Zara開展網(wǎng)購業(yè)務(wù)

Zara在中國大陸的網(wǎng)上商店9月5日上線營業(yè)，作為世界最大的服裝公司之一西班牙Inditex集團(tuán)的旗艦品牌，Zara推出的網(wǎng)購業(yè)務(wù)也有特別之處，比如消費(fèi)者可以選擇運(yùn)送貨品到店鋪?zhàn)匀。�這將免收運(yùn)費(fèi)。
　　
　　Zara于三年前開始推出網(wǎng)購業(yè)務(wù)，首先在歐洲推出，去年在美國和日本開設(shè)網(wǎng)購。關(guān)于Zara在中國網(wǎng)購的籌備時間，Inditex集團(tuán)的首席傳播官JesúsEchevarría表示為了全面照顧到全中國的消費(fèi)者，Zara花了一年時間準(zhǔn)備，因?yàn)橹袊�的大小幾乎就與歐洲一樣大。
　　
　　Zara以款多量少著稱，實(shí)體店的購物環(huán)境也一流。Zara網(wǎng)店將延續(xù)此風(fēng)格，讓消費(fèi)者獲得最佳購物體驗(yàn)。具體來說網(wǎng)店就好似一個超大型的Zara實(shí)體店，網(wǎng)店的價格與實(shí)體店完全一致，消費(fèi)者可以更仔細(xì)查看各款產(chǎn)品，而且此處產(chǎn)品會更多更完整。如果選中相關(guān)單品，下單送到自己方便的就近店鋪就可以去店鋪試衣。
　　
　　根據(jù)JesúsEchevarría的數(shù)據(jù)，在西班牙和倫敦，有50-60%的消費(fèi)者會選擇網(wǎng)購送貨到店鋪?zhàn)蕴幔�這樣可避免逛Zara店鋪遭遇的缺貨問題。當(dāng)然，在美國由于地域?qū)拸V，大多數(shù)消費(fèi)者還是選擇送貨上門。在中國，可能會同時出現(xiàn)歐洲和美國的情況，在大城市消費(fèi)者選擇上門提貨，而偏遠(yuǎn)地區(qū)則送貨上門。
　　
　　不過在支付方式上Zara并不支持貨到付款，消費(fèi)者需要先使用支付寶、信用卡等支付費(fèi)用后才能完成訂單。目前Zara的運(yùn)費(fèi)規(guī)則是滿299元免運(yùn)費(fèi)，未到則收取10元。根據(jù)區(qū)域不同，送貨時間從2到7個工作日不等，這一點(diǎn)不知道中國消費(fèi)者是否愿意接受。
　　
　　關(guān)于退換貨，與實(shí)體店店鋪一樣，自購物日起一個月內(nèi)可以退貨。消費(fèi)者可以上門退貨，也可以打電話請快遞公司免費(fèi)上門收貨，消費(fèi)者只需填寫隨貨送來的退貨單以及將封條貼在購物盒上即可。
　　
　　Zara的成功模式就是全部自營，在網(wǎng)購方面也將延續(xù)，Zara目前只會開設(shè)官方網(wǎng)店，不會在其他平臺開設(shè)網(wǎng)購業(yè)務(wù)，這在中國的電商市場顯得相當(dāng)與眾不同。當(dāng)然，Zara本來在全球開設(shè)網(wǎng)購也才三年，目的只是對實(shí)體店起到補(bǔ)充作用，因此對于在中國的網(wǎng)購也是同樣目的，對業(yè)績不會十分關(guān)注，只要為消費(fèi)者提供更多方便即可。
　　
　　為此，Zara在移動應(yīng)用方面也有所創(chuàng)新，在即將發(fā)布的APP上，用戶可以通過掃描標(biāo)簽來查詢同款產(chǎn)品在網(wǎng)上商店是否有貨。
　　
　　JesúsEchevarría經(jīng)常來中國，他還記得06年上海南京西路第一家Zara店鋪開張時的情景。6年后Zara在中國的40多個城市已經(jīng)開設(shè)了100多家門店，而Inditex集團(tuán)最高端的Uterque品牌也于8月在北京開出首家店鋪�，F(xiàn)在Inditex集團(tuán)旗下的8個品牌均已進(jìn)入中國。