思儂家紡13元件套遭哄搶
趣家網(wǎng)CEO王宜昨晚在其微博上爆料，趣家網(wǎng)京東商城店中店的工作人員在設(shè)置五一促銷時出錯，本來是要將原價239元的思儂家紡純棉床品三件套設(shè)置為123元促銷，卻一不小心誤操作成13元，結(jié)果，在不到20分鐘時間內(nèi)，近200件床品三件套被哄搶一空。隨后，趣家網(wǎng)4名客服人員逐個與69名客戶溝通，其中，操作失誤的小姑娘聲淚俱下，但眼淚沒有打動任何一個搶單的人。權(quán)宜之下，趣家網(wǎng)王宜決定不再給客戶打電話了，給所有下單的客戶照單發(fā)貨。
據(jù)王宜介紹，69名下單的客戶很多是同一個單位的，一個同事發(fā)現(xiàn)有“好事”后馬上叫其他同事“速來”；有的客戶在試探性購買1件成功后，后面連續(xù)購買5件、10件。在發(fā)現(xiàn)誤操作后，趣家網(wǎng)客服人員立即與下單的客戶逐個溝通，承認工作失誤，并主動提出向客戶贈送幾十到幾百元的禮物，但遺憾的是，在打通電話的30多名客戶中，大部分沒有聽完客服的話，就冷冷而斷然地表示：“你們弄錯了，就要承當(dāng)。不要跟我說那么多，我只要發(fā)貨�！彪S后掛斷電話！唯一有意向接受禮物的客戶要求將禮物折合成30元錢，直接打到他的支付寶帳戶，但客服后面再次撥打他手機時，他就拒絕接聽了。
有一位客戶連續(xù)三次下單，總共購買了30套。給他打電話溝通的正是操作失誤的那個小姑娘。小姑娘說，愿意自己掏錢給他匯500元，他不同意；小姑娘與他商量，能不能給他發(fā)15套，他不同意；小姑娘哭了，這位客戶掛了電話。
王宜第一時間在微博上向大家征求解決問題的辦法，有人認為“下幾十套的人，根本就不是可以溝通的人”；有人認為，商家出錯了，消費者沒有錯，消費者沒有義務(wù)為商家的錯誤埋單；大多數(shù)人則建議，賠了錢就當(dāng)作廣告吧！而幾位客服溝通一圈下來的結(jié)果也著實讓人沮喪。權(quán)宜之下，王宜決定，不再給客戶打電話了，“照單全發(fā)”！
王宜在他的微博上繼續(xù)寫道：此次事情的發(fā)生說明公司運營機制還不成熟，這是公司成本過程中必須要交的學(xué)費，但我們要從中吸取教訓(xùn)！經(jīng)歷過風(fēng)雨，我們的團隊將更加成熟，更加燦爛！
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