用心做好服務(wù) 贏得品牌競爭力

　　2011年秋冬新品銷售正在緊鑼密鼓的進行，在這場無硝煙的戰(zhàn)爭中，各家紡品牌爭奇斗艷。準(zhǔn)確回訪信息顯示，寶縵家紡今年的秋冬活動在各地區(qū)的情況都比較理想，提前完成任務(wù)、超額完成任務(wù)的加盟店比比皆是。
　　
　　寶縵家紡黃山店也傳來了超出預(yù)期銷售目標(biāo)的佳績，他們的成功離不開嚴(yán)謹(jǐn)細致的前期方案擬定、大力度、大范圍的宣傳推廣、工作人員的團結(jié)協(xié)作……其中用心、貼心的服務(wù)更促使了本次活動的成功。

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　　送貨上門，在現(xiàn)代家紡行業(yè)，幾乎是每個品牌都能做到的。但在黃山，因為市區(qū)非常小，大部分的消費者分布在山區(qū)。要想做好送貨上門這項服務(wù)并不是一件容易的事情。他們卻從點滴做起，并且做出了自己的特色，也得到了回報。
　　
　　在一年前的一天晚上十點，門店準(zhǔn)時打烊。寶縵黃山店加盟商杜芙明并沒有直接回家，而是將一堆產(chǎn)品綁好在電瓶車上，消失在夜色中。他這是去給休寧縣下屬的一個村送貨。小村在山里，剛開始電瓶車還能發(fā)揮作用，越往前山路越陡，人只能徒步帶貨上山。產(chǎn)品送到客戶手中的時候，已經(jīng)是深夜十二點了，顧客接到產(chǎn)品后十分感動，而杜經(jīng)理表示：“這沒什么，這是我們應(yīng)該去做好的�！本驮诮衲昵锒�新品推廣期間，杜芙明接到一個電話，正是一年前購買過寶縵床品的顧客，他說他弟弟結(jié)婚，想要買寶縵的產(chǎn)品。第二天客戶帶著弟弟直接來到寶縵家紡，看中產(chǎn)品后直接付款。杜芙明表示黃山地區(qū)不大，只要我們用心為客戶服務(wù)，想客戶所想，才能真正做好做強品牌。

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　　在終端做銷售，很多顧客看了產(chǎn)品一兩次后就不好意思再要求打開了，因為他不一定買。黃山寶縵店很清楚顧客有這樣想法，因此顧客進店后，無論買與不買，只要看中了就打開陳列。用他們的話說：產(chǎn)品放那是看不出什么的，只有打開鋪好才能有感覺有效果。也沒有誰一看就會買的，要多看多比較，才會有正確的選擇。所以，鼓勵顧客多看產(chǎn)品，鋪一次、兩次、三次都可以，不買也可以！只要顧客進門，他們都秉著這樣的想法與顧客溝通，給顧客看產(chǎn)品，因此凡是來寶縵的顧客不論買與不買都會非常開心。
　　
　　杜芙明認(rèn)為，終端做銷售最關(guān)鍵的其實不是產(chǎn)品，要想把銷售做好，有太多方面。黃山店把服務(wù)做好，口碑做好，再加上產(chǎn)品品質(zhì)保證，做生意就容易很多。2011年秋冬新品在黃山銷售得很不錯：一世濃情、華玥、鬢影、楓林、暖冬九孔柔芯被等都銷售得很不錯。
　　
　　而在其中一世濃情就非常旺銷，在銷售過程中，黃山店導(dǎo)購結(jié)合產(chǎn)品花型精心編寫這樣的故事情節(jié)：兩個年輕人從相戀相愛、求婚、結(jié)婚、回憶的過程，因為顏色是玫紅色的，深受年輕女孩的喜歡，所以就有針對性的抓住這一特定人群的消費心理，讓整套產(chǎn)品表現(xiàn)出甜蜜、浪漫、溫馨的感覺，很是受他們的歡迎。
　　
　　杜芙明還強調(diào)：新品銷售不是一個時間段的問題，是整個門店服務(wù)、口碑、人氣積累的過程。要想新品銷售做好，就要靠平時在服務(wù)、形象上都下功夫。
　　
　　從黃山店的成功經(jīng)驗中不難看出，要做成功推廣活動，就要用心做好服務(wù)。這需要門店正對自己區(qū)域特點，做好差異化服務(wù)，來贏得品牌競爭力，從而讓我們的新品走進千家萬戶。