家紡品牌：銷(xiāo)售培訓(xùn)必不可少

      某日，在商場(chǎng)專(zhuān)柜聽(tīng)到一名售貨員向顧客推銷(xiāo)一款竹纖維巾被產(chǎn)品，其得意地宣傳了竹纖維產(chǎn)品眾多的優(yōu)點(diǎn)，如環(huán)保、抗菌、手感細(xì)膩等，消費(fèi)者問(wèn)道“什么是竹纖維？”此時(shí)，銷(xiāo)售人員先是皺了皺眉，繼而解釋道：“就是從碳中提煉的一種東西。”消費(fèi)者十分費(fèi)解地問(wèn)道：“竹纖維還和碳有關(guān)系？”銷(xiāo)售人員繼續(xù)自圓其說(shuō)道：“竹炭、竹炭，肯定是竹和‘碳’。”并添磚加瓦地描述著竹纖維神奇的力量。
　　
　　通過(guò)其談話不難判斷，該名銷(xiāo)售人員是把“竹纖維”、“碳纖維”與“竹炭纖維”3個(gè)概念混淆了，甚至壓根就沒(méi)弄明白每種纖維到底是什么，錯(cuò)將竹子經(jīng)過(guò)炭化等工藝處理后形成的竹炭纖維誤以為是竹“碳”纖維，又將竹纖維與竹炭纖維混為一談。
　　
　　都說(shuō)做銷(xiāo)售靠忽悠，這句話在該售貨員身上得到了印證，明明不懂卻為了銷(xiāo)售產(chǎn)品硬要不懂裝懂，或者說(shuō)不是裝懂而是自以為是。但是不可否認(rèn)的是，銷(xiāo)售人員在接受品牌培訓(xùn)時(shí)就欠缺對(duì)基本知識(shí)的梳理，在為消費(fèi)者解釋新產(chǎn)品時(shí)，就根據(jù)聽(tīng)過(guò)的幾個(gè)新名詞肆意發(fā)揮自己的想象，閉門(mén)造車(chē)。
　　
　　在很多銷(xiāo)售人員看來(lái)，最為重要的是要知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而對(duì)于產(chǎn)品的基本屬性及來(lái)龍去脈則不用了解得很清楚，甚至有些銷(xiāo)售人員能將產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)夸大成三四個(gè)。但是顯然，這樣的忽悠行為已經(jīng)越來(lái)越難迷幻消費(fèi)者的耳目。在上述場(chǎng)景中，消費(fèi)者最終搖頭離去，顯然并不相信銷(xiāo)售人員的話。雖然售貨員并沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，但是由于對(duì)產(chǎn)品的基本屬性不了解，而最終失去了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
　　
　　現(xiàn)在，多數(shù)家紡品牌重視研發(fā)勝過(guò)于終端，從而忽視了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。重視研發(fā)是好事情，有利于品牌脫穎而出，增加產(chǎn)品附加值；然而如果直接接觸消費(fèi)者的售貨員對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知，或者一知半解，品牌如何將好理念傳播出去？如何將好產(chǎn)品銷(xiāo)售出去？銷(xiāo)售培訓(xùn)不是可有可無(wú)的工作，也不是沒(méi)有必要的浪費(fèi)，它對(duì)于靠技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)來(lái)說(shuō)與研發(fā)工作同樣重要。銷(xiāo)售人員不能再靠忽悠賣(mài)產(chǎn)品，否則不僅對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售不利，甚至?xí)�影響品牌信譽(yù)。