紫羅蘭用優(yōu)質(zhì)服務(wù) 打造全新購物體驗

顧客是上帝，這是商家千百年來不變的服務(wù)宗旨，服務(wù)好每一位到店的顧客，讓他們滿意，滿足他們的不同需求，從而塑造良好的經(jīng)營口碑，這對店鋪的整體業(yè)績的提升有著不容忽視的作用。從目前整個家紡行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，市場貨都在努力地走品牌發(fā)展的道路，殊不知，這條走向品牌發(fā)展的道路并不容易，品牌家紡既既然能夠成為品牌家紡，必定有它足夠的優(yōu)勢，無論是從產(chǎn)品質(zhì)量本身還是銷售服務(wù)、店面陳列打造等方面必定是獨具一格的。想要通過品牌效應(yīng)來提高自己產(chǎn)品的知名度，贏得更大的利潤空間，家紡品牌、家紡加盟首選品牌紫羅蘭告訴廣大家紡品牌加盟商們必須做好以下幾點：
　　
　　首先，經(jīng)營者要打造生動的店面印象：
　　
　�、僦圃靹痈行Ч�，吸引消費者注意。人的眼睛對動態(tài)的東西或者有動態(tài)感的東西比較敏感，對重點陳列和突出陳列的產(chǎn)品，可以運用旋轉(zhuǎn)托盤等技術(shù)。
　　
　�、诹舭椎谋憩F(xiàn)手法。當(dāng)一個物體的周圍什么都沒有時，它的“孤獨性”反而能吸引人的注意，這種表現(xiàn)手法就叫留白。產(chǎn)品和留白的比例為三比七或者二比八，產(chǎn)品能夠凸現(xiàn)出來，看上去也會很大方，并不是留白的空間越大越好，總之要使產(chǎn)品和留白的空間取得適當(dāng)?shù)钠胶夂颓〉胶锰幍暮椭C。
　　
　�、塾帽尘巴宫F(xiàn)產(chǎn)品的效果。利用“外緣裝潢效應(yīng)”，在運用櫥窗展示時，可將櫥窗的周邊制成很有特色的邊框，使得行人很自然把目光投放到櫥窗內(nèi)的產(chǎn)品上。
　　
　　④用磁性陳列誘導(dǎo)消費者。如果店鋪比較狹長，或者是在空間較大的店鋪，我們可以適當(dāng)?shù)厥褂么判躁惲蟹ǎ�每隔一段距離，設(shè)置一個小型精美的展示臺（島形陳列臺），像磁石一樣吸引消費者，使他有興趣逛完整個店內(nèi)的商品。
　　
　�、菁用说甑囊繇懪渲�。某調(diào)查顯示：70％的人喜歡在播放音樂的店鋪內(nèi)購物。音樂非常有益于產(chǎn)品的促銷，加盟店內(nèi)適當(dāng)?shù)夭シ乓恍┖偷赇亙?nèi)環(huán)境相適應(yīng)的音樂，有助于提高消費者的關(guān)注度和在店內(nèi)滯留的時間。
　　
　�、藜用说甑臍馕对O(shè)計。曾聽過唐朝詩人李白“聞香下馬”的典故，可見香味對于人來說是很有魅力的。在加盟店內(nèi)，最好四季都擺放鮮花，使環(huán)境清新宜人。
　　
　　總之，家紡加盟店進行生動化建設(shè)時，要系統(tǒng)地利用一切載體來“武裝”家紡加盟店，綜合運用聲、光、氣、色，充分“電”倒消費者，讓加盟店“跳起舞”來，熠熠生輝，有效提高消費者的眼球效應(yīng)。
　　
　　其次，注重提升營業(yè)員素質(zhì)
　　
　　營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度及形象，很大程度上代表了店鋪的形象，因此對營業(yè)員的培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。某知名家紡品牌，對加盟店鋪的員工培訓(xùn)方面就極為重視，全部員工都會經(jīng)過公司系統(tǒng)性的培訓(xùn)。灌輸給員工先進的服務(wù)理念，將無論是售前或是集中、售后無一不把消費者的需求作為店鋪員工最大的追求。送貨上門，上門鋪床，家居裝飾咨詢服務(wù)等都作為日常銷售服務(wù)中的一部分。該品牌還提出了銷售服務(wù)的10大步驟，正確的引導(dǎo)手勢，等店鋪服務(wù)過程中的硬性要求。要求經(jīng)過員工的服務(wù)，讓消費者除了感受到貼心的介紹和展示，更要得到美的體驗。
　　
　　再次，經(jīng)營者要注意營銷手段的實施方法
　　
　　目前現(xiàn)有的“拉”的手段，包含了商業(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳、顧客攔截以及設(shè)立會員俱樂部等等。在商業(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳中，又包含了幾種方式：促銷信息投遞、社區(qū)定點宣傳、特定人群的聯(lián)誼會、以老帶新等。這些方法對家紡產(chǎn)品的銷售都能夠發(fā)揮重要作用。至于顧客攔截這種方法，現(xiàn)在美容美發(fā)行業(yè)使用的較多，但易引起潛在消費者的反感，筆者不予推薦。
　　
　　另外，給顧客一個舒適的購物環(huán)境很關(guān)鍵，因為床上用品是很非常強調(diào)感覺的商品，想讓顧客為你的商品掏腰包，那你就必須去營造氛圍，讓顧客喜歡上你的商品。
　　
　　“推”活動花樣迭出，加盟店客似云來
　　
　　如何留住顧客，甚至成為忠誠客戶，是一家家紡加盟店經(jīng)營是否成功的重要標(biāo)志。為此，很多加盟店都推出了很多的活動來吸引走入店內(nèi)的顧客。
　　
　　一般加盟店普遍適用推出的活動有：顧客體驗活動、促銷活動、銷售成功率排名活動、會員卡活動等等。體驗活動對好奇和閑逛的顧客的吸引度比較高，對這些潛在顧客循循善誘，以服務(wù)和品質(zhì)為其留下品牌印象，等到他們需要用到家紡產(chǎn)品時，腦海中浮現(xiàn)的自然而然就是本家紡品牌。促銷活動對于到處比價的顧客比較有吸引力。會員卡對于有欲望購買和正在購買的顧客，都是良好的促銷工具。
　　
　　同時，定期櫥窗展示變化、定期陳列變化、店頭及POP的維護更新、促銷及產(chǎn)品告知等等，也是經(jīng)銷商經(jīng)常推出的活動。經(jīng)營好的家紡店至少兩個月更換一次櫥窗展示，每次包含一個主題。家紡加盟店的陳列展示也需要與櫥窗展示主題一致，總體陳列一個月變化一次，重要的樣品展示最好10天變化一次。有變化才有新鮮感，消費者才會被吸引而走進家紡店。
　　
　　此外，對于忠誠客戶而言，三折頁或者產(chǎn)品單頁是提高銷售成功的一個重要工具。忠誠顧客是家紡店的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，電話回訪、會員俱樂部、促銷信息告知、節(jié)日禮品都是穩(wěn)定這部分客戶很好的方法。某家紡品牌，會向旗下各經(jīng)銷終端統(tǒng)計各個家紡加盟店鋪擁有的忠誠客戶的信息，在這些客戶生日的時候送上問候，并推出生日月份特色打折活動，這樣的額外服務(wù)讓顧客感覺很是貼心。