紫羅蘭家紡 發(fā)揮導購最大潛能
家紡店內的導購人員是整個銷售環(huán)節(jié)的靈魂人物,可以說導購的水平專業(yè)與否,服務熱情與否直接影響了成交額,一個好的導購員會以專業(yè)的素質引導顧客從而產生銷售額,但是并不是每個家紡品牌店內的導購員都專業(yè)優(yōu)秀,家紡加盟紫羅蘭,想你所想,愛您所愛,教您如何培養(yǎng)一名優(yōu)秀導購,讓她零距離與顧客溝通交流。
顧客中意某款商品,可有時又拿不定注意,于是就來請教我們的導購人員,詢問她到底我該選擇那一款,這時導購員常犯的一個毛病就是自作主張給顧客一個肯定的信息,你想顧客選擇那一款對你來說都是一樣,何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿,肯定會有很多不同的意見,那時這名顧客有可能就會對導購人員不滿,讓他記住并不在光顧門店。
導購員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇,要能自圓其說:“這款床上用品用在臥室里面,顯得非常具有活力、溫馨,這只是我個人意見”;將皮球踢到顧客那邊,讓她自己選擇,就是出了什么問題也是顧客自己的選擇。用肯定的語氣來取代否定的語氣:我時常會看到門店的導購人員一見到顧客上門,便笑臉相迎,急不可奈地說:“先生/小姐,歡迎光臨,請隨便看看”。這是門店導購人員在日常工作犯的非常常見的錯誤。什么叫“隨便看看”,顧客會想,那么這個門店沒有我我可以選擇的東西,既然沒有什么可以讓我選擇的,那我還是到另外一個門店去吧。
家紡門店的導購人員如何接待顧客這一個問題是很多的回答的,那么,但是最終我們只有一個目的,就是讓自己的家紡店面的生意變得非常的有利可圖!那么,這樣的細節(jié)就是鑄造您的財富的階梯!面對著市場上面這樣的大競爭大挑戰(zhàn),確實是需要大家很好的學習,和吸取別人的有用的經驗。
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