居夢(mèng)萊：會(huì)員維護(hù)，從心出發(fā)

　　今天是居夢(mèng)萊家紡南通直營(yíng)店年末清倉(cāng)特賣(mài)活動(dòng)的最后一天，雖然已臨近年關(guān)歲末，但居夢(mèng)萊小石橋瑞景廣場(chǎng)及桃塢路兩直營(yíng)店內(nèi)人氣不減，通城市民好像都想趕上居夢(mèng)萊年末清倉(cāng)活動(dòng)的末班車(chē)，買(mǎi)一套新的床品把自己的小窩裝扮一新，迎接新的一年的到來(lái)。在廣大通城市民特別是廣大居夢(mèng)萊新老會(huì)員的鼎力支持下，本次活動(dòng)兩直營(yíng)店總銷(xiāo)量終于突破了百萬(wàn)元大關(guān)。  

　　在家紡業(yè)界，店務(wù)管理好、單店業(yè)績(jī)高的店鋪背后一定有大量的會(huì)員在支持著這個(gè)店鋪，任何一個(gè)品牌都是如此。而終端如何做好會(huì)員的維護(hù)，居夢(mèng)萊家紡在長(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)為一要進(jìn)行載體維護(hù)，二要進(jìn)行情感維護(hù)。眾所周知，如今零售終端的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，可以說(shuō)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，誰(shuí)能夠做好會(huì)員的維護(hù)，抓住主力消費(fèi)群體，并持續(xù)擁有這些消費(fèi)者，誰(shuí)就真正贏得了終端。

　　一直以來(lái)，居夢(mèng)萊家紡南通直營(yíng)店就十分重視會(huì)員的管理及維護(hù)，秉承“保姆 管家”的服務(wù)理念，將會(huì)員維護(hù)當(dāng)成日常店務(wù)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工程常抓不懈。居夢(mèng)萊家紡南通直營(yíng)店2011年末清倉(cāng)特賣(mài)活動(dòng)大獲成功，這離不開(kāi)廣大會(huì)員的密切關(guān)注、大力支持，下面就讓我們走近居夢(mèng)萊家紡南通小石橋瑞景廣場(chǎng)直營(yíng)店去共同探討他們的會(huì)員管理之道。

居夢(mèng)萊家紡導(dǎo)購(gòu)蔣建用對(duì)照活動(dòng)海報(bào)給會(huì)員詳細(xì)介紹活動(dòng)產(chǎn)品

　　1月3日的南通是個(gè)陰天，下午5時(shí)許，兩位中年女士來(lái)到居夢(mèng)萊專(zhuān)賣(mài)店，導(dǎo)購(gòu)蔣建用立刻上前寒暄并熱情地為兩位顧客端上熱水，蔣建用認(rèn)出其中一個(gè)就是居夢(mèng)萊的老會(huì)員黃女士，詢問(wèn)過(guò)后，得知黃女士是陪同其表姐過(guò)來(lái)選購(gòu)床品的，黃女士的表姐家里拆遷剛搬新居，想選購(gòu)幾套適合套件及被子作喬遷之用。于是蔣建用立即拿來(lái)居夢(mèng)萊產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)，引領(lǐng)她們到休息區(qū)，并為她們做起了詳細(xì)的講解和推薦，在過(guò)程中她還不是詢問(wèn)黃女士的表姐其家裝風(fēng)格以及床的尺寸，得知她家共三個(gè)房間，兩張1米8床，一張1米5床后，蔣建用為她們推薦了居夢(mèng)萊本季新品莫奈花園和愛(ài)溢花間系列套件以及帕拉達(dá)羽絨被、臻品鵝絨被等中高檔冬被，黃女士在看了店長(zhǎng)推薦的產(chǎn)品后表示：居夢(mèng)萊家紡床品大大滿足了現(xiàn)代都市人對(duì)于藝術(shù)、時(shí)尚家居生活的追求。

導(dǎo)購(gòu)蔣建用為會(huì)員推薦居夢(mèng)萊新款羽絨被

　　黃女士的表姐看了之后也非常滿意，并表示兩套套件及羽絨被都非常喜歡。見(jiàn)狀，導(dǎo)購(gòu)蔣建用當(dāng)即表示現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還可以享受免費(fèi)上門(mén)試鋪及熨燙。在征得二位女士的同意后，蔣建用就帶著幾套床品親自上門(mén)為顧客試鋪，通過(guò)試鋪，顧客把兩套套件及羽絨被都買(mǎi)了下來(lái)，蔣建用還為黃女士的姐姐辦理了一張會(huì)員金卡。

其實(shí)在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中，重在細(xì)節(jié)，要做好會(huì)員的維護(hù)與管理，就得把顧客的事當(dāng)成自己的事。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，如果店家能從他們的角度考慮問(wèn)題，他們就會(huì)從心里去接受你，從而接受這個(gè)品牌。只要用心將細(xì)節(jié)做到極致，它就會(huì)回報(bào)給你意外的驚喜。談到會(huì)員的維護(hù)與管理，我們一直都在強(qiáng)調(diào)：上門(mén)試鋪、終身免費(fèi)熨燙、婚禮、生日祝�！�…看起來(lái)簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)工作在實(shí)際操作中卻不是那么容易，這需要我們終端的導(dǎo)購(gòu)用心去做、從心出發(fā)！
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