依諾雅： 以“顧客為中心”的服務(wù)理念

　　沒(méi)有人比媽媽知道的更多，是嗎？但是她知道你穿什么內(nèi)褲嗎？Jockey公司就知道；她知道你在杯子里放幾個(gè)冰塊嗎？可口可樂(lè)公司就知道；她知道你每年擤鼻子多少次嗎？生產(chǎn)紙面巾的金伯利公司就知道。依諾雅家紡一直以來(lái)總是通過(guò)各種方式深入了解顧客的需要、欲望和需求，并據(jù)以研發(fā)自己的產(chǎn)品、制定自己“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
　　
　　隨時(shí)隨地的等候，無(wú)處不在的關(guān)懷，什么是家？依諾雅認(rèn)為：有愛(ài)才有家！依諾雅從創(chuàng)立之初就本著以人為本，以顧客為中心的服務(wù)理念。多年來(lái)，依諾雅始終貫徹這個(gè)理念，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都堅(jiān)持著“以顧客為中心”的服務(wù)理念。成就了今天的依諾雅——家紡絎縫行業(yè)的龍頭企業(yè)、中國(guó)絎縫家紡標(biāo)志性品牌。

      首先，在產(chǎn)品研發(fā)上“自然、典雅、品味、格調(diào)、裝飾”的產(chǎn)品風(fēng)格，充分考慮到了現(xiàn)代人節(jié)奏快、壓力大的生活方式，以其獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格創(chuàng)造出一個(gè)唯美、典雅、自然的生活空間，贏得了廣大顧客的一致好評(píng)。
　　
　　其次，在生產(chǎn)銷售上“高質(zhì)量的產(chǎn)品，完善的服務(wù)”是依諾雅成功的關(guān)鍵。在依諾雅每一位員工都有這樣的觀念：“顧客是什么？顧客是公司最重要的人。顧客并不依靠我們，而我們卻依賴于顧客。顧客不是我們工作中的麻煩，而是我們工作的目的。我們提供服務(wù)不是幫顧客的忙，而是顧客為我們提供了服務(wù)的機(jī)會(huì)。我們不能同顧客爭(zhēng)論，因?yàn)闆](méi)有任何人能贏得同顧客的爭(zhēng)論。顧客把需要帶給我們，我們的工作就是滿足顧客的需要，以使雙方獲利�！�
　　
　　最后，在售后服務(wù)上“完善的服務(wù)體系，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度”為顧客購(gòu)買(mǎi)依諾雅的產(chǎn)品消除了后顧之憂。在依諾雅每一位顧客的購(gòu)買(mǎi)信息都會(huì)被統(tǒng)計(jì)下來(lái)、每一款產(chǎn)品都會(huì)跟蹤，然后再進(jìn)行電話回訪……
　　
　　今天的依諾雅以其“以顧客為中心”的服務(wù)理念引領(lǐng)中國(guó)絎縫時(shí)代，明天它將會(huì)走的更遠(yuǎn)！