長春去年投訴統(tǒng)計:服裝鞋帽類最高

買家具有異味、家電故障頻發(fā)……11日，長春市消費者協(xié)會2012年投訴統(tǒng)計分析出爐。
　　
　　服裝鞋帽、食品投訴居前
　　
　　2012年，長春市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴4216件。
　　
　　其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V63件，投訴解決率94.7%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約603萬元，各級消協(xié)組織支持消費者起訴20件，接待消費者來訪和咨詢25980人次。
　　
　　按投訴性質(zhì)分類分析：質(zhì)量問題2651件，占總投訴量的62.9%，營銷合同問題316件，占總投訴量的7.5%。此外，涉及價格問題150件，安全問題16件，計量問題92件，售后服務(wù)問題173件，虛假宣傳問題176件，假冒問題38件，人格尊嚴問題3件，其它類投訴601件。與2011年同期相比較，屬于質(zhì)量問題投訴大幅上升為26%。
　　
　　從各類商品和服務(wù)的投訴來看，2012年投訴量居前六位的依次是：服裝鞋帽、家用電器、食品、移動電話、技能培訓、媒體購物。日用商品投訴總量的比重持下降趨勢，然而，與消費者衣（服裝鞋帽類）、食（食品類）、住（房屋建材類）相關(guān)商品的投訴比重同比均上升，綜合服務(wù)消費類預(yù)付消費是投訴的熱點和難點。
　　
　　餐飲、美容美發(fā)投訴增幅大
　　
　　2012年，長春市各級消協(xié)共受理生活社會服務(wù)投訴457件。其中，餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、住宿服務(wù)及其它商品和服務(wù)在該年度投訴增幅大，分別為120件、81件、57件及189件，與同期相比增幅在58%以上。
　　
　　此外，涉及教育培訓服務(wù)的投訴54件，群體投訴1件，主要涉及駕駛員培訓、早教、出國培訓等。
　　
　　“理財產(chǎn)品”誤導多
　　
　　2012年，長春市各級消協(xié)組織共受理金融服務(wù)投訴261件，投訴量占投訴總量的比重由2011年的0.3%上升到2012年的0.8%。
　　
　　理財產(chǎn)品存在的主要問題有：
　　
　　一是“理財產(chǎn)品”銷售存在模糊產(chǎn)品性質(zhì)誤導行為。部分銀行理財產(chǎn)品銷售人員，側(cè)重宣傳理財產(chǎn)品的高收益，而對其存在的風險進行回避，有的把保險當作銀行高息存款誤導消費者，混淆保險產(chǎn)品概念，不向消費者說明這是銀行產(chǎn)品還是保險產(chǎn)品，將保險產(chǎn)品混同為銀行存款或銀行理財產(chǎn)品進行銷售，屢屢出現(xiàn)“存款單”變成“保險單”的現(xiàn)象。
　　
　　二是保險銷售服務(wù)陷阱多。由于銷售人員常常注重保險的收益和保費的介紹，隱瞞保險合同中的重要內(nèi)容，諸如“期交型”銀行保險產(chǎn)品、“自動續(xù)�！睏l款這樣的內(nèi)容真實說明，而一些消費者對理財產(chǎn)品概念模糊，誤認為同存款相同，等知道真情時悔之已晚。
　　
　　三是銀行、保險服務(wù)程序不規(guī)范，隨意性大。如銀保雙方都從自身利益考慮，在沒有履行告知儲戶或保戶時就隨意將儲戶錢化轉(zhuǎn)，導致市民認為缺少安全感。
　　
　　中介服務(wù)圈錢合同陷阱多
　　
　　2012年，長春市各級消協(xié)接到對中介服務(wù)類投訴28件。其中，房屋中介、家政服務(wù)中介、教育培訓、出國流學服務(wù)中介是投訴重點。
　　
　　有的房屋中介商利用隱瞞真實情況等手段，巧立名目收取中介費，特別是通過虛假房源、截留客戶（傭金）押金和所謂的格式合同，將租房者一步步置于“坑你沒商量”的處境。
　　
　　家政服務(wù)中介存在著合同約定不明確，服務(wù)質(zhì)量不到位等。教育培訓服務(wù)中介存在著廣告信息不實，交錢后未上課不能退費或教學過程教學質(zhì)量不高，達不到事先承諾的標準等。
　　
　　此外，家具廣告、價格、營銷合同、假冒、安全等問題凸顯。
　　
　　淘寶網(wǎng)警示
　　
　　買家請警惕這5種騙術(shù)
　　
　　又到了一年“3·15”，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)也成為消費者關(guān)注的話題。11日，淘寶網(wǎng)發(fā)布3·15網(wǎng)購安全警示，提醒買家警惕5大騙局。
　　
　　騙術(shù)一 微信等新方式騙付
　　
　　騙子利用微信發(fā)布市場上新潮短缺的二手商品信息，誘導潮人們購買商品，并且以包郵等為借口取消淘寶上的交易訂單，讓買家選擇“即時到賬”支付，買家購買心切，直接給賣家支付寶賬號轉(zhuǎn)賬。事后卻遲遲等不到貨，才發(fā)現(xiàn)淘寶交易流程已經(jīng)取消，微信上也沒法找到賣家。
　　
　　騙術(shù)二 遠程協(xié)助
　　
　　騙子通過游戲輔助產(chǎn)品的效果，誘惑買家進入店鋪購買這類游戲輔助商品。買家交易付款后，騙子直接在旺旺上給買家發(fā)貨，并要求買家先確認收貨。接著又指導買家使用輔助產(chǎn)品，利用阿里旺旺或者是QQ與買家遠程協(xié)助。不過在電腦被遠程之后，騙子立即開始操作買家賬戶去發(fā)起淘寶維權(quán)然后迅速撤消維權(quán)（買家只有一次發(fā)起維權(quán)的機會），這樣買家不僅錢被騙了，連維權(quán)的機會都沒有了。
　　
　　騙術(shù)三 代付騙局
　　
　　騙子在論壇、微博等發(fā)布低價專柜商品信息誘導買家進店，在買家拍下寶貝之后，給其發(fā)送一個請求代付的支付寶鏈接，忽悠其在該鏈接中付款。網(wǎng)購新手對于代付功能不太熟悉又急于成交，便按照賣家的指示操作付款。但代付是幫別人支付，代付者是沒有淘寶交易記錄的，即使退款也是退到被代付人的支付寶賬戶。
　　
　　騙術(shù)四 貨到付款騙局
　　
　　賣家等買家拍下商品后，電話致電買家，稱由于操作不當將貨物發(fā)成了貨到付款，請買家取消淘寶線上的交易訂單；并給買家發(fā)貨到付款的商品，買家收到貨看外表無損就簽收付款了。等到使用時才發(fā)現(xiàn)被騙，致電客服維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)淘寶交易已經(jīng)取消，沒有任何憑證投訴舉報賣家。
　　
　　騙術(shù)五 陌生來“信”騙局
　　
　　騙子以“支付寶”為名給用戶發(fā)信息，通知買家賬戶存在安全隱患，需要回復郵件附上身份證復印件和戶口本信息核實身份，否則就會凍結(jié)賬戶。可仔細看會發(fā)現(xiàn)，發(fā)件人的郵箱地址與支付寶的官方郵箱并不一直，僅差幾個字母。