吉祥三寶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是成功保障

      近日吉祥三寶商務(wù)專員來到吉祥三寶阜陽店，詢問阜陽店如何在開業(yè)至今短短的一段時間就在阜陽當(dāng)?shù)厥袌鲂纬闪四敲春玫目诒�！以及單�?a target=_blank href='/Tag/CFFACADBB6EE/' target=_blank >銷售額一直屢創(chuàng)高新，又是用什么方法讓許多新客戶都變成了你的回頭客呢？我們帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度和專賣店的老板進(jìn)行了深刻的探討。

     “成功不單是你有好的產(chǎn)品或是價格低廉，而是有一套完整的售后服務(wù)。這就是我的經(jīng)營理念，有些商戶只追求把商品賣出去，商品一出去就不管我的事情。我覺得這是不明智不合理的做法，一個店鋪要想更長久的走下去先要讓許多新客戶成為老客戶，我個人覺得還是售后服務(wù)應(yīng)該放在第一位。一個店想做大做火不是靠前期的利潤，前期我寧愿價格便宜的，也要把我們的品牌名聲給打響，這樣更有利于以后的發(fā)展�！背跞肷探绲募�祥三寶阜陽加盟店店主程女士這樣介紹到她的生意經(jīng)。

      當(dāng)談及她的如何讓許多新客戶都成為她的老客戶時，程女士頗為驕傲的介紹到她的六大免費(fèi)服務(wù)：

      1. 免費(fèi)送貨上門。

      凡是購買本店的任何產(chǎn)品都會免費(fèi)送貨上門，讓你足不出戶就可享受到購物的樂趣。

      2. 免費(fèi)存儲

      到了炎熱的夏季你還擔(dān)心冬季厚重的被子不方便存儲嗎？沒關(guān)系，凡是購買本店的產(chǎn)品，我們可幫您免費(fèi)妥善的存儲，讓您輕輕松松過一夏。

      3. 免費(fèi)試鋪

       我們店推出免費(fèi)試鋪，您可以帶著我們的產(chǎn)品免費(fèi)回家試鋪，不滿意就可免費(fèi)退換貨，讓你安心消費(fèi)。

      4. 免費(fèi)整燙

      凡是購買我們公司產(chǎn)品，我們會幫您免費(fèi)整燙（一年一次）。

      5. 免費(fèi)定制

      如果你不滿意我們現(xiàn)有的產(chǎn)品品種和樣式，可自己親自設(shè)計(jì)圖稿郵寄過來，我們會幫你精心制作你自己理想的產(chǎn)品。

      6. 免費(fèi)干洗（限大件）

      凡是購買我們公司產(chǎn)品，我們會幫您免費(fèi)干洗（限大套件，一年一次）。

      對于程女士的回答我們的商務(wù)人員頗感震驚，一個剛下海從商的女子能夠做到這么全面的市場分析和顧客心理分析真的是很用心的經(jīng)營。接下來她又介紹了她是怎么留住回頭客的：

      家紡創(chuàng)業(yè)開家紡店怎么樣留住回頭客是每個家紡創(chuàng)業(yè)者都必須做的，家紡創(chuàng)業(yè)人士都知道貨源重要，服務(wù)也是重要的，因?yàn)橛泻芏嗳丝赡軙�因�(yàn)槟銉?yōu)質(zhì)又便宜的貨源跟你買了東西，又被你的服務(wù)吸引，那么，回頭客也就多多的來了。所以留住客戶是家紡創(chuàng)業(yè)者成功賺錢至關(guān)重要的。那么究竟如何才能留住客戶？

      1 不要讓顧客感到遺憾

      平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營的家紡店到底讓顧客滿意到什么程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。只有那種經(jīng)營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，會讓顧客遺憾萬分的，所以真正經(jīng)營成功的老板，才是名利雙收的店。

      2、尊重顧客

      你的每一個顧客都是一個獨(dú)立的個體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因?yàn)橐庖娤喈惗�同顧客產(chǎn)生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭的導(dǎo)火線�？傊�，不管什么情況，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的店。

       3、歡迎難纏的顧客

      我們經(jīng)常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣�的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進(jìn)。因此對于難纏的顧客不要拘之門外，而應(yīng)表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn)，這樣我們的家紡店定會日益完美，超越他人。

      4、滿足客戶需要

      滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠(yuǎn)是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機(jī)就是典型案例。農(nóng)村消費(fèi)者反映，海爾的洗衣機(jī)洗地瓜時，經(jīng)常阻塞出水道。市場需要，就要開發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。盡管大地瓜洗衣機(jī)的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)以顧客為導(dǎo)向的理念。

      5、建立廣泛聯(lián)系

      與客戶建立廣泛的聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應(yīng)該來自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。

      對于這次的阜陽店之行我們的商務(wù)員感到收獲很多，有這么明智的加盟商對于我們的品牌推廣也是個好事情，以后有新加盟商我們也要給他們多灌輸一些這樣好的經(jīng)營理念。

      成功不會是來自偶然，更不會隨手可得。它主要取決于執(zhí)行者的心態(tài)和思路。一個事業(yè)成功者的心理軌跡必然是這樣的：首先對某事情（或項(xiàng)目）感興趣，然后把這件事情（或項(xiàng)目）當(dāng)成事業(yè)來做，既要有興趣、事業(yè)心、信心、決心和雄心，也要有忠心、恒心和進(jìn)取心，并付諸行動，才能邁向成功。