紫羅蘭：暖心服務(wù) 感動顧客

　　客戶一直被尊為上帝，服務(wù)好上帝，自然就能帶來成正比的利益，對于家紡加盟店而言，留住每一個客戶，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，這對于專賣店的發(fā)展而言是十分必要的，增強(qiáng)對老客戶服務(wù)的意識，適當(dāng)?shù)碾娫挵菰L，以及對老客戶的特色服務(wù)等，以此來維護(hù)客戶關(guān)系，這樣讓新客戶成為老客戶，讓老客戶成為忠實(shí)客戶，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的購需合作關(guān)系，也能使店鋪生意長盛不衰。

　　家紡十大品牌紫羅蘭認(rèn)為，首先應(yīng)該樹立并不斷強(qiáng)化對老客戶的的服務(wù)觀念和意識。一件物美價廉的產(chǎn)品、一次貼心的服務(wù)，都可以是客戶購買紫羅蘭家紡的原因。在日常銷售中，無論是投資商、經(jīng)營商，還是店長店員，都要有全心全意為客戶服務(wù)的心，要以客戶的需求為導(dǎo)向，為客戶做好導(dǎo)購和服務(wù)。同時，還應(yīng)該征求客戶反饋意見，將顧客滿意度作為導(dǎo)購業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)。如能把服務(wù)做到個別化，差異化，建立不同客戶的信息檔案，就能在客戶光顧的第一時間做好需求引導(dǎo)的服務(wù)工作，那么我們店鋪和客戶之間就能達(dá)成長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，乃至朋友關(guān)系。
　　
　　說到電話拜訪，紫羅蘭家紡認(rèn)為需要弱化工作氛圍，強(qiáng)化感情印象，切記目的性太強(qiáng)，拜訪電話可以在節(jié)假日、客戶生日、客戶家庭重要日等日子，內(nèi)容可以是噓寒問暖，可以是新需求定制，可以是客戶特惠信息等，但一定要態(tài)度誠懇，真誠關(guān)懷為主�？傊�，電話拜訪要讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心她，而不是假惺惺的。
　　
　　特色服務(wù)，是很多家紡品牌尋求的營銷殺手锏。比如，會員折扣、每月會員日、送貨上門服務(wù)、上門鋪床服務(wù)等等，都是為客戶做特色服務(wù)，發(fā)展和維護(hù)客戶的主要舉措。紫羅蘭家紡認(rèn)為其實(shí)不管怎么樣，只要讓客戶知道你的店鋪特色、服務(wù)特色，讓客戶感受到與眾不同的特別待遇，她們就很容易認(rèn)同我們的服務(wù)，從而認(rèn)同我們的店鋪，認(rèn)同我們的品牌。只有我們提供的服務(wù)能得到認(rèn)同，老客戶才能穩(wěn)定，才能實(shí)現(xiàn)再次開發(fā)，也只有這樣，店鋪生意才能源源不斷。