水變得軟綿綿了……