恒源祥家紡?fù)对V成功型案例

　　一. 事件由來

　　去年妹妹結(jié)婚,因為定在了8月8日,圖個奧運吉祥日,所以結(jié)婚的人就特別多.婚前置辦物品的人也顯得很多.在購買家紡時,因為男方家已經(jīng)買的差不多了,妹妹只想買一套大紅的漂亮一點的7件套,做為婚禮當(dāng)天的鋪設(shè).選了好多家,最后看好了恒源祥的一套7件套,因為他們送所有的內(nèi)芯,這樣就不用自己再購買了,價格感覺也合理,樣式看上去也很好,他們說是色織的,因為是紅色我們詢問是否掉色.店員一再強調(diào)清洗時,只會掉一點浮色,紅色染料活性大,由于東西太多,也沒過于仔細(xì)檢查,只是選了下花型,我也詢問不會有質(zhì)量問題吧,我們可是新婚要用的,店員說你放心吧我們是大品牌,你就放心的用吧.然后開了小票,交了1980元錢,我們就回家等送貨上門了.

　　這7件套連內(nèi)芯,送來時大大小小的有個5個大包,由于是新房也沒地方,沒時間打開檢查一遍.最主要的是我們相信恒源祥這個大牌子了.忙碌著終于要到好日子了，婚前頭一天大家說得先把件套鋪好,打開件套妹妹才發(fā)現(xiàn),這件套里怎么沒有恒源祥的生產(chǎn)廠家啊,我以前買的恒源祥件套里都商標(biāo)和標(biāo)牌的啊,并且包裝袋子上打著<富麗千金>的牌子,我說可能這套忘了打了吧或者裝錯了,你看這贈送的枕心和被子不都是恒源祥的包裝么,大家也都沒在意什么,裝好內(nèi)心把件套都鋪了上.

　　大喜的日子很快就度過了,婚后的第10天,妹妹把件套都拆了下來,這一拆可把妹妹嚇了一跳,白白的內(nèi)心已經(jīng)被染的發(fā)桃紅色了,兩個大抱枕的拉鎖處都掙開了線,妹妹心想這么貴的東西也這么掉色啊.

　　可嚴(yán)重的還在后面呢!洗件套的水,紅的發(fā)紫,晾干后的件套不再鮮紅鮮亮,已經(jīng)花白的不堪入目,這時妹妹才反映過來,是不是這是假貨啊,記得好多都說專賣店里也摻雜假貨的,妹妹越想越來氣,覺得自己仿佛吃了一只"蒼蠅",一樣惡心.于是給我打電話,經(jīng)過我倆的商量我們決定投訴.

　　二. 富麗千金是恒源祥的下屬子公司

　　來到恒源祥家紡,我和妹妹首先讓她們看這洗后的件套,已經(jīng)掉色的發(fā)白,無法正常使用,可店員卻強調(diào)是我們清洗的有問題,一定是用洗衣粉侵泡才會掉色這么嚴(yán)重,是我們洗滌的問題.那沒洗的時候,這枕心怎么也被染上了紅色?店員說這是掉浮色,屬正�，F(xiàn)象.可在買的時候也沒說不能用洗衣粉清洗啊,說的是清清洗時掉一點浮色啊.我們又問這還沒用幾天,就自己開線了.店員又解釋說,這是因為我們贈送的是恒源祥正品的靠背心,蓬松性好,所以會撐裂.這時我和妹妹又都想到標(biāo)簽,恒源祥的東西都有標(biāo)簽為什么這個件套里連個標(biāo)簽都沒有,床單,被罩,枕套,靠背枕沒一個里能找一點洗滌的說明提示.這時店員說你買的根本就不是恒源祥的廠家的正品啊,這是富麗千金的7件套啊,富麗千金是恒源祥的下屬子公司.所以價位才會這么便宜啊.我們真的質(zhì)疑1980元還算便宜么,看貨交錢的時候她們從來就沒說過這是子公司的東西啊,何況我們認(rèn)的是恒源祥家紡專賣店來買的.我又問到那為什么枕心等東西保證是恒源祥的么?店員說,對啊我們贈送的都是恒源祥的東西,可對這打著恒源祥標(biāo)的其他東西我也起了疑心和反感.爭執(zhí)了半天,店員一直強調(diào)是我們洗滌的問題,不予調(diào)換退貨.

　　三. 我們勝利了

　　回去后我們在網(wǎng)上也查了恒源祥家紡的網(wǎng)站,是有很多子公司,可根本沒有叫富麗千金的牌子.這一刻我們才明白,我們上了商家的當(dāng)了,這可能就是傳說中的套牌吧.我們查了<消費者權(quán)益保護(hù)法>想了解如何解決.第十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍.;并打電話給恒源祥廠家投訴,廠家接受了說會有答復(fù);和當(dāng)?shù)氐?15投訴,315說我們最好再和商家協(xié)調(diào)下,協(xié)調(diào)無果他們會出面的;然后我們就又來到恒源祥的店里告知我們要求退貨給予賠償,要不我們就起訴,按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》，我們要求退貨并給予一定的賠償。以此，提醒廠家和商家維護(hù)馳名品牌的聲譽。否則，我保留進(jìn)一步用其他手段投訴的權(quán)利.

　　也許商家心虛吧,或是廠家的詢問,或是315的監(jiān)管,當(dāng)天下午店長和我們聯(lián)系,同意退貨并賠禮道歉,主動提出補償300元錢,補償款妹妹說就不要了,圖個吉利,貌似我們奔錢使勁,怕別人瞧不起.于是這套鋪了10天的新婚7件套又被店里取走了,退回了1980元.因為沒受到太大的損失,我們也就沒再追究廠家的責(zé)任.這家店現(xiàn)在依然開著,但我真的很為他感到自卑,不知道他這樣做生意還能堅持多久?

　　四. 經(jīng)驗總結(jié)

　　后來跟一個做家紡的朋友提及此事,朋友高訴我,這是家紡行業(yè)里的一個淺規(guī)則,好多品牌店,因為該品牌的產(chǎn)品單一款式少,都會自己到家紡城里進(jìn)些其他品牌的東西添加進(jìn)來銷售.小件物品其他牌子銷售時就都會套用一句話,這個品牌是某大品下屬子公司的一個小品牌,好多消費者也就誤以為真了.而象我們遇到的這種沒有標(biāo)牌只有包裝的,多是在訂貨的時候就告知該小品牌生產(chǎn)時就不打上標(biāo)牌商標(biāo).所以在購買時也就不會注意到這個問題了.最可怕的就是恒源祥的東西真的很泛濫,確實有假貨存在,市面上大小批發(fā)市場到處可見恒源祥的枕心,弄的消費者根本無法辨認(rèn)哪個是真哪個是假.朋友說送給我們的贈品枕心和靠背心,被心很可能也是假的,因為要是真的話,他的成本就會大大的提高,很不核算的.

　　最后希望我的這篇帖子能給恒源祥廠家些警醒,那么大個品牌,就這么讓一家店鋪侮辱了自己的品牌.更希望那家店的老板也能早點認(rèn)識到自己的錯誤,經(jīng)商要有道,最起碼要講點道德.也希望看過這騙帖子的朋友們在選購家紡時,都能擦亮你的眼睛,別在上當(dāng)了如果遇到類似的情況我們堅決要捍衛(wèi)自己的權(quán)利,每個人都是315監(jiān)管員,監(jiān)管的任務(wù)不只在3月15日這一天,而是每一天,無論何時何地要敢用法律武器來保衛(wèi)自己的權(quán)益.