寶縵團(tuán)隊(duì)先鋒之北京店：微笑團(tuán)隊(duì)

　　個(gè)快樂(lè)的人不是最富有，最具有權(quán)勢(shì)的，但卻是最聰明的。

　　聰明之處就在于，其懂得人生的真諦，懂得客戶(hù)的價(jià)值。而快樂(lè)的源泉還是取決于自我的心態(tài)、工作的心態(tài)。微笑會(huì)造就一種心態(tài)，而這種心態(tài)會(huì)產(chǎn)生一種力量，一種愉悅身心，溫暖他人的幸福的力量。

　　　　　　　　　——寶縵家紡北京地區(qū)加盟商曹錫英  

　　許多成功團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們：團(tuán)隊(duì)的心態(tài)是高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的深層動(dòng)因，是促進(jìn)終端發(fā)展前進(jìn)的關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)心態(tài)即團(tuán)隊(duì)互信感、歸屬感和效能感受，是構(gòu)筑高效團(tuán)隊(duì)的深層心理基石。

　　團(tuán)隊(duì)互信感即成員間的彼此信任；歸屬感即如何將“小我”與“大我”融為一體；效能感則是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成功完成特定任務(wù)所擁有的整體能力的信念。

　　一直以來(lái)，寶縵家紡北京店就十分注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在加盟寶縵品牌的這幾年里，他們就一直以“人性管理，微笑服務(wù)”的工作作風(fēng)，合理規(guī)范的管理模式，積極出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)而成為眾多同行學(xué)習(xí)的典范，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也因此而節(jié)節(jié)攀升。

微笑團(tuán)隊(duì)的心態(tài)建設(shè)

　　微笑是最好的心態(tài)，是人類(lèi)特有的智慧，就像是靜靜綻放的花朵，無(wú)聲地散發(fā)出恬靜的香氣，感染周?chē)�每一個(gè)人。
微笑的魅力到底有多大？世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪為這一問(wèn)題做出了極佳詮釋。憑借“三米微笑原則”，沃爾瑪在業(yè)界締造出一個(gè)令人神往的購(gòu)物天堂，“三米微笑”使得所有光顧過(guò)沃爾瑪?shù)念櫩蜑橹�流連，因?yàn)樵谶@里能真正體味到做“上帝”的美妙感覺(jué)。

　　沃爾瑪?shù)摹叭�米微笑原則”曾一度成為各領(lǐng)域競(jìng)相學(xué)習(xí)的典范，然而，當(dāng)社會(huì)越來(lái)越進(jìn)步，科技越來(lái)越先進(jìn)，人們的生活條件越來(lái)越好時(shí)，在很多時(shí)候這種最單純的溝通方式卻逐漸在淡漠�！北本┑昙用松掏醮髞�(lái)如是說(shuō)，“所以在我們的團(tuán)隊(duì)管理中就明確規(guī)定，快樂(lè)生活，微笑工作，不要因?yàn)闀r(shí)間的轉(zhuǎn)變，社會(huì)的發(fā)展而遺失了我們最為純真善良，而最最容易做到的表情。因?yàn)檫@會(huì)影響到你的心態(tài)，你的價(jià)值觀以及工作效率和習(xí)慣”。

　　王大來(lái)強(qiáng)調(diào)，微笑，由外及內(nèi)、真誠(chéng)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的。微笑不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，更是一種積極的心態(tài)。

　　所以，不論是日常工作中還是在生活中，北京團(tuán)隊(duì)從店長(zhǎng)到導(dǎo)購(gòu)員，每個(gè)人都能很自然的持有這種心態(tài)，而其號(hào)稱(chēng)“打不到”的娘子軍們確實(shí)用行動(dòng)做到了，只要有顧客上門(mén)，她們都會(huì)微笑著熱情招呼，詢(xún)問(wèn)顧客需求，為其出謀劃策。哪怕顧客并無(wú)需求，只是隨便看看，她們也同樣熱情。

“快樂(lè)生活，微笑工作”的北京團(tuán)隊(duì)

提高團(tuán)隊(duì)的情緒智力

　　王大來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)了情緒智力，何為情緒智力？情緒智力是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)心態(tài)的重要基礎(chǔ)，也是塑造團(tuán)隊(duì)心態(tài)的突破口。在增進(jìn)情緒認(rèn)識(shí)能力方面，北京店的管理是非常出彩的，在他們的管理?xiàng)l例里，明確地把人際關(guān)系、溝通理解、觀點(diǎn)采納、適時(shí)反饋等方法作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重中之重。另外一方面，他們還特別注重員工的情緒管理，時(shí)刻關(guān)注員工，從工作到家庭，在特別的日子都會(huì)給員工特別的驚喜。如此用心的管理，也讓員工們?yōu)橹�感�?dòng)，大家宛如一家人，沒(méi)有距離、沒(méi)有不合，有的只是家庭般的溫暖、和諧的環(huán)境。

“快樂(lè)生活，微笑工作”的北京團(tuán)隊(duì)

　　娘子軍們團(tuán)結(jié)一心，以實(shí)際行動(dòng)處處展露出寶縵人團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神品質(zhì)。只要每次有活動(dòng)，在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，店長(zhǎng)就會(huì)組織店員們事先做好充足的準(zhǔn)備，包括：活動(dòng)方案的溝通與建議、活動(dòng)人員的分配調(diào)動(dòng)、各自提出合理化建議以更好的帶動(dòng)銷(xiāo)售等等，分享過(guò)程中，王大來(lái)還跟我們介紹了前不久在昌平舉辦的一次戶(hù)外動(dòng)，因?yàn)橛辛送鶎玫幕顒?dòng)經(jīng)驗(yàn)，早在活動(dòng)前一個(gè)月，店員們就自行主動(dòng)提出了活動(dòng)建議，并草擬了活動(dòng)方案，同時(shí)相互之間還做好了人員分配，他們的這種行為是令自己吃驚的。

　　在之后的十天活動(dòng)中，其中跨越了兩個(gè)節(jié)日，勞動(dòng)節(jié)和母親節(jié)，然而娘子軍們沒(méi)有一個(gè)提出要求休息的，他們?nèi)�身心的投入在活�?dòng)當(dāng)中，活動(dòng)前一天晚上所有隊(duì)員加班到深夜1點(diǎn)多，沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累的，第二天一大早一個(gè)個(gè)都不約而同、精神抖擻的來(lái)到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。說(shuō)道這里，王大來(lái)很是自豪，他強(qiáng)調(diào)他的“打不到”的娘子軍們之所以如此團(tuán)結(jié)，這與平日的團(tuán)隊(duì)管理是分不開(kāi)的。