紫羅蘭家紡品牌形象之精英店長

　　歷經(jīng)十五年的風雨，紫羅蘭家紡在全國各地擁有店鋪800多家，涌現(xiàn)出一批又一批精英店長，為紫羅蘭家紡品牌建立以及銷售擴展作出了卓越的貢獻。終端店鋪管理的優(yōu)劣直接關系到市場競爭的成敗，擁有一名優(yōu)秀的店長，對卓越終端的打造尤為重要。作為中國家紡十大品牌，紫羅蘭家紡定期舉行金牌店長強化訓練營，圍繞企業(yè)品牌發(fā)展、店長角色定位、店面經(jīng)營管理、銷售技巧、陳列規(guī)范、陳列實踐、產(chǎn)品知識、如何與團隊溝通、會員管理等方面展開強化培訓，讓企業(yè)終端銷售人員在綜合能力上有大幅度的提升，從而更好的為卓越終端的打造施展才華。紫羅蘭家紡全國各區(qū)域?qū)Ｙu店、商場專柜店長都擁有比較強的團隊組織能力、個人銷售應變和適應能力，同時他們對紫羅蘭家紡企業(yè)也有一種深厚的認同和歸屬感。那么如何才能成為一個出色的精英店長呢？

　　紫羅蘭家紡是從以下六點來做分析的：

　　一、具備良好的自身素質(zhì)，做到商品專業(yè)化

　　首先店長不但需要有豐富的專業(yè)知識以及熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調(diào)能力，更重要的是要讓每一位員工都擁有豐富的商品知識。作為一名店長，要使自己的員工對商品賦予責任與愛心，在知識面上有深刻的了解，在向顧客推選替用商品時也能得心應手地學會推銷，而不是舉足無措的不知該如何回答顧客的提問。做一個良好的工作及生活作息榜樣，擁有領導者所需的大將之風。

　　二、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的店面環(huán)境，做到品質(zhì)技巧優(yōu)

　　整個店面首先要保持窗明潔凈，整齊整潔。店長和店員要服裝儀容一致，人員精神飽滿，使顧客在任何時候都能了解我們的產(chǎn)品信息，時刻都能看到的一個辦事嚴謹、朝氣蓬勃的團隊，讓顧客有賞心悅目的感覺。商品售出時要為顧客提供貼心的服務，要做到一“情”二“誠”三“謀”四“心”。作為一名店長，要使店鋪的氣氛活躍，要使員工擁有——“情”，就是當顧客來到店鋪時要熱情；二“誠”，要使員工誠信待人；三“謀”，要讓員工在銷售時當好顧客的參謀；四“心”，要讓員工留心顧客的特殊的要求并作好記錄，從而解決顧客的后顧之憂。

　　三、關心員工的能力培養(yǎng)，做到團隊合作化

　　作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關鍵是有明確的工作目標和對實現(xiàn)目標的信心，國際成功學研究表明：目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現(xiàn)的成就感。不但要讓員工掌握豐富的商品知識，同時也要有熟練的業(yè)務技巧，接待顧客時不是對顧客需求的簡單重復，而是了解顧客在想什么，需要什么？站在顧客的角度來介紹商品，使每一份銷售都成為全新的創(chuàng)造。同時店長要積極落實公司制度，確實遵守員工守則。擬定業(yè)績比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。賞罰分明，賞多于罰，獎賞要注意時效。與此同時，店長要積極了解員工背景并與其家庭互動友善。針對人員個性、學歷、經(jīng)歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。同時協(xié)助提升目前工作能力，培訓儲備干部。努力培養(yǎng)員工對工作積極度，對公司的榮譽感和團隊精神。

　　四、樹立合理的經(jīng)營理念，做到利潤最大化

　　店長在日常工作中，要做正確的事情，具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個店鋪的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標。樹立合理的經(jīng)營意識是關鍵，店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個店的經(jīng)營業(yè)績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實標準轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應該發(fā)揮的作用，做店長應該做的工作：
　　1，根據(jù)公司制定的公司年度經(jīng)營目標、方針，制定本分店的年度目標、方針，并抓好全年度目標、方針的落實；
　　2，抓經(jīng)營數(shù)值的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費預算的落實等等；
　　3，抓店鋪的現(xiàn)場管理，設法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的店面

　　五、培養(yǎng)卓越的創(chuàng)新能力，做到銷售個性化

　　店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力，要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為店鋪的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

　　六、擁有較強的領導能力，做到模范帶頭化

　　一個店鋪經(jīng)營要取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)店鋪所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。作為一個店長，自然會面對挑戰(zhàn)性目標，面對激烈的競爭，壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店全體員工。當?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標的借口。所以要每時每刻保持積極樂觀的心態(tài)，起到良好的模范帶頭作用。

　　紫羅蘭品牌始終認為，店長是店鋪的代表人，也是整個店鋪的核心，更是員工的領航人，作為一名店長，要使員工之間發(fā)揚和諧友愛，團結互助的精神，創(chuàng)造一個溫馨而又充滿活力的家庭團隊，使團隊和睦帶給顧客愉快與溫馨。做一名紫羅蘭家紡合格的精英店長，就是要做一個真心真意為大家做事的人。

　　紫羅蘭家紡品牌采訪小組：http://www.violet.com.cn